Untersuchung von Gerätediebstählen mit CleverControl

Diebstähle am Arbeitsplatz können weit über Schreibwaren hinausgehen. Leider stehlen Mitarbeiter oft Fertigprodukte, Computerteile, Geldmittel usw. Unser heutiger Fall ist ein weiteres Beispiel für einen Dieb am Arbeitsplatz.

Ein IT-Unternehmen nutzt CleverControl seit 2019. Zunächst implementierte das Unternehmen es, um die Produktivität zu überwachen und die Disziplin seiner Support- und Vertriebsteams aufrechtzuerhalten. Einige Mitarbeiter waren gewohnheitsmäßige Zuspätkommer: Sie kamen jeden Tag mindestens 20 Minuten zu spät zur Arbeit. Sie wussten, dass der Manager gelegentlich ihre Anwesenheit überprüfte, indem er sich die Online-Statusmeldungen in Discord ansah, das sie für die unternehmensinterne Kommunikation nutzten. Die Zuspätkommer baten ihre disziplinierteren Kollegen, ihre Arbeitslaptops einzuschalten, damit ihre Verspätung nicht auffiel. Um die Betrüger zu entlarven, konfigurierte der Manager CleverControl so, dass es einen Schnappschuss von der Webcam des Laptops machte. Jetzt konnte er sehen, wer den Computer jeden Tag ein- und ausschaltete und die Betrüger sofort erkennen.

Mit der Freigabe der Anrufaufzeichnungsfunktion begann die Geschäftsleitung, CleverControl als Qualitätsbewertungsinstrument zu nutzen. Das Programm zeichnete die Demos und Anrufe bei Kunden auf. Die Gesprächsaufzeichnungen und Tastenanschlagsprotokolle halfen dem Manager, die Arbeit der Mitarbeiter zu bewerten und gegebenenfalls Empfehlungen für Verbesserungen zu geben.

Vor allem aber hat CleverControl dazu beigetragen, einen Diebstahl aufzudecken, der sonst unbemerkt geblieben wäre. Einer der Support-Techniker beschwerte sich, dass sein Arbeits-Laptop nicht mehr zu reparieren war. Das Gerät war ein paar Jahre alt und nicht das beste seiner Klasse, so dass sein Ausfall keinen Verdacht erregte. Der kaputte Laptop wurde abgeschrieben, und der Mitarbeiter bekam ein neues Gerät. Was für eine Überraschung für den Manager, als er einen Tag später auf dem CleverControl-Dashboard neue Protokolle von dem vermeintlich defekten Computer entdeckte. Die Überwachungssoftware machte immer noch Webcam-Schnappschüsse zu Beginn und am Ende der Sitzung des Benutzers. Die Webcam-Schnappschüsse zeigten einen Teenager in seinem Zimmer, und der Rest des Protokolls deutete darauf hin, dass er den Laptop für Hausaufgaben und zum Spielen von Minecraft verwendete. Der Manager rief am nächsten Tag den Support-Techniker zu sich. Nach einem langen Gespräch gestand der Mitarbeiter, dass er den Ausfall des Laptops vorgetäuscht hatte. Sein Sohn brauchte einen neuen Computer, und der Angestellte war knapp bei Kasse und konnte ihn sich nicht leisten. Deshalb beschloss er, einen Betrug zu begehen und das firmeneigene Gerät zu stehlen. Doch er vergaß die Überwachungssoftware, und so wurde er erwischt. Der Mitarbeiter gab den Laptop zurück, und dann wurde er entlassen.

• Aufzeichnung von Anrufen

  Die Aufzeichnung von Demopräsentationen und Supportgesprächen ermöglicht es der Geschäftsleitung, die Qualität der Arbeit der Kundenbetreuung und des Vertriebsteams zu beurteilen.
• Webcam-Schnappschüsse

  Diese Funktion half dem Unternehmen, gewohnheitsmäßige Nachzügler zu erkennen und einen Diebstahl aufzudecken.
• Tastatureingaben protokollieren

  Aufgezeichnete ausgehende Chatnachrichten und E-Mails dienten als hervorragende Informationsquelle für die Arbeitsbewertung der Mitarbeiter.