Как наблюдението на служителите може да подобри ефективността на обучението
Компаниите са готови да инвестират в обучение на служителите, а разходите за това се увеличават всяка година. Например американските компании са похарчили средно по $1207 на служител за обучение през 2023 г., в сравнение с $1071 през 2021 г. Големите компании обикновено инвестират повече: $1689 на обучаем средно срещу $826 за средни компании и $1396 за малки компании. Бизнесът се надява да подобри уменията на екипите, да повиши производителността и следователно да увеличи печалбите. И все пак, понякога резултатите се чувстват... невпечатляващи. Знанията, придобити чрез обучение, не винаги се превръщат в забележими подобрения и изпълнителните директори често остават под съмнение възвръщаемостта на тези инвестиции.
Ами ако имаше начин да гарантирате, че вашите пари за обучение са похарчени добре и да направите програмите си за обучение значително по-въздействащи? Отговорът може да се крие в инструмент, с който вече сте запознати: наблюдение на служители. Тези решения могат не само да послужат за подобряване на производителността и съответствието, но и да разкрият пропуски в уменията и да помогнат за оценка на ефективността на обучението. В тази статия ще проучим как да използваме наблюдението на служителите, за да подобрим ефективността на обучението.
Идентифициране на пропуските: Мониторинг за нуждите от целево обучение
Противно на външните заплахи, като хакери, влизащи отвън, вътрешните заплахи се създават от хора във вашата организация. Те могат да бъдат ваши служители, мениджъри, партньори или изпълнители – всеки, който има законен достъп до поверителни данни, системи и помещения и използва този достъп по начини, които вредят на вашия бизнес.
Разбирането какви умения или знания липсват на вашите служители е първата стъпка към ефективно обучение. Обикновено компаниите разчитат на широки предположения и обща обратна връзка и предоставят универсално обучение, което не е най-ефективният подход. Половината от вашия персонал може да е недостатъчно квалифициран за избраното обучение, докато другият вече ще знае всичко, което се преподава в курса.
Проучванията на служителите и наблюденията на мениджърите, традиционно използвани за идентифициране на нуждите от обучение, често представят субективна гледна точка. Те може да не показват цялата картина или да разкрият най-критичните области за подобрение.
Напротив, софтуерът за наблюдение на служителите е вашият инструмент за задълбочена диагностика. Той дава представа какви умения точно липсват на всеки служител и ви позволява да им предложите целенасочено обучение.
Персонализиране на обучението за максимална ефективност
След като идентифицирате пропуските в уменията и знанията чрез наблюдение на служителите, можете да преминете към следващата стъпка - планиране на програмата за обучение, която осигурява максимално въздействие.
Вместо да създавате широки, обобщени курсове, сега можете да се съсредоточите върху конкретни области, в които служителите се борят най-много. Например, ако мониторингът разкрие постоянна борба с анализа на данни във вашия маркетингов екип, вашата програма за обучение може да посвети значителна част на практически упражнения и сценарии от реалния свят, фокусирани върху тълкуване и отчитане на данни.
Освен това можете да отидете по-дълбоко и да създадете персонализирани пътеки за обучение. Различните служители ще имат различни нива на умения и различни нужди от обучение. Мониторингът може да помогне за идентифицирането на тези индивидуални нюанси. Подобен подход ще бъде от полза и за новоназначените служители. Мониторингът на тяхното първоначално представяне и разкриването на области, в които се нуждаят от подкрепа, може да помогне за създаването на индивидуални програми за адаптиране и допълнителни модули за обучение. Този персонализиран подход гарантира, че всеки служител получава специфичното обучение, от което се нуждае, със свое собствено темпо, като увеличава максимално потенциала си за учене и ускорява интегрирането им в техните роли.
Оценяване на ефективността на обучението с данни от мониторинг
Стойността на обучителната програма не се крие в броя на топ експертите, участвали в нейното създаване. То е в неговото въздействие върху представянето на служителите и, следователно, успеха на организацията. Мониторингът на служителите е ефективен инструмент за обективно измерване на това въздействие.
Един от най-преките начини за оценка на ефективността на обучението е да се сравнят показателите за ефективност преди и след курса. Метриките „преди“ определят обективна базова линия на текущото представяне, а показателите „след“ са действително постигнатия напредък. Например, можете да измерите резултатите от обучението за нови техники за продажба, като сравните средния процент на затваряне на сделки или генерираните приходи преди курса и през следващите месеци. Статистически значимо подобрение на тези KPI директно показва ефективността на обучението.
Дори ако наблюдението на служителите потвърди, че обучението е било ефективно, винаги има място за подобрение. Текущият мониторинг на служителите след обучение може да разкрие дали представянето не се е подобрило в определени области или служителите все още се борят със специфични умения или процеси. Например данните след обучението показват значително подобрение в повечето области, но постоянен проблем с конкретна софтуерна функция. Това предполага, че може да се наложи обучението по тази конкретна характеристика да бъде подобрено с повече практически упражнения или по-ясни обяснения.
Анализът на областите, в които служителите се борят дори след обучение, ще посочи части от учебната програма, които трябва да бъдат преразгледани, актуализирани или допълнени с допълнителни ресурси. По този начин можете да гарантирате, че вашето обучение остава уместно и ефективно във времето.
Заключение
Организациите искат да гарантират, че техните инициативи за обучение и развитие са наистина ефективни и допринасят пряко за постигането на стратегически цели. Мониторингът на служителите е един от най-практичните начини за оценка и подобряване на ефективността на обучението. Това е мощен обектив, който подчертава пропуските в уменията, позволявайки създаването на целеви програми за обучение, помага за измерване на въздействието на вашите инициативи и ви дава възможност да правите корекции.
Използвайки подхода, управляван от данни, задвижван от наблюдението на служителите, вие преминавате отвъд догадките и интуицията. Можете да вземате информирани решения, които водят до по-въздействащи и в крайна сметка по-успешни резултати от обучението.
Въпреки това, за да може наблюдението на служителите да достигне максимална ефективност, трябва да го прилагате етично и прозрачно. Ако се интересувате как да го направите, можете да научите повече в нашата статия, посветена на етика на наблюдение на служителите.