Nouveau venu sans scrupules

Le suivi des nouveaux employés inexpérimentés pendant la période d'essai peut sembler inutile. Il est difficile d'attendre une efficacité à 100 % de la part d'une personne qui vient de terminer ses études et qui obtient son premier emploi. Au lieu d'apporter des changements positifs, le suivi peut créer une pression excessive et stimuler l'anxiété, diminuant ainsi la productivité et la confiance en soi de la personne. Cependant, s'il est mis en œuvre de manière éthique, le suivi peut être un outil précieux pour aider l'employé à s'adapter à son nouveau lieu de travail. Et parfois, il permet d'en savoir plus sur sa motivation à travailler dans l'entreprise, comme dans le cas d'aujourd'hui.

Une société de vente au détail de produits cosmétiques a engagé Ann, une jeune diplômée, pour travailler avec ses clients en ligne. Ses responsabilités consistaient à prendre et à confirmer les commandes, à répondre aux questions dans le chat en ligne, à contrôler l'emballage et l'envoi des commandes et à informer le client de l'état de sa commande.

L'entreprise utilisait déjà CleverControl depuis un an pour évaluer la qualité du service client et maintenir la discipline de travail. Les responsables utilisaient les rapports recueillis principalement pour suivre le début et la fin de la journée de travail et visualiser les captures d'écran pour voir comment les employés travaillent et comment ils communiquent avec les clients.

L'agent CleverControl a été installé sur tous les ordinateurs du bureau, y compris celui du nouvel employé. Le responsable a mis Ann en garde contre la surveillance. Il lui a assuré qu'il ne surveillerait pas trop strictement ses indicateurs de productivité au début, afin qu'elle ait le temps de s'adapter à son nouveau travail. Cependant, Ann a interprété la gentillesse du manager comme du laxisme et a supposé qu'elle ne serait pas du tout surveillée. Cela a permis au manager de révéler ses véritables intentions.

Le responsable a décidé de vérifier les journaux de travail de la nouvelle employée recueillis par CleverControl pendant les deux premières semaines de son travail. Il a découvert qu'Ann passait la plupart de son temps sur des sites Web ésotériques et sur des chats avec ses amis. Mais ce n'était que la moitié du problème. Les journaux de chat ont montré qu'Ann se moquait ouvertement de ses nouveaux collègues et managers et les insultait dans ses conversations avec ses amis. Elle exprimait son arrogance et son dégoût envers ses collègues, les traitant de stupides et de médiocres. En outre, Ann a ouvertement admis que le poste n'était qu'un point d'ancrage pour quelques mois, jusqu'à ce qu'elle ouvre son propre magasin de cosmétiques en ligne. De plus, elle espérait voler la clientèle de l'entreprise pour l'utiliser dans son magasin.

Grâce au suivi, le responsable a pu révéler l'existence de l'employée peu scrupuleuse et irrespectueuse et prendre des mesures avant qu'elle ne nuise à l'entreprise ou à ses collègues.

• Surveillance de la GI

  Les captures d'écran ont révélé le manque de respect d'Ann envers ses collègues et son intention de voler des informations confidentielles.
• Statistiques d'activité de l'utilisateur

  Les statistiques permettent de suivre le moment où chaque employé commence sa journée de travail et aident à maintenir la discipline de travail.
• Captures d'écran

  Les captures d'écran présentent une image complète de la journée de travail de chaque employé.