Wie wir Idioten nach einer Woche Gesichtserkennung entlarvt haben
Als die Gesichtserkennung verfügbar wurde, war eine Marketingagentur aus den USA einer der ersten Kunden, der die neue Funktion ausprobierte. Die Agentur hatte mehrere Büros in verschiedenen Bundesstaaten, und die Überwachung der Produktivität der Mitarbeiter und die Datensicherheit gehörten zu den schwierigsten Herausforderungen. "Wir benutzen CleverControl seit 15 Monaten und fanden die Software sehr nützlich. Wir haben Webcam Recording gekauft, sobald wir erfuhren, dass es die neue Gesichtserkennungsfunktion enthält", sagt Eric, einer der Topmanager des Unternehmens. "Wir haben die Software in drei Büros in verschiedenen Bundesstaaten aktiviert, in denen einige problematische Mitarbeiter eine geringe Produktivität und ein geringes Engagement zeigten. Wir hofften, dass das Upgrade Aufschluss darüber geben würde, warum das so ist.
Nach einer Woche des Einsatzes der Gesichtserkennung erhielt das Unternehmen merkwürdige Ergebnisse. Eines der Büros stellte fest, dass einige seiner Mitarbeiter die Vorschriften bezüglich des Beginns und des Endes des Arbeitstages nicht befolgten. Laut den Protokollen von CleverControl schien alles perfekt zu sein. Die Computer wurden kurz vor 9 Uhr morgens eingeschaltet und wie vorgesehen um 17 Uhr wieder ausgeschaltet. Die Managerin war jedoch überrascht, als sie sich die Gesichtserkennungsprotokolle ansah. Derselbe Mitarbeiter war zu Beginn des Arbeitstages an drei Computern angemeldet: an seinem eigenen und an dem seiner Kollegen. Seine Kollegen tauchten erst viel später in den Protokollen auf: einer gegen 9:30 Uhr und der andere nach 10 Uhr! Dies wiederholte sich einige Male pro Woche. An anderen Tagen wurde der Mitarbeiter irgendwann vor Ende des Arbeitstages von der Gesichtserkennung erfasst. Der Manager untersuchte die Protokolle von CleverControl genauer und fand heraus, dass die Aktivitäten auf den Computern der Kollegen, auf denen der Mitarbeiter erfasst wurde, meist bedeutungslos waren. Der Mitarbeiter öffnete ein paar Tabs im Browser oder führte eine zufällige "produktive" App aus, schrieb eine Nachricht an sich selbst oder wechselte zwischen Fenstern. Nach einer kurzen Inaktivitätsphase wiederholte sich der Zyklus, bis sein Kollege im Gesichtserkennungsprotokoll auftauchte. Gelegentlich wurde die gleiche Aktivität auch am Ende des Arbeitstages erfasst.
Offenbar versuchte der Mitarbeiter, die Überwachung zu umgehen und seine Kollegen zu decken, die zu spät zur Arbeit kamen oder früher gingen, ohne den Vorgesetzten zu informieren. "Das ist in unserem Unternehmen nicht hinnehmbar", sagt Eric. "Die Missachtung der Bürodisziplin ist nur die Hälfte des Problems. Jeder Mitarbeiter hat seine eigenen Verantwortungsbereiche und unterschiedliche Zugriffsrechte auf Unternehmensdaten und -ressourcen. Ein solches Verhalten untergräbt letztlich die Datensicherheit."
Ohne Gesichtserkennung würde dieser Trick kaum aufgedeckt werden, denn auf den ersten Blick schien die Aktivitätsstatistik in Ordnung zu sein. Die "Mitarbeiter" begannen ihre Tage pünktlich und hatten keine nennenswerten Inaktivitätszeiten. Da sich die Managerin in der Regel nur auf die Aktivitätsstatistiken stützte und nur selten detaillierte Protokolle einsehen konnte, gab es fast nichts, was ihren Verdacht erregte und sie zu Nachforschungen veranlasste.
Die Nachzügler und der Angestellte, der sie gedeckt hatte, wurden verwarnt und verloren ihre Prämien.
Ein weiteres Problem trat in einem anderen Büro zutage. Die Gesichtserkennung ermöglicht die Identifizierung von Mitarbeitern anhand ihres Namens. Alles, was Sie tun müssen, ist, den Namen des Mitarbeiters unter einem seiner Fotos in das Gesichtserkennungsprotokoll einzugeben. Danach identifiziert das Programm den Mitarbeiter anhand seines Namens in Berichten, die von einem beliebigen Computer auf Ihrem Armaturenbrett aus erstellt werden. Der Leiter eines anderen Büros war überrascht, als er einen der Mitarbeiter in den Gesichtserkennungsprotokollen eines Computers aus einer anderen Abteilung fand. Laut Webcam-Aufnahmen von diesem Computer verbrachte die Mitarbeiterin einen großen Teil ihrer Arbeitszeit damit, mit ihren Kollegen aus dieser Abteilung zu chatten und Kaffee zu trinken. Lange Inaktivitätszeiten in den Protokollen des Computers der Mitarbeiterin bewiesen dies. Dem Vorgesetzten waren solche Inaktivitätszeiten schon früher aufgefallen, aber die Mitarbeiterin hatte immer eine Ausrede: eine Besprechung, Nachdenken über die aktuelle Aufgabe, eine Arbeitsbesprechung, Ausarbeitung von Ideen auf Papier statt am Computer usw. Gleichzeitig zeigte der Mitarbeiter ein recht niedriges Produktivitätsniveau. Dank der Gesichtserkennung konnte der Vorgesetzte sehen, dass die Mitarbeiterin ihre Zeit vertrödelte.
"Wir haben lange nach einem Tool gesucht, mit dem wir sowohl die Aktivitäten auf dem Computer als auch die Personen, die darauf zugreifen, überwachen können. Dank CleverControl und ihrer neuen Funktion können wir nun klar sehen, was in unseren Außenstellen passiert und sind uns der Datensicherheit sicherer", fasst Eric zusammen.
Die Aufrechterhaltung eines hohen Produktivitätsniveaus und der Datensicherheit ist für jedes Unternehmen entscheidend. CleverControl mit Webcam-Aufzeichnung und Gesichtserkennung wird eine große Hilfe auf Ihrem Weg zu einem effizienteren Team und höherer Sicherheit der Unternehmensinformationen sein.