Aufrechterhaltung der Disziplin und Produktivität von Fernmitarbeitern

Im Mai 2020 war ein großes Beratungsunternehmen auf der Suche nach einem Tool zur Mitarbeiterüberwachung, um die Mitarbeiter zu überwachen, die wegen der Pandemie ins Ausland gehen mussten. Die Geschäftsführung war besorgt, dass ohne Kontrolle die Qualität der Arbeit sinken würde, was wiederum zu finanziellen und Reputationsverlusten führen würde. Das Unternehmen wählte CleverControl aufgrund des besten Preis-Leistungs-Verhältnisses. Wir haben sie bei der Implementierung des Überwachungssystems unterstützt und uns nach sechs Monaten mit ihnen in Verbindung gesetzt, um sie nach ihren Erfahrungen mit CleverControl zu fragen.

Das Unternehmen installierte die Lösung zunächst bei fünf externen Mitarbeitern, um zu sehen, wie sie funktioniert und wie sie sich auf deren Produktivität auswirkt. Nach einem Monat Testphase und positiven Ergebnissen dehnte das Unternehmen CleverControl auf den Rest der Belegschaft aus.

Da die Außendienstmitarbeiter entweder ihre privaten oder ihre Firmencomputer für die Arbeit zu Hause nutzten, beschloss das Unternehmen, keine Video- und Tonaufzeichnungsoptionen zu verwenden, um ihre Privatsphäre zu schützen. Außerdem konnten die Mitarbeiter die Überwachung manuell aus- und einschalten, so dass das Überwachungssystem ihre persönlichen Daten in der arbeitsfreien Zeit nicht aufzeichnete.

Die Geschäftsleitung bewertete die Produktivität der Mitarbeiter mit Hilfe von Tages- und Wochenstatistiken. Außerdem nutzten sie die Aktivitätsstatistiken, um die Anwesenheit und Disziplin zu kontrollieren - ob die Mitarbeiter die ihnen zustehenden acht Stunden gearbeitet haben und wann sie ihren Arbeitstag begonnen und beendet haben. Schließlich überprüften die Manager gelegentlich mit Live Viewing, wie die Arbeit lief.

Die Berichte von CleverControl hatten ein erhebliches Gewicht im Prozess der Produktivitätsbewertung; das Management traf jedoch keine Entscheidungen, die ausschließlich auf diesen Berichten beruhten. Sie verglichen sie mit den KPIs und anderen Indikatoren, bevor sie endgültige Bewertungen vornahmen.

Auf der Grundlage dieser Informationen musste das Unternehmen einen Mitarbeiter entlassen, weil er systematisch unproduktiv war und während der Arbeitszeit persönliche Dinge erledigte. Daraufhin versuchten einige der anderen Mitarbeiter, CleverControl zu betrügen, indem sie Autoklicker verwendeten und auf diese Weise 100 % aktive Zeit erhielten. Ganz im Gegenteil, genau acht Stunden Aktivität pro Tag kamen dem Management verdächtig vor, und sie deckten den Betrug mit Hilfe der App-Überwachungsfunktion von CleverControl schnell auf.

CleverControl hat dem Unternehmen geholfen, die Produktivität und Disziplin während der Pandemie aufrechtzuerhalten. Das Überwachungssystem trug auch in hohem Maße zur Rechenschaftspflicht bei - der Vorgesetzte konnte sich jederzeit in sein Überwachungs-Dashboard einloggen und die Aktivitäten des Mitarbeiters zu jeder Tageszeit überprüfen. Schließlich wussten die Mitarbeiter über die Kontrolle Bescheid und neigten nicht dazu, ihre Arbeitszeit zu vertrödeln oder ihren Kunden minderwertige Dienstleistungen zu erbringen.

• Statistik der aktiven Zeit

  Die Erfassung der aktiven Zeit ermöglichte es dem Management, die Anwesenheit der Außendienstmitarbeiter zu kontrollieren.
• Live-Ansicht

  Zu sehen, was die Mitarbeiter zu jedem Zeitpunkt des Tages tun, trug zur Verantwortlichkeit und Transparenz der Fernarbeit bei.
• Programme zur Überwachung der Aktivitäten

  Dank dieser Funktion konnte das Management die Mitarbeiter aufspüren, die versuchten, die Überwachung zu betrügen.