Skrupelloser Neuling

Die Überwachung neuer, unerfahrener Mitarbeiter während der Probezeit mag unnötig erscheinen. Es ist schwer, von jemandem, der gerade sein Studium abgeschlossen hat und seine erste Stelle antritt, 100 % Effizienz zu erwarten. Anstatt positive Veränderungen herbeizuführen, kann die Überwachung übermäßigen Druck erzeugen und Ängste schüren, wodurch die Produktivität und das Selbstvertrauen der Person sinken. Wenn sie jedoch nach ethischen Gesichtspunkten durchgeführt wird, kann die Überwachung ein wertvolles Instrument sein, um dem Mitarbeiter zu helfen, sich an den neuen Arbeitsplatz anzupassen. Und manchmal erfährt man auch etwas über seine Motivation, im Unternehmen zu arbeiten, wie im heutigen Fall.

Ein Einzelhandelsunternehmen, das mit Kosmetika handelt, stellte Ann, eine junge Hochschulabsolventin, für die Arbeit mit seinen Online-Kunden ein. Zu ihren Aufgaben gehörten die Entgegennahme und Bestätigung von Bestellungen, die Beantwortung von Fragen im Online-Chat, die Kontrolle der Verpackung und des Versands von Bestellungen sowie die Information der Kunden über den Status ihrer Bestellung.

Das Unternehmen hatte CleverControl bereits seit einem Jahr im Einsatz, um die Qualität des Kundendienstes zu bewerten und die Arbeitsdisziplin aufrechtzuerhalten. Die Manager nutzten die gesammelten Berichte hauptsächlich, um den Beginn und das Ende des Arbeitstages zu verfolgen und Screenshots anzusehen, um zu sehen, wie die Mitarbeiter arbeiten und wie sie mit den Kunden kommunizieren.

Der CleverControl-Agent wurde auf allen Computern im Büro installiert, auch auf dem der neuen Mitarbeiterin. Der Manager warnte Ann vor der Überwachung. Er versicherte ihr, dass er ihre Produktivitätsindikatoren anfangs nicht zu streng überwachen würde, damit sie Zeit habe, sich an die neue Aufgabe zu gewöhnen. Ann interpretierte die Freundlichkeit des Vorgesetzten jedoch als Nachsicht und nahm an, dass sie überhaupt nicht überwacht werden würde. Dies ermöglichte es der Führungskraft, ihre wahren Absichten zu enthüllen.

Der Vorgesetzte beschloss, die von CleverControl gesammelten Protokolle über die Arbeit der neuen Mitarbeiterin in den ersten zwei Wochen ihrer Tätigkeit zu überprüfen. Er fand heraus, dass Ann die meiste Zeit auf Esoterik-Websites und in Chats mit ihren Freunden verbrachte. Aber das war nur die Hälfte des Problems. Aus den Chatprotokollen ging hervor, dass Ann ihre neuen Kollegen und Vorgesetzten in Gesprächen mit ihren Freunden offen verhöhnte und beleidigte. Sie äußerte Arroganz und Abscheu gegenüber ihren Kollegen und nannte sie dumm und mittelmäßig. Außerdem gab Ann offen zu, dass die Stelle nur eine Zwischenstation für ein paar Monate war, bis sie ihr eigenes Online-Kosmetikgeschäft eröffnete. Außerdem hoffte sie, den Kundenstamm des Unternehmens zu stehlen, um ihn für ihr Geschäft zu nutzen.

Dank der Überwachung konnte der Vorgesetzte die skrupellose und respektlose Mitarbeiterin enttarnen und Maßnahmen ergreifen, bevor sie dem Unternehmen oder ihren Mitarbeitern Schaden zufügte.

• IM-Überwachung

  Screenshots zeigten Anns Respektlosigkeit gegenüber ihren Mitarbeitern und ihre Absicht, vertrauliche Informationen zu stehlen.
• Aktivitätsstatistiken der Benutzer

  Die Statistiken ermöglichen es, zu überwachen, wann jeder Mitarbeiter seinen Arbeitstag beginnt, und tragen dazu bei, die Arbeitsdisziplin aufrechtzuerhalten.
• Screenshots

  Screenshots vermitteln ein umfassendes Bild des Arbeitstages eines jeden Mitarbeiters.