Résistance et acceptation : Comment les employés réagissent aux nouveaux systèmes de contrôle

L'intégration de nouveaux logiciels dans votre entreprise peut demander du temps et des efforts, en particulier lorsque les employés ne les connaissent pas. Il peut être encore plus difficile de le mettre en œuvre lorsque les employés y sont réfractaires, ce qui peut être le cas des systèmes de surveillance des employés.

Il n'est pas surprenant que 43% des personnes, dire que les logiciels de surveillance des employés ont un effet négatif sur le moral de l'entreprise. Un autre une personne sur quatre quitteraient leur emploi lorsqu'ils découvriraient un logiciel de contrôle, ce qui pourrait ralentir leur processus d'adoption du logiciel.

La bonne nouvelle, c'est qu'il n'est pas impossible d'introduire de nouveaux outils, techniques et systèmes de surveillance au sein de votre personnel. À condition de fournir une base solide, vous pouvez encourager vos employés à s'adapter avec succès au changement.

Cet article explique comment (et pourquoi) les employés réagissent positivement ou négativement aux systèmes de contrôle. Il explore également des conseils pratiques pour obtenir une adhésion authentique, y compris des stratégies que vous pouvez utiliser pour réduire la résistance au changement.

Avant de nous pencher sur le pourquoi du comment, examinons de plus près les types de systèmes de surveillance des employés.

• Suivi numérique des activités : Conçu pour suivre les frappes au clavier, l'historique Web et les mouvements du curseur afin de déterminer l'efficacité et de promouvoir la sécurité sur le lieu de travail.

• Vidéosurveillance : Les technologies vidéo peuvent enregistrer les employés pendant leur temps de travail, en capturant éventuellement leurs écrans ou leurs vidéos par le biais de webcams.

• Contrôle de la communication : Ce programme supervise les courriels, les textes et les autres messages internes à l'entreprise afin de minimiser les spammers, les hameçonneurs et/ou les mauvais acteurs.

Les systèmes de suivi des employés sont de plus en plus répandus dans les entreprises modernes, qu'il s'agisse de startups, de scaleups ou d'entreprises de grande envergure. Aujourd'hui, un nombre impressionnant de 96% des entreprises à distance utilisent des logiciels de surveillance pour les employés, et 85 % des employés en personne signalent leur utilisation.

Il n'est pas difficile de comprendre pourquoi les systèmes de contrôle sont de plus en plus populaires : ils sont sûrs, conformes et utiles pour évaluer la productivité. Cependant, ils peuvent aussi créer du stress et de la résistance parmi les membres de l'équipe, ce qui souligne l'importance d'introduire le logiciel correctement.

Les employés peuvent réagir négativement aux logiciels de surveillance pour trois raisons principales :

• Le respect de la vie privée : Certains employés peuvent considérer les systèmes de surveillance comme une invasion de leur espace personnel. Ils peuvent se sentir stressés par la surveillance constante et s'inquiéter d'être correctement représentés lors des évaluations des performances. Les recherches montrent que les employés qui perçoivent des violations de la vie privée au travail ont des niveaux plus élevés de stress psychologique et une moindre satisfaction au travail.

• Problèmes d'autonomie et de confiance : Les logiciels de surveillance peuvent amener certains employés à se sentir menacés par un manque perçu de respect professionnel. Ils peuvent également se sentir déconsidérés par leurs supérieurs et leurs managers, et craindre de perdre leur autonomie au travail. La perception d'une perte d'autonomie peut conduire à épuisement professionnel

• Attitudes générationnelles et technologiques : Plus un employé est jeune, plus il est susceptible d'être à l'aise avec la technologie. Des études montrent que les travailleurs âgés ressentent du stress et de l'anxiété lorsqu'on leur demande d'utiliser la technologie - et qu'ils sont beaucoup plus susceptibles d'avoir des problèmes de santé. quittent leur emploi et de chercher un autre emploi. Alors que les jeunes travailleurs peuvent considérer les logiciels de surveillance comme une pratique courante, les employés plus âgés peuvent ne pas être aussi familiers avec cet outil. Ils peuvent également avoir l'impression d'être injustement punis par rapport à leurs collègues plus jeunes.

Il est évident que l'être humain a une peur profonde du changement, en particulier lorsqu'il s'agit de systèmes de surveillance sur le lieu de travail. Toutefois, cela ne signifie pas qu'il est impossible de l'étouffer dans l'œuf.

Voici quelques moyens d'aider les employés à combler le fossé :

Des études montrent qu'un sans récriminations peut réduire considérablement l'anxiété et la peur des membres du personnel. Des explications claires, des démonstrations et des séminaires de formation peuvent grandement contribuer à atténuer les craintes.

La confiance se gagne, dit le proverbe, et cela n'est nulle part aussi évident que lors de l'introduction d'un nouveau logiciel. Les références actuelles montrent que 75 % des salariés se méfient de leur PDG, et 57 % se méfient de leurs supérieurs directs. Toutefois, le rétablissement de la confiance des employés pourrait susciter une plus grande adhésion et une plus grande confiance.

Des niveaux de confiance plus élevés sont directement associés à la volonté d'essayer de nouvelles choses. (prise de risque) et de se surpasser. Il peut également réduire les comportements contre-productifs tels que l'abandon, la tricherie ou le sabotage.

Les neurosciences mettent en évidence trois "C" dans le changement : la compétence, le cas et le confort. Tout d'abord, les gens doivent croire qu'ils ont les compétences nécessaires pour mener à bien le changement. Ils doivent également avoir une justification claire de ce changement et être convaincus qu'il est bénéfique pour eux-mêmes et pour les autres. Enfin, ils doivent adopter le facteur "confort", qui commence après avoir testé (et donc accepté avec succès) quelque chose de nouveau.

En gardant ces facteurs à l'esprit, examinons comment encourager l'acceptation lors de l'introduction d'un nouveau logiciel de surveillance.

L'introduction d'un nouveau système de suivi des employés nécessite de la planification, de la finesse et un profond niveau d'empathie. Toutefois, il est plus facile d'introduire gracieusement de nouveaux programmes en mettant à jour les attentes, la documentation et les politiques de communication.

Voici quelques conseils d'experts du secteur :

1. Élaborer une politique de surveillance complète. Celle-ci doit comporter des limites claires pour les employés, ainsi que des lignes directrices éthiques pour les deux parties. Il peut également être utile de rédiger des mécanismes de consentement et d'exclusion (si votre entreprise y est favorable).

2. Instaurer la confiance par la transparence. Vous voudrez tenir les employés bien informés, si possible plusieurs mois avant la mise en œuvre. Une communication régulière sur les prochaines étapes sera essentielle pour que les employés ne se sentent pas perdus dans la fumée. Vous devriez également envisager de publier des bulletins d'information hebdomadaires contenant des mises à jour ou d'enregistrer une vidéo expliquant vos politiques et procédures exactes. Ainsi, les employés seront moins stressés par les changements à venir et se sentiront considérés comme des membres à part entière de votre équipe.

3. Trouver un équilibre entre le suivi et le bien-être des employés. N'importe qui craindrait des changements dans son flux de travail, et les premières étapes de la mise en œuvre d'un nouveau logiciel pourraient être difficiles pour les employés les moins au fait de la technologie. C'est pourquoi il peut être judicieux de se concentrer sur l'amélioration collective plutôt que sur des mesures punitives en utilisant un logiciel de surveillance des employés.

4. Train managers in ethical monitoring practices. Considering believe showing empathy improves employee retention, you should prioritize training for supervisory crew. You can do this by presenting internal resources or partnering with a third-party provider for support. Of course, it may be easier to do this with a professional onboarding session (depending on the employee monitoring system you choose). 96% des salariés Si vous pensez que faire preuve d'empathie améliore la fidélisation des employés, vous devriez donner la priorité à la formation du personnel d'encadrement. Vous pouvez le faire en présentant des ressources internes ou en vous associant à un fournisseur tiers pour obtenir de l'aide. Bien entendu, il peut être plus facile de le faire dans le cadre d'une session d'intégration professionnelle (en fonction du système de suivi des employés que vous avez choisi).

5. Concentrez-vous sur les avantages, pas sur les inconvénients. L'adhésion des salariés commence par la perception de leurs besoins, et non de ceux de l'entreprise. Une meilleure sécurité organisationnelle peut certainement être un avantage du logiciel de surveillance des employés, mais il est peu probable qu'elle trouve un écho auprès des employés au quotidien. C'est pourquoi il peut être judicieux de se concentrer sur les avantages centrés sur les employés et de rappeler à votre équipe comment le logiciel améliorera leur flux de travail. Il peut s'agir d'évaluations équitables des performances, d'informations sur la productivité personnelle, voire de récompenses monétaires.