Betrügereien am Arbeitsplatz

Betrügereien im Bereich der Lagerhaltung, der Warenbuchhaltung oder der Logistik gehören zu den beliebtesten im Einzelhandels- und Dienstleistungssektor. Sie kosten die Unternehmen mehr als ein Drittel aller entgangenen Umsätze, bleiben aber sehr oft unbemerkt. Einige der am weitesten verbreiteten Betrugsmethoden sind die folgenden:

• Ein Mitarbeiter im Lagerhaus registriert weniger Waren als angenommen und steckt die Differenz ein.

• Ein Lagerarbeiter schreibt einen Teil der Qualitätsprodukte als defekt ab und stiehlt sie.

• Ein Lagerarbeiter schreibt einen Teil der Qualitätsprodukte als defekt ab und stiehlt sie.

  Sie teilen sich die Differenz zwischen dem tatsächlichen und dem überhöhten Preis.

Wir haben Katherine, die Inhaberin einer Schönheitssalon-Kette, eingeladen, unsere Lösung auszuprobieren und herauszufinden, wie sie ihrem wachsenden Unternehmen nützen kann. Wie die meisten Geschäftsinhaber nutzte auch Katherine Videoüberwachungssysteme in ihren Salons. Sie suchte jedoch nach Möglichkeiten, ihre Mitarbeiter, insbesondere Verwaltungsangestellte, Buchhalter und Salonmanager, genauer zu überwachen.

Das Unternehmen hatte CleverControl bereits seit einem Jahr im Einsatz, um die Qualität des Kundendienstes zu bewerten und die Arbeitsdisziplin aufrechtzuerhalten. Die Manager nutzten die gesammelten Berichte hauptsächlich, um den Beginn und das Ende des Arbeitstages zu verfolgen und Screenshots anzusehen, um zu sehen, wie die Mitarbeiter arbeiten und wie sie mit Kunden kommunizieren.

CleverControl ermöglichte es Katherine, die Qualität des Kundendienstes zu kontrollieren. Sie konnte E-Mails und Website-Chatprotokolle mit Kunden lesen. "Ich fand eine merkwürdige Angewohnheit eines der Administratoren heraus", sagt Katherine. Als die Administratorin mit der negativen Haltung eines Kunden im Chat fertig werden musste und die Geduld verlor, tippte sie eine sehr emotionale und sogar unhöfliche Antwort, die sie aber nicht abschickte. Dann löschte sie die erste Antwort und schrieb eine höfliche und professionelle Antwort. "Ich denke, es hilft ihr, ihren Gefühlen Luft zu machen", gibt Katherine zu. "Aber ein versehentlicher Fingerzeig kann unseren Ruf ruinieren, also habe ich den Administrator gewarnt, dass ein solches Verhalten nicht akzeptabel ist."

Die Überwachung mit CleverControl offenbarte auch ein viel ernsteres Problem. Katherine hatte einen vagen Verdacht, dass der Manager eines der Salons Pflegeprodukte stiehlt. Die Dokumente und der Bestand waren bei der Inventur immer in Ordnung, und die Salonbesitzerin hatte keinen Beweis für einen Diebstahl.

CleverControl half Katherine bei der Aufdeckung des folgenden Betrugsplans. Zum Beispiel schickte der Lieferant die Rechnung für zehn Tiegel Feuchtigkeitscreme an Katherines Buchhalterin. Nach Erhalt der Zahlung lieferte der Lieferant die Bestellung an den Salon, aber die Salonleiterin registrierte nur neun Tiegel im Buchhaltungsprogramm und stahl den zehnten. Diesen Betrug beging sie regelmäßig mit anderen hochwertigen Pflegeprodukten. Der Betrug wurde aufgedeckt, als Katherine Screenshots und Keylogs vom Computer der Managerin mit den Rechnungen des Lieferanten verglich. Die Geschäftsführerin prahlte auch in Chats mit ihren Freundinnen damit, dass sie seit ihrem Eintritt in den Salon noch nie eine einzige Flasche Shampoo gekauft habe. Screenshots dieser Chats wurden ebenfalls von CleverControl auf ihrem Arbeitscomputer aufgezeichnet. Katherine entließ den Manager und bestrafte die Buchhalterin wegen Fahrlässigkeit. Die Buchhalterin war dafür verantwortlich, die Anzahl der bestellten, gelieferten und registrierten Artikel zu vergleichen, hat dies aber nie getan.

CleverControl hat meine Erwartungen übertroffen", gibt Katherine zu. "Es ist sehr benutzerfreundlich und zeichnet wirklich alles auf, was meine Mitarbeiter an ihren Computern tun. Ohne es hätte ich nie einen Beweis für den Betrug des Managers erhalten. Es zeigte auch einige Schwachstellen bei der Arbeit auf, die verbessert werden mussten.

• Keylogging

  Diese Funktion zeigte die Fälle unangemessener Kommunikation mit Kunden auf und lieferte Beweise für den Betrug des Managers.
• Screenshots und Bildschirmaufnahmen

  Diese Protokolle dienten als zusätzlicher Beweis für den Betrug des Managers.
• Live-Ansicht

  Durch die Live-Übertragung der Bildschirme der Mitarbeiter hatte Katherine mehr Kontrolle über den Arbeitsprozess.