Le fainéant comme symptôme

De nombreux employeurs pensent que la constitution d'une équipe est leur seul objectif. Selon les statistiques, dans les entreprises de plus de 50 personnes, 38 % du temps des employés est consacré à leurs responsabilités directes, 36 % à des questions liées au travail et 26 % à des activités non définissables.

Ces chiffres proviennent des développeurs du logiciel de surveillance des employés CleverControl. Selon eux, l'idée du programme est née du constat que toute entreprise fonctionne bien à une seule condition : lorsque tous les employés sont honnêtes et responsables. Deux entreprises présentes sur le même marché, à conditions initiales égales, peuvent avoir des résultats radicalement différents, parce que l'un des directeurs commerciaux était honnête, et que l'autre a obtenu des revenus supplémentaires auprès des concurrents de l'entreprise.

"Nous avons réfléchi à la manière de donner aux managers un outil fiable pour comprendre qui est qui dans l'équipe : qui travaille réellement et qui ne fait qu'en parler", explique l'un des principaux développeurs, Mark Masters. Puis ils ont réalisé qu'il devait s'agir d'un produit logiciel, dépourvu de subjectivité. "Lorsque nous avons commencé à présenter notre produit, il semblait que les entreprises étaient remplies de personnes paresseuses et sans scrupules", s'amuse Mark, "mais nous avons ensuite réalisé que, si les employés passent beaucoup de temps sur des sites web non liés à l'entreprise, ou écrivent des e-mails personnels, cela signifie que certains processus d'entreprise ne sont pas correctement alignés."

Par exemple, le service marketing, pour une raison ou une autre, n'a fourni aux vendeurs qu'un millier de contacts, alors qu'ils pouvaient contacter un nombre beaucoup plus important de clients. L'objectif a été atteint et le mois suivant, il a été fixé exactement au même nombre, de sorte que l'équipe de vente continue de travailler à moitié, et le programme peut enregistrer de tels cas.

En d'autres termes, toutes les entreprises ne sont pas en mesure de déterminer le niveau maximal de résultats que l'on peut exiger des employés. "Notre programme ne doit pas encourager les managers à utiliser des mesures punitives. Licencier une personne est la chose la plus facile à faire. Nous devons plutôt déterminer la raison du relâchement, car l'expérience montre que la majorité des gens commencent à naviguer sans but sur Internet uniquement lorsqu'ils terminent rapidement toutes les tâches à accomplir ou lorsqu'ils n'ont pas d'objectifs clairs." Souvent, il existe d'autres situations - dans lesquelles il n'est pas possible d'administrer la justice sans systèmes de surveillance, selon le développeur.

"Par exemple, dans le département des ventes de toute entreprise, il y a toujours un employé qui bat l'objectif et un autre qui ne le peut pas. Mais parfois, de façon surprenante, il s'avère que le premier passe beaucoup de temps sur des sites sans rapport avec les tâches professionnelles, alors que le second ne le fait pas. En fait, il ou elle n'utilise l'internet que pour la navigation liée au travail. L'explication est simple : le premier ne travaille qu'avec de vieux clients familiers qui veulent renouveler les contrats, et le second en est réduit à appeler à froid de nouveaux clients."

Les développeurs informatiques estiment que la surveillance des employés n'est pas une mauvaise chose, mais une excellente occasion de comprendre le problème. "Je ne dirai pas que le monitoring ne provoque jamais de réaction négative. C'est le cas et cela conduit même parfois au licenciement d'un employé, mais le programme a toujours été conçu comme un outil de motivation", déclare Mark.

Selon lui, l'ennemi numéro un de la productivité est aujourd'hui les ressources en ligne non liées au travail, comme les réseaux sociaux. Des études montrent qu'un employé a besoin d'environ 23 minutes pour se reconcentrer sur sa tâche après une distraction. "Un autre problème est le tabagisme", explique Mark, "il est évident que les personnes qui fument sont plus souvent distraites que les non-fumeurs. Et pour cela, notre programme prévoit l'enregistrement des périodes d'activité et d'inactivité pendant les heures de travail."