Comment réussir à améliorer le travail des employés pendant une crise

Le problème de l'amélioration devient particulièrement aigu pour une entreprise en période de crise, lorsque la productivité des employés détermine souvent directement son succès. Jeremy Mitchell, le premier directeur général adjoint de HomeLand, partage avec CleverControl plusieurs solutions RH de "gestion de crise".

Jeremy, quel est l'impact d'une crise sur la politique RH des entreprises en général et sur celle de votre entreprise en particulier ?

En période de crise, tout leader réfléchira à la manière d'utiliser au maximum le potentiel de ses subordonnés, tout en maintenant l'esprit d'équipe et la forte motivation de tous les employés, malgré les moments difficiles.

Notre stratégie en matière de ressources humaines a toujours visé à obtenir un engagement total de la part du personnel. Par conséquent, pendant la crise, elle n'a pas beaucoup changé et les outils de gestion que nous utilisons ont déjà montré des résultats efficaces.

L'un des outils d'amélioration les plus populaires est la formation : l'amélioration des compétences professionnelles. Comment l'organiser ?

La formation du personnel est une tâche extrêmement importante, mais il est souvent assez coûteux d'inviter des formateurs de l'extérieur. Le problème se résout assez simplement : demandez aux employés plus expérimentés de former les nouveaux. Tout le monde en profitera. Les jeunes pourront faire progresser leur carrière grâce à de nouvelles connaissances et compétences, et le formateur recevra une motivation financière. En outre, il n'y a probablement pas de meilleur moyen d'exprimer son approbation et sa reconnaissance envers un employé que de lui faire prendre quelqu'un comme élève. Par conséquent, les employés expérimentés sont assurés d'apprécier cette décision.

En outre, l'amélioration de vos propres employés est plus rapide et moins coûteuse que le recrutement de personnes extérieures à l'entreprise. Le coaching peut également être assuré par des organisations externes. Nous invitons généralement des spécialistes lors de l'achat de nouveaux équipements pour les ateliers ou de logiciels pour le département d'ingénierie. Les nouvelles compétences sont l'innovation qui accroît la compétitivité.

Comment motiver les employés pour le développement professionnel et l'augmentation de la productivité ?

Il existe trois niveaux de productivité : faible, moyen (ou attendu) et maximum. Les employés qui se situent au niveau faible ne sont pas fiables, ont tendance à effectuer un nombre réduit de tâches et essaient d'éviter le travail. Ceux qui se situent au niveau moyen accomplissent exactement ce qu'on attend d'eux, et pas plus, bien qu'en tant qu'employés ils soient très fiables. Et ceux qui se situent au niveau maximum travaillent de très longues heures, prennent des initiatives à chaque fois et leur productivité est beaucoup plus élevée que prévu. Il est clair que tout employeur souhaiterait avoir le plus grand nombre possible de travailleurs qui sont au niveau de performance maximum. Il n'est pas nécessaire d'être limité

La motivation des employés devrait y contribuer, car, par essence, elle est la clé de la prospérité de l'entreprise. Elle associe le succès de l'entreprise au bien-être personnel de l'employé, ce qui contribue à accroître l'efficacité.

Comment est-elle mise en œuvre dans votre entreprise ?

Notre système de motivation est basé sur les KPI. Un système d'indicateurs clés de performance est basé sur les tâches qui sont censées être résolues par l'employé dans un poste spécifique. Et si la tâche est résolue avec succès, l'employé est récompensé. La fonctionnalité de chaque poste est différente, mais les IRC sont uniformes et transparents dans toute l'organisation. Nous avons notamment mis en place un système de gestion des documents, qui a permis d'améliorer la sensibilisation et de renforcer le contrôle de l'exécution des commandes.

Il est très important de mettre en place un système de motivation, sinon, l'entreprise sera ralentie. Par exemple, si deux employés ayant des compétences similaires travaillent avec un engagement différent, mais que leur salaire est le même, cela se traduira par une faible efficacité des deux travailleurs.

Quels sont les facteurs qui sous-tendent le système de motivation des employés ? Existe-t-il des exemples illustrant leur efficacité ?

La possibilité d'une évolution de carrière soutenue financièrement motive les jeunes professionnels et les autres employés à atteindre de nouveaux sommets. Elle est bénéfique à la fois pour les employés et pour l'entreprise, à laquelle le spécialiste apportera des avantages garantis et contribuera à son développement. Nous avons un tel exemple à HomeLand - Jack Burton qui occupe actuellement le poste d'ingénieur en chef. Il a commencé son parcours en tant qu'apprenti mécanicien chargé de la réparation des instruments dans le département de métrologie. Puis Jack a occupé différents postes : mécanicien, dessinateur, ingénieur-chercheur. Il a ensuite été nommé ingénieur en chef du département de microélectronique et bientôt chef de ce département. Son histoire montre que chaque employé de l'entreprise peut atteindre tous les sommets avec sa propre force et sa persévérance.

Quelles sont les particularités de la motivation des employés ?

N'oubliez jamais que le système salarial doit être structuré et cohérent, renforçant les résultats souhaités, mais pas unique pour chaque employé. Les principes de paiement des primes et des récompenses doivent être transparents et uniformes pour tous. N'oubliez pas qu'il est tout aussi incorrect de récompenser de manière identique des efforts différents que de récompenser différemment des efforts identiques. Ce type d'injustice peut déséquilibrer les employés et saper non seulement leur motivation mais aussi la crédibilité de l'entreprise.

En outre, les salaires doivent toujours être versés en temps voulu. Les retards ou les annulations de paiement démoralisent l'équipe : ils perdent la confiance dans l'avenir de l'entreprise, la motivation pour le travail qualitatif, l'équipe forme une atmosphère malsaine, on en vient souvent aux ragots et aux rumeurs. Tout cela, en fin de compte, conduit à un affaiblissement de la position de l'entreprise elle-même.

En cas de situation financière difficile, l'entreprise peut passer à une semaine de travail plus courte, ce qui vous permettra d'économiser sur le paiement des salaires. Mais la situation doit être expliquée par la direction,

Les gens doivent connaître les raisons de ces décisions. L'entreprise doit travailler comme un seul homme.

Vous embauchez des étudiants et des jeunes professionnels ? Parce que parmi eux, il peut y avoir une nouvelle ressource précieuse, qui, en fin de compte, contribuera à l'optimisation de l'entreprise ? Comment travaillez-vous avec eux ?

Nous avons toujours besoin de jeunes spécialistes. Pour attirer de nouveaux employés possédant les compétences adéquates, notre entreprise signe des contrats avec des établissements d'enseignement supérieur qui garantissent aux étudiants de suivre un cours au cours duquel ils reçoivent les compétences nécessaires pour travailler avec nous. Il s'agit d'un accord tripartite entre notre entreprise, un étudiant et l'université. Il est convenu que l'étudiant a l'obligation de travailler un certain temps dans notre entreprise et d'obtenir ainsi des connaissances avancées dans certains domaines. Nous participons aussi activement aux journées portes ouvertes. Certains étudiants ont déjà obtenu un emploi dans notre entreprise de cette manière. Par ailleurs, nous mettons constamment à jour notre programme de formation.

Nous sommes prêts à attirer des professionnels particulièrement précieux. Si nécessaire, l'entreprise effectue des recherches dans tout le pays et même à l'étranger. Et si un expert particulier nous convient, nous sommes prêts à l'aider à déménager et à l'héberger.

En période de crise, de nombreuses entreprises ont recours à la réduction des effectifs. Comment rendre le processus moins douloureux pour les employés et l'entreprise elle-même ?

De nombreuses entreprises sont confrontées à la question de l'optimisation des effectifs. Mais il faut se rappeler qu'il s'agit d'un processus complexe, qui commence toujours par le sommet. Les cadres supérieurs des organisations se réunissent, analysent la situation et élaborent une stratégie d'action.

Ce n'est qu'après cela que vous pouvez licencier des employés, lorsque cela est précisément planifié et mûrement réfléchi. Bien entendu, tout doit être fait dans le respect de la loi. Ainsi, les changements sont effectués correctement et tous les employés voient que l'entreprise se comporte honnêtement et remplit ses obligations jusqu'au bout.

Faut-il utiliser les événements d'entreprise comme un outil de motivation émotionnelle pendant une crise, ou mieux, au contraire, les abandonner ?

Tous les événements festifs sont un excellent outil pour créer une atmosphère favorable dans l'équipe et augmenter la productivité. Cependant, on ne peut pas dire que le résultat sera immédiat. Mais cela permettra d'accroître la loyauté des employés. La chose la plus importante que vous devez garder à l'esprit en tant que manager, c'est que vous devez toujours respecter les règles et pas seulement en cas de crise, lorsque le personnel a un besoin urgent de se mobiliser. Grâce à une approche compétente de la motivation et à des relations honnêtes avec les employés, les entreprises parviennent toujours à survivre aux périodes difficiles avec des pertes minimes.