Maintenir une productivité élevée pendant une pandémie

Michael possède un magasin d'articles de sport en ligne. Comme de nombreuses autres entreprises dans le monde, il a dû se mettre à distance avec le début de la pandémie de Covid-19. Au bout d'un moment, les clients ont commencé à se plaindre que leurs commandes prenaient trop de temps à être traitées et livrées. Les plus impatients ont même annulé leurs achats et se sont rendus dans d'autres magasins. Les responsables ont expliqué ces retards par un grand nombre de commandes : les gymnases et les terrains de sport étant fermés, beaucoup de gens achetaient des équipements pour faire de l'exercice à la maison.

Cependant, Michael se doutait que le travail à domicile nuisait à la discipline de certains managers, il a donc commencé à rechercher des moyens de surveiller leur productivité à distance. Il a choisi CleverControl pour la variété des fonctions de suivi et la visualisation en direct. Il a particulièrement apprécié la possibilité de voir ce que faisait l'employé en temps réel.

Les résultats de la première semaine de suivi des employés à distance ont été décevants. Les statistiques font état de 6,5 heures d'activité au mieux sur les 8 heures requises par jour. Le niveau de productivité de certains managers était également assez faible - seulement 60 à 70 % environ. Par exemple, CleverControl a noté qu'un responsable jouait souvent à un jeu vidéo pendant les heures de travail, et qu'un autre regardait les dernières émissions sur Netflix. En outre, les rapports d'activité des utilisateurs ont révélé qu'un employé n'a commencé à travailler qu'à 11 heures, alors qu'il était censé commencer à 9 heures. Au vu de ces résultats, il n'est pas étonnant que les commandes soient traitées si lentement.

Michael a discuté des résultats de la surveillance avec ses employés lors d'une réunion Zoom hebdomadaire. Michael a expliqué que le suivi n'était pas un moyen de les prendre en flagrant délit mais un moyen de les aider à se concentrer sur leurs tâches professionnelles. La plupart des travailleurs ont admis qu'il était effectivement difficile de rester sur la bonne voie à la maison, mais ont promis d'être plus concentrés.

Michael a suivi le cours du suivi et a discuté des résultats avec le personnel. "Une ou deux fois, j'ai même dû appeler l'employé le moins discipliné pendant la journée. J'ai remarqué dans Live Viewing que la même fenêtre était ouverte sur son ordinateur pendant quelques heures", admet-il. Cependant, le suivi a encouragé la plupart des managers à s'autoréguler. Sachant qu'ils sont suivis, les employés se sentent moins obligés de faire quelque chose qui n'est pas lié au travail.

Finalement, la productivité a commencé à augmenter. "Certains employés traitent même le suivi comme un jeu. Ils m'interrogent sur leurs performances hebdomadaires et comparent les résultats avec ceux de leurs collègues. Le moins productif doit boire un verre à ses collègues lorsque la pandémie prend fin", explique Michael.

Aujourd'hui, CleverControl montre que le niveau de productivité de l'équipe est d'environ 95 % en moyenne, et que le temps actif est d'au moins 7,5 heures. "J'aime le fait que je puisse configurer des intervalles, que le logiciel ne considérera pas comme des temps morts. De cette façon, je peux laisser les employés prendre des pauses raisonnables sans me soucier de leurs statistiques d'activité", ajoute Michael.

Michael va continuer à surveiller son personnel même lorsqu'il retourne au bureau.

• Statistiques sur l'activité des utilisateurs

  Cette fonction montre le résumé des périodes actives et inactives ainsi que l'heure moyenne et exacte à laquelle l'employé commence et termine son travail.
• Visualisation en direct

  Un flux en direct des écrans des employés montre ce qu'ils font en ce moment.
• Activité des programmes

  Le logiciel enregistre le moment où chaque application démarre et cesse de fonctionner sur l'ordinateur surveillé.