Αξιολόγηση της αφοσίωσης του προσωπικού: Αξίζουν τα ερωτηματολόγια;

Αξιολόγηση της αφοσίωσης του προσωπικού: Αξίζουν τα ερωτηματολόγια;

Θα μιλήσουμε για το καλύτερο, κατά τη γνώμη μου, εργαλείο ανθρώπινου δυναμικού για έρευνες προσωπικού. Σας επιτρέπει να έχετε πρόσβαση και να αναλύετε πληροφορίες σχετικά με την ικανοποίηση των εργαζομένων από διάφορες πτυχές της εργασίας του τμήματος μιας εταιρείας και να αξιολογείτε αντικειμενικά την απόδοση των διευθυντών.

Με αυτό, μπορείτε να συγκρίνετε τις επιδόσεις διαφόρων τμημάτων, να αξιολογήσετε τη δυναμική κατά τη διάρκεια μιας επιλεγμένης χρονικής περιόδου και να καθορίσετε την κατάταξη.

Σε γενικές γραμμές, πρόκειται για ένα θαυμάσιο εργαλείο που έχει αποδειχθεί πολύ αποτελεσματικό. Ωστόσο, με όλα τα αδιαμφισβήτητα πλεονεκτήματά του, δεν συνιστώ να το χρησιμοποιήσετε και θα σας πω γιατί λίγο αργότερα. Αρχικά, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω γιατί ήταν απαραίτητο και πώς έφτασε σε μένα.

Ένας πελάτης μου έπρεπε να λύσει δύο προβλήματα. Το πρώτο αφορούσε την αξιολόγηση των ικανοτήτων των διευθυντών μέσω μιας έρευνας προσωπικού και την παροχή σε καθέναν από αυτούς συστάσεων σχετικά με τον τρόπο βελτίωσης της ποιότητας της διαχείρισης. Το δεύτερο πρόβλημα αφορούσε την αξιολόγηση του επιπέδου ικανοποίησης των εργαζομένων από διάφορες πτυχές της εργασίας και τη βαθμολόγηση των μονάδων με χρησιμοποιημένους δείκτες.

Οι προϋποθέσεις ήταν η ανωνυμία της συλλογής και της επεξεργασίας των δεδομένων και η γνωστοποίηση των αποτελεσμάτων σε όλους τους ερωτηθέντες.

Γιατί ήταν δύσκολο να επιλεγεί ένα εργαλείο για την αξιολόγηση της αφοσίωσης του προσωπικού;

Η εργαλειοθήκη, η οποία επιτρέπει τη λήψη και την ανάλυση πληροφοριών σχετικά με τη στάση των εργαζομένων στην εργασία τους στην εταιρεία, ως επί το πλείστον, δημιουργείται από ψυχολόγους.

Συγγραφείς πολλών τεχνικών είναι ολόκληρες ερευνητικές ομάδες, αλλά παρά την ύπαρξη μιας ποικιλίας ερωτηματολογίων, η επιλογή ενός κατάλληλου εργαλείου δεν αποδείχθηκε εύκολη υπόθεση.

Η αλήθεια είναι ότι οι περισσότερες από τις τεχνικές που αναπτύσσουν οι ψυχολόγοι και οι κοινωνιολόγοι προορίζονται για επιστημονική έρευνα. Τα δεδομένα που λαμβάνονται με τη χρήση αυτών των τεχνικών επιτρέπουν την απεικόνιση ορισμένων επιστημονικών εννοιών που είναι κοντά στους συγγραφείς, αλλά δεν επιτρέπουν στον χρήστη να δώσει απλές και σαφείς πρακτικές συστάσεις που θα ήταν σαφείς ακόμη και σε έναν μη επαγγελματία. Αυτό ισχύει τόσο για τα αυτοματοποιημένα συστήματα όσο και για τα πρωτόγονα έντυπα με έναν κατάλογο τυχαίων ερωτήσεων.

Πήρα σοβαρά υπόψη μου το έργο πολλών συγγραφέων και δοκίμασα κάποιες από τις μεθόδους, αλλά δεν κατάλαβα πώς να χρησιμοποιήσω τα δεδομένα που ελήφθησαν, πώς να γράψω ένα συμπέρασμα για τον πελάτη, πώς να εξηγήσω στους συμμετέχοντες στην έρευνα τι πραγματικά συμβαίνει στην ομάδα τους και πώς να συμβουλεύσω τον επικεφαλής ενός τμήματος. Έτσι έγινε σαφές ότι για την εργασία μου όλα αυτά τα ψυχολογικά εργαλεία δεν αξίζουν τον κόπο.

Άφησα την ψυχολογία στην ησυχία της, και αντ' αυτού κάλεσα τη λογική, την κοινή λογική και τη διοικητική βιβλιογραφία για τη διάσωση.

Γιατί η μέτρηση της αφοσίωσης του προσωπικού με τη χρήση ερωτηματολογίων δεν είναι συνετή;

Υποθέτω ότι κάποιοι αναγνώστες θα διαφωνήσουν μαζί μου, αλλά μου φαίνεται ότι η διεξαγωγή έρευνας σχετικά με την ικανοποίηση των εργαζομένων από τις συνθήκες εργασίας είναι εξαιρετικά επικίνδυνη. Οι εργαζόμενοι υποβάλλονται σε ερωτήσεις και ο εργοδότης μπορεί να κρίνει τις προσδοκίες τους από τις απαντήσεις .

Εάν ο εργοδότης διεξάγει μια έρευνα όχι από καθαρή περιέργεια, τότε, τουλάχιστον, θα πρέπει να συνοδεύεται από τη βούληση να αλλάξει κάτι. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο μετά από αυτήν οι εργαζόμενοι αναμένουν ότι κάτι θα αλλάξει στην εταιρεία προς το καλύτερο. Αλλά στην πραγματικότητα, αυτό δεν συμβαίνει πάντα.

Οι συστάσεις σπάνια βοηθούν τα αναποτελεσματικά στελέχη και οι ιδιοκτήτες των εταιρειών δεν είναι πολύ ενθουσιώδεις για την αύξηση της ικανοποίησης των εργαζομένων με την αύξηση των μισθών τους και τη βελτίωση των συνθηκών εργασίας, επειδή αυτό απαιτεί πρόσθετα κεφάλαια. Τέτοιες αποφάσεις λαμβάνονται συχνά λόγω της ανεπιθύμητης εναλλαγής του προσωπικού και των προβλημάτων με τη στελέχωση γενικά, αλλά όχι με βάση τα δεδομένα από τα ερωτηματολόγια.

Η απουσία οποιασδήποτε αλλαγής δεν μπορεί παρά να προκαλέσει την απογοήτευση των εργαζομένων. Προηγουμένως, η διοίκηση της εταιρείας δεν άλλαξε τίποτα, επειδή "δεν γνώριζε", "δεν παρατηρούσε" ή "δεν καταλάβαινε" τα υπάρχοντα προβλήματα, αφήνοντας ελπίδες για μια αλλαγή προς το καλύτερο. Αλλά τώρα η έλλειψη δράσης μετά την ερμηνεία των αποτελεσμάτων της έρευνας κάνει τους εργαζόμενους να σκέφτονται: "τίποτα δεν θα αλλάξει ποτέ ή θα γίνει καλύτερο εδώ, σίγουρα". Εξ ου και η πιθανή αρνητικότητα προς τον εργοδότη.

Συμπέρασμα

Εάν δεν είστε σίγουροι ότι η έρευνα θα δώσει θετικό αποτέλεσμα, μην τη διεξάγετε.

Στην περίπτωσή μου, ήμουν αρκετά σίγουρος ότι δεν θα έχουμε θετικά αποτελέσματα, αλλά κατάφερα να πείσω τον πελάτη μου να διεξάγει την έρευνα. Γιατί; Είναι πολύ απλό: ο πελάτης ήταν μια κυβερνητική εταιρεία, η διοίκηση της οποίας εξ ορισμού δεν μπορούσε να επηρεάσει ενεργά τους μισθούς και τα μπόνους ή οποιεσδήποτε άλλες ουσιαστικές πτυχές της εργασίας για τις οποίες ρωτήθηκαν οι εργαζόμενοι στην έρευνα. Με αυτόν τον τρόπο οι εργαζόμενοι δεν είχαν υψηλές προσδοκίες και η ίδια η έρευνα προκάλεσε μόνο θετικά συναισθήματα, επειδή έδειξε ότι οι προϊστάμενοι ενδιαφέρονται πραγματικά για το τι σκέφτονται οι υφιστάμενοί τους, πράγμα αρκετά σπάνιο σε τέτοιες εταιρείες.

Περίληψη

Από μόνο του, αυτό το εργαλείο - ερωτηματολόγιο - φαίνεται να είναι αρκετά καλό. Ο ειδικός μάρκετινγκ και οι προπονητές μπορούν να το βρουν χρήσιμο για τη δημιουργική επεξεργασία των εκτιμώμενων παραμέτρων.

Φυσικά, μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αξιολόγηση της ικανοποίησης των εργαζομένων, αλλά η διασφάλιση ότι δεν θα υπάρξουν αρνητικές συνέπειες δεν θα είναι καθόλου εύκολη υπόθεση.

Και τέλος - ένα μπόνους: ο ευκολότερος και ασφαλέστερος τρόπος μέτρησης της ικανοποίησης των εργαζομένων στην εταιρεία είναι μόνο μία ερώτηση - "Θα συνιστούσατε την εταιρεία μας ως εργοδότη στους φίλους σας;". Ρωτήστε την τακτικά και παρακολουθήστε τη δυναμική της.

Σας εύχομαι καλή επιτυχία!

Here are some other interesting articles: