Comment identifier un employé épuisé
L'augmentation du nombre de départs silencieux au cours des dernières années, ainsi que le nombre croissant de salariés aptes à quitter l'entreprise pour laquelle ils travaillaient auparavant, sans pour autant migrer vers des entreprises concurrentes, ont clairement montré qu'il existe un changement dans les tendances du marché de l'emploi.
Si la satisfaction professionnelle est certainement un aspect des raisons pour lesquelles les travailleurs ont tendance à changer d'emploi ou à réévaluer leur position dans leur emploi actuel, il y a aussi un autre élément important à prendre en compte. Plus que jamais, les travailleurs sont confrontés au stress et à l'épuisement professionnel causés par leur travail. En fait, selon l'American Institute of Stress, 76 % des travailleurs américains déclarent que le stress au travail a eu un impact négatif sur leur vie personnelle. De même, 77 % des travailleurs ont également déclaré avoir été victimes d'épuisement professionnel dans leur emploi actuel. Il n'est pas surprenant que ces deux statistiques aillent de pair, surtout si l'on considère qu'environ 70 % des travailleurs pensent également que leur employeur ne fait pas assez pour prévenir l'épuisement professionnel.
Alors, où cela vous mène-t-il en tant qu'employeur ?
Naturellement, il peut être difficile de devoir gérer non seulement la charge de travail mais aussi le stress de vos employés, mais cela ne signifie pas que votre organisation ne doit pas avoir des problèmes qui peuvent aider à atténuer le stress. Outre la mise en place de programmes, vous devez surtout vous concentrer sur les moyens de détecter les employés qui souffrent d'épuisement professionnel. Cela peut être la clé d'une réponse plus ciblée qui vous aidera à transformer complètement la culture de votre entreprise.
Comment lutter contre cela ? Prenons un exemple dans le monde de l'armée. Dans l'armée, l'enrégimentation est un mal nécessaire - et sans elle, il y aura un effondrement complet de la discipline et du moral. Le travail d'un officier consiste à s'assurer que ces troupes sont organisées et affectées équitablement aux tâches nécessaires, en tenant compte des compétences et des capacités de chacun. De même, les leaders commerciaux puissants doivent définir des rôles clairs pour les membres de leur équipe de vente - et les tenir responsables des attentes et des exigences qu'ils ont fixées. Plus les rôles sont clairs, plus ils sont clairs dans la gestion d'une équipe.
Comment identifier un employé épuisé ?
Épuisement
Le signe le plus courant d'épuisement professionnel est l'épuisement général. Si vous avez un employé qui était auparavant plus énergique et actif, les signes d'épuisement professionnel peuvent commencer à apparaître clairement si vous remarquez qu'il est épuisé mentalement, émotionnellement ou physiquement. Vous devrez observer vos employés sur des périodes prolongées afin de déterminer si une personne se sent simplement mal un jour ou si elle est vraiment épuisée par l'épuisement professionnel.
Socialisation et désengagement
Lorsque les employés souffrent d'épuisement professionnel, la première chose qui disparaît est leur envie de s'engager avec les autres personnes de l'équipe. Ce désengagement peut être perceptible dans tous les aspects de leur travail, de la façon dont ils répondent aux e-mails, à leur engagement dans les réunions, au nombre de fois où ils parlent à leurs collègues pendant les pauses. En ce qui concerne cet aspect particulier de l'épuisement professionnel, le moyen le plus facile de repérer ces différents éléments est de mettre en place une culture de travail qui invite les employés à être actifs et à vouloir travailler et collaborer avec les autres. En instaurant une culture de soutien au travail, vous avez beaucoup plus de chances de remarquer immédiatement si l'un de vos employés, auparavant performant, est désormais complètement désengagé de toute communication sociale au travail.
Réponse au retour d'information et non-reconnaissance du travail accompli
Comme nous l'avons évoqué précédemment, la première chose qui disparaît généralement en période de stress élevé et d'épuisement professionnel est la maîtrise de la stabilité émotionnelle d'une personne. Ce que cela peut signifier en un mot, c'est que là où vous aviez un employé compétent qui aurait bien géré le retour d'information, vous pouvez maintenant vous retrouver avec un employé qui ne veut pas discuter ouvertement du retour d'information ou qui y répond négativement.
Il est particulièrement important de garder cela à l'esprit si l'on considère que 31% des employés épuisés ont déclaré que le manque de reconnaissance de la part de la direction était l'une des principales raisons pour lesquelles ils souffraient d'épuisement professionnel. En d'autres termes, dans une culture où les travailleurs se sentent débordés, mais sous-estimés, ils sont beaucoup plus susceptibles de finir par se sentir exclus.
Suivi de la productivité
En période d'épuisement professionnel, les employés ne sont pas en mesure d'assumer la même charge de travail qu'auparavant. C'est là que le suivi des performances de votre employé peut être extrêmement important. Bien que certains puissent penser que le contrôle témoigne d'un manque de confiance, il n'est pas forcément perçu de cette manière. L'utilisation d'un système de contrôle, comme CleverControl, qui rassemble toutes les preuves et les données des activités et des tâches quotidiennes d'une personne, peut s'avérer inestimable. En effet, il peut facilement vous montrer tous les moments où votre employé a été improductif, où il a zoné ou cherché des choses sans rapport avec le travail afin de s'aérer l'esprit.
Comme leur productivité a baissé et que la qualité de leur expérience professionnelle a augmenté, la probabilité qu'ils soient victimes d'épuisement professionnel augmente largement. En dehors de la productivité, une telle application peut également vous montrer à quel point l'employé en question était socialement engagé dans son équipe. Comme indiqué ci-dessus, le désengagement social peut être un indicateur précoce de l'épuisement professionnel et, en tant que tel, il ne doit pas être évité, surtout lorsqu'il est associé à une baisse de productivité.
Déficit de concentration
Pour que les employés soient productifs, ils doivent être capables de se concentrer. L'épuisement professionnel est l'une des causes les plus fréquentes de perte de concentration. Si, au cours de réunions ou de discussions de projet, vous remarquez que l'un de vos employés perd souvent le fil de ses idées ou est incapable de rester concentré sur une tâche pendant des périodes prolongées, vous êtes peut-être en présence d'un cas d'épuisement professionnel. Il convient d'y remédier immédiatement avant que le manque de concentration n'entraîne des erreurs qui pourraient nuire au projet ou à l'organisation.
Congés de maladie et absences fréquents
Selon Deloitte, un professionnel sur quatre déclare ne jamais utiliser ses jours de congé et prendre rarement des vacances. Environ 29 % des professionnels disent qu'ils travaillent systématiquement de longues heures et même le week-end. Par conséquent, ils se retrouvent plus facilement en situation d'épuisement professionnel. D'autre part, les employés en situation d'épuisement professionnel se sentent souvent incapables de venir travailler et peuvent se faire porter pâle. Si vous constatez l'émergence d'un modèle concernant la fréquence des congés de maladie pris par un employé, c'est une bonne indication que quelque chose ne va pas comme il faut.
Selon Gallup, les employés épuisés sont 63 % plus susceptibles d'utiliser leurs jours de maladie. Ce qui est tout aussi important, c'est qu'ils seront également 2,6 fois plus susceptibles de chercher un emploi complètement différent. Cela pourrait représenter une perte énorme pour votre entreprise, car vous ne perdrez pas un employé précieux pour un seul jour de maladie, mais plutôt pour une période prolongée dès qu'il aura trouvé un nouveau poste. La formation d'un remplaçant et la gestion de la perte de productivité causée par ce changement pourraient également être préjudiciables, car elles repousseraient davantage vos projets.
Attentes et délais
L'une des choses les plus importantes à garder à l'esprit en tant qu'employeur d'une personne est de savoir quand il est approprié de fixer des délais et quand il ne l'est pas. Les délais sont censés être utilisés pour s'assurer qu'un projet est achevé dans un laps de temps adéquat. Cependant, il arrive souvent que les managers fassent des promesses excessives, ce qui conduit les employés de niveau inférieur à devoir faire face à des délais irréalistes. C'est également ce qui ressort des statistiques relatives aux revenus dont nous disposons actuellement en matière d'épuisement professionnel. Ainsi, les employés de niveau intermédiaire qui gagnent entre 30 000 et 60 000 dollars connaissent souvent un épuisement professionnel d'environ 60 %, tandis que ceux qui gagnent plus de 100 000 dollars ont un pourcentage légèrement inférieur de 38 %. Si cette différence ne semble pas toujours très importante, elle peut en réalité être un énorme indicateur du fonctionnement de la culture d'une entreprise.
Selon Gallup, les employés épuisés sont 63 % plus susceptibles d'utiliser leurs jours de maladie. Ce qui est tout aussi important, c'est qu'ils seront également 2,6 fois plus susceptibles de chercher un emploi complètement différent. Cela pourrait représenter une perte énorme pour votre entreprise, car vous ne perdrez pas un employé précieux pour un seul jour de maladie, mais plutôt pour une période prolongée dès qu'il aura trouvé un nouveau poste. La formation d'un remplaçant et la gestion de la perte de productivité causée par ce changement pourraient également être préjudiciables, car elles repousseraient davantage vos projets.
Discussions sur les RH
L'une des choses les plus importantes à garder à l'esprit en tant qu'employeur d'une personne est de savoir quand il est approprié de fixer des délais et quand il ne l'est pas. Les délais sont censés être utilisés pour s'assurer qu'un projet est achevé dans un laps de temps adéquat. Cependant, il arrive souvent que les managers fassent des promesses excessives, ce qui conduit les employés de niveau inférieur à devoir faire face à des délais irréalistes. C'est également ce qui ressort des statistiques relatives aux revenus dont nous disposons actuellement en matière d'épuisement professionnel. Ainsi, les employés de niveau intermédiaire qui gagnent entre 30 000 et 60 000 dollars connaissent souvent un épuisement professionnel d'environ 60 %, tandis que ceux qui gagnent plus de 100 000 dollars ont un pourcentage légèrement inférieur de 38 %. Si cette différence ne semble pas toujours très importante, elle peut en réalité être un énorme indicateur du fonctionnement de la culture d'une entreprise.
Selon Gallup, les employés épuisés sont 63 % plus susceptibles d'utiliser leurs jours de maladie. Ce qui est tout aussi important, c'est qu'ils seront également 2,6 fois plus susceptibles de chercher un emploi complètement différent. Cela pourrait représenter une perte énorme pour votre entreprise, car vous ne perdrez pas un employé précieux pour un seul jour de maladie, mais plutôt pour une période prolongée dès qu'il aura trouvé un nouveau poste. La formation d'un remplaçant et la gestion de la perte de productivité causée par ce changement pourraient également être préjudiciables, car elles repousseraient davantage vos projets.
Conclusion
L'épuisement des employés est devenu de plus en plus fréquent ces dernières années, car les employés sont souvent incapables de faire la distinction entre leur vie professionnelle et leur vie personnelle. Ce manque de séparation peut conduire les employés à avoir du mal à se détendre, même lorsqu'ils sont chez eux, ce qui peut entraîner un manque de sommeil et une diminution générale de leur énergie. Une baisse d'énergie et d'enthousiasme ainsi qu'une diminution de la productivité sont donc quelques-uns des premiers signes d'une personne qui souffre d'épuisement professionnel. Toutefois, ce ne sont pas les seuls signes à surveiller. Le désengagement et le manque de socialisation peuvent être des signes faciles à repérer de l'épuisement professionnel. C'est pourquoi une culture de travail ouverte qui encourage les discussions peut souvent être la clé d'une prévention précoce de l'épuisement professionnel.