Wie man mit CleverControl einen toxischen Mitarbeiter entlarvt

Der Erfolg eines Teams beruht auf der Verantwortlichkeit, der Effizienz und der Zusammenarbeit jedes einzelnen Mitarbeiters sowie auf einem empfindlichen Gleichgewicht von Persönlichkeiten und Verhaltensweisen. Ein einziger toxischer Mitarbeiter kann zum Verlust von Kunden führen und sich nachteilig auf die Moral des Teams, den Ruf des Unternehmens und den Erfolg des Unternehmens auswirken. Es mag nicht einfach sein, einen toxischen Mitarbeiter zu erkennen, aber die Überwachung mit CleverControl macht den Aufbau einer gesunden Arbeitsumgebung weniger kompliziert.

Eine Werbeagentur führte CleverControl ein, um die Produktivität ihrer Mitarbeiter zu überwachen und nach möglichem verborgenen Potenzial zu suchen. Eine der Abteilungen zeigte zufriedenstellende Ergebnisse, aber die Führungskräfte waren sich sicher, dass das Team mehr leisten könnte. Zunächst galt es, mögliche Engpässe zu finden, weshalb CleverControl implementiert wurde. Zusätzlich zu den Standard-Aufzeichnungsoptionen wurde die Software so eingestellt, dass sie zusätzliche Screenshots von Chats und Tonaufnahmen von den Mikrofonen der Computer anfertigt. Die Geschäftsleitung vermutete, dass die Mitarbeiter viel Zeit mit unproduktiven Aktivitäten wie sozialen Netzwerken oder Chats mit Kollegen verbrachten, was sie daran hinderte, ihr Bestes bei der Arbeit zu geben.

Die Überwachung ergab überraschende Ergebnisse: Cecile, eine der Angestellten, hielt ungewollt die Arbeit der gesamten Abteilung auf. Die Führungskräfte wussten, dass Cecile eine Nörglerin und notorische Klatschtante war. Aber sie ahnten nicht, dass sich ihr Verhalten so negativ auf die Arbeit in der Abteilung auswirkte.

Das Problem war, dass Ceciles ständiges Gemecker und ihre Verleumdungen ihre Kollegen ablenkten und es ihnen nicht erlaubten, sich auf ihre Aufgaben zu konzentrieren. Cecile arbeitete 20 bis 30 Minuten lang und fing dann an, über das kalte Wetter, Staus, den bitteren Kaffee im Automaten oder den knarrenden Stuhl zu meckern.

Wenn sie sich nicht beschwerte, plauderte sie. Die Tonaufzeichnungen von CleverControl bewiesen, dass Cecile ab und zu ein Gespräch begann. Natürlich lenkte das die anderen Mitarbeiter im Raum von ihrer Arbeit ab, und in den meisten Fällen mussten sie sich an der Unterhaltung beteiligen. Wenn sie das nicht taten und sie baten, still zu sein, nahm sie Anstoß daran und schrieb stattdessen einem ihrer Arbeitskollegen eine Nachricht, um sich über ihre "unhöflichen" Kollegen zu beschweren. Als die Manager die Protokolle der Aktivitäten von Ceciles Kollegen verglichen, stellten sie fest, dass sich die Mitarbeiter nach solchen Ablenkungen 15-20 Minuten lang nicht mehr auf die Arbeit konzentrieren konnten. Sie konnten ihre Arbeit erst wieder aufnehmen, wenn Cecile eine weitere Beschwerde vorzubringen hatte.

Der Manager verlegte den Arbeitsplatz von Cecile vorübergehend in einen anderen Raum, um seine Beobachtungen zu überprüfen. CleverControl zeigte einen sofortigen Anstieg der produktiven Aktivität ihrer Kollegen. Auch die KPIs zeigten, dass diese Mitarbeiter nun bessere Leistungen erbrachten. Später gestanden die Kollegen der Personalabteilung, dass sie in einer solchen Umgebung nicht arbeiten konnten und von Ceciles ständigem Geplauder genervt waren.

Was Cecile anbelangt, so führte der Manager ein klärendes Gespräch mit Cecile. Jetzt steht sie unter besonderer Beobachtung des Managers und erhält wöchentliche Berichte über die Ergebnisse ihrer Arbeit.

• Tonaufnahme

  Die Aufzeichnungen halfen dem Management, die Ursachen für die Ablenkungen und die unzureichenden Leistungen der Abteilung aufzudecken.
• Überwachung sozialer Medien

  Die Überwachung der sozialen Medien der Mitarbeiter bei der Arbeit ergab, dass sie dort keine Zeit verschwendeten. Die Nachrichten eines Mitarbeiters waren die Quelle von Ablenkungen.
• Ereignisprotokoll

  Die Ereignisse in den Tätigkeitsprotokollen zeigten, dass die Mitarbeiter aufgrund des geschwätzigen Mitarbeiters Schwierigkeiten hatten, sich auf die Arbeit zu konzentrieren.