Les fraudes sur le lieu de travail

Les fraudes portant sur les opérations d'entreposage, la comptabilité des marchandises ou la logistique sont parmi les plus populaires dans les secteurs du commerce de détail et des services. Elles coûtent aux entreprises plus d'un tiers des transactions perdues, mais passent très souvent inaperçues. Voici quelques-uns des schémas de fraude les plus répandus :

• Un employé de l'entrepôt enregistre moins de marchandises qu'il n'en accepte et empoche la différence.

• Un employé d'entrepôt déclare défectueux une partie des produits de qualité et les vole.

• Un employé d'entrepôt déclare défectueux une partie des produits de qualité et les vole.

  Ils partagent la différence entre le prix réel et le prix gonflé.

Nous avons invité Katherine, propriétaire d'une chaîne de salons de beauté, à essayer notre solution et à voir comment elle peut profiter à son entreprise en pleine croissance. Comme la majorité des propriétaires d'entreprises, Katherine utilisait des systèmes de vidéosurveillance dans ses salons. Mais elle cherchait un moyen de surveiller de plus près ses employés, en particulier les administrateurs, les comptables et les directeurs de salon.

L'entreprise utilisait déjà CleverControl depuis un an pour évaluer la qualité du service client et maintenir la discipline de travail. Les responsables utilisaient les rapports recueillis principalement pour suivre le début et la fin de la journée de travail et visualiser les captures d'écran pour voir comment les employés travaillent et comment ils communiquent avec les clients.

CleverControl a permis à Katherine de contrôler la qualité du service client. Elle pouvait lire les courriels et les journaux de discussion des sites Web avec les clients. "J'ai découvert une habitude particulière de l'un des administrateurs", raconte Katherine. Lorsque l'administratrice a dû faire face à l'attitude négative d'un client dans le chat et a commencé à perdre patience, elle a tapé une réponse très émotive et même grossière, mais ne l'a pas envoyée. Elle a ensuite supprimé la première réponse et en a rédigé une autre, polie et professionnelle. "Je suppose que cela l'aide à évacuer ses émotions", admet Katherine. "Mais un contact accidentel du doigt peut ruiner notre réputation, j'ai donc averti l'administrateur du caractère inacceptable d'un tel comportement."

La surveillance avec CleverControl a également révélé un problème beaucoup plus grave. Katherine avait un vague soupçon que le gérant de l'un des salons volait des produits de soins. Les documents et le stock étaient toujours en ordre lors de l'inventaire, et la propriétaire du salon n'avait aucune preuve de vol.

CleverControl a aidé Katherine à découvrir le schéma de fraude suivant. Par exemple, le fournisseur a envoyé la facture de dix pots de crème hydratante au comptable de Katherine. Après avoir reçu le paiement, le fournisseur a livré la commande au salon, mais la gérante du salon n'a enregistré que neuf pots dans le programme de comptabilité et a volé le dixième. Elle a régulièrement commis ces fraudes avec d'autres produits de soins haut de gamme. L'escroquerie a été révélée lorsque Katherine a comparé les captures d'écran et les journaux de touches de l'ordinateur de la gérante avec les factures du fournisseur. La gérante s'est également vantée dans des chats avec ses amis de n'avoir jamais acheté un seul flacon de shampoing depuis qu'elle a commencé à travailler dans le salon. Des captures d'écran de ces discussions ont également été capturées par CleverControl sur son ordinateur professionnel. Katherine a licencié le responsable et sanctionné le comptable pour négligence. La comptable était chargée de comparer le nombre de fournitures commandées, livrées et enregistrées, mais elle ne l'a jamais fait.

CleverControl a dépassé mes attentes", admet Katherine. "Il est très convivial et enregistre vraiment tout ce que mes employés font sur leurs ordinateurs. Sans lui, je n'aurais peut-être jamais obtenu la preuve de la fraude du directeur. Il a également indiqué certains points faibles du travail qui devaient être améliorés.

• Keylogging

  Cette fonctionnalité a montré les cas de communication inappropriée avec les clients et a fourni la preuve de la fraude du gestionnaire.
• Captures d'écran et enregistrement d'écran

  Ces journaux ont servi de preuve supplémentaire de la fraude du directeur.
• Visualisation en direct

  La diffusion en direct des écrans des employés a permis à Katherine de mieux contrôler le processus de travail.