Comment apprendre aux managers à prendre les meilleures décisions ?

La vie de nombreuses personnes peut dépendre d'une seule décision d'un manager ou d'un cadre. Comment les meilleures et les bonnes décisions dépendent-elles de la capacité à communiquer ?

Disons que vous disposez de 50 000 $ à investir. Et maintenant, imaginez que vous avez trois conseillers.

Les voici :

• Un astrologue.

• Un analyste financier avec 5 ans d'expérience.

• Une fille de 4 ans.

Auquel d'entre eux confieriez-vous votre argent ? Bien sûr, la majorité ferait confiance à l'analyste. Et à première vue, cela semble être logique et correct.

Entre-temps, une telle expérience a été menée par un professeur de psychologie au Royaume-Uni.

Et cela a eu un résultat inattendu :

• L'astrologue a fait son choix sur la base de la date de création de l'entreprise.

• L'analyste financier a examiné les activités de l'entreprise au cours des 7 dernières années et a investi sur la base de cette analyse.

• La jeune fille a choisi quatre entreprises au hasard dans la liste des investissements possibles.

Même les premiers résultats étaient plus qu'intéressants. Au cours de la première semaine de l'expérience, l'astrologue a perdu 10% de l'argent, l'analyste 7% et la fille 4%. Mais ce n'est pas tout.

L'expérience a été conçue pour durer un an. Et un an plus tard, les résultats étaient encore plus excitants. En raison des fluctuations du marché, l'astrologue a finalement perdu 6 %, l'analyste financier a perdu 46 % ( !!!). En revanche, la fillette de 4 ans a réalisé un bénéfice de 5,6 %, ce qui est impressionnant, n'est-ce pas ?

Comment interpréter cela ? Quelqu'un pourrait dire que nous devons cesser de faire confiance aux experts et commencer à demander conseil aux petits enfants. Mais là n'est pas la question.

Si un expert connaît une relation causale rigide, il peut prédire le résultat avec une grande précision et prendre les meilleures décisions. Mais si le lien entre les événements n'est pas un fait mais plutôt une probabilité, alors l'opinion d'un expert devient juste une opinion et rien de plus. Dans une telle situation, comme l'a montré l'expérience, il n'y a pratiquement aucune différence entre les conseillers.

Parfois, l'expérience et les connaissances de l'expert peuvent même empêcher de prendre une décision correcte, car elles sont basées sur le passé personnel. Et l'avenir est souvent différent de l'expérience passée.

Alors comment quelqu'un, en particulier les managers et les cadres, peut-il jamais prendre une décision importante ? Une autre expérience répond à cette question.

Une autre expérience a été menée bien avant celle de l'investissement. On a posé à plusieurs centaines de personnes une question très précise et difficile. Presque personne ne connaissait la bonne réponse, ils ont donc donné des réponses basées sur leurs propres opinions. Les réponses étaient très différentes et pour la plupart fausses. Mais lorsque les conducteurs les ont rassemblées et en ont extrait une sorte de valeur moyenne, elles se sont avérées tout à fait correctes ! Ainsi, il s'est avéré que chaque individu avait tort séparément, mais qu'ensemble, ils avaient raison !

Cela semble intriguant. Cela signifie que pour obtenir une réponse digne d'attention et prendre une bonne décision, nous avons besoin d'autant d'opinions que possible. De plus, les opinions doivent être différentes, voire polaires. Et puis, on s'en tient à quelque chose de moyen.

Cela semble simple. Mais les gens sont des créatures exigeantes et leurs réponses dépendent fortement de ce qu'ils pensent de ceux qui posent les questions. Donc, si vous décidez de recueillir plusieurs avis pour prendre une décision qui changera votre vie, vous avez intérêt à être sûr de votre capacité de communication. Sinon, vous risquez d'obtenir des informations trop tardives, incomplètes ou incorrectes.

Mais dans les entreprises, nous voyons souvent une image différente. Les employés (tous ensemble) disposent des informations nécessaires pour contourner les concurrents, ou pour sortir de la crise, etc. Mais les managers ne les utilisent pas, probablement parce que cela ne leur est pas venu à l'esprit ou parce qu'"ils savent mieux". La situation semble ridicule : les informations dont vous avez besoin sont là, mais en même temps, elles ne le sont pas.

C'est pourquoi de nombreux dirigeants sont de plus en plus conscients qu'ils disposent d'une ressource précieuse : "l'intelligence collective". Tout ce dont ils ont besoin, c'est d'être capables de communiquer et de poser les bonnes questions.