Често задавани въпроси

Обикновено софтуерът за наблюдение на служителите е малка програма (понякога наричана агент), която работодателите инсталират на компютрите или устройствата на служителите. Този агент работи във фонов режим и събира данни за различни дейности. След това събраните данни се предават на централен сървър или табло за управление, където упълномощен персонал, като мениджъри и администратори, може да ги преглежда и анализира.

Когато се прилага прозрачно и с етични съображения, наблюдението на служителите е мощен инструмент за повишаване на производителността. Той предоставя представа за работните процеси, помага за откриване на неефективност и насърчава управлявани от данни мерки за подобряване на ситуацията. Освен това осъзнаването, че са наблюдавани, може да насърчи служителите да останат фокусирани и да се справят със задачата.

Когато избирате софтуер за наблюдение на служителите, помислете за функции, които отговарят на вашите нужди, като проследяване на работните часове, подобряване на производителността или поддържане на сигурността. Ценни характеристики са:

1. проследяване на времето;

2. Мониторинг на използването на уебсайтове и приложения;

3. откриване на време на празен ход;

4. екранни снимки/запис на екрана;

5. отчетност и анализи;

6. сигнали и известия;

7. табло за онлайн наблюдение;

8. интеграции.

Наблюдението на служителите е важно, защото допринася за по-сигурна, ефективна, съвместима и продуктивна работна среда. Той предоставя на работодателите ценна информация за това как се изразходва работното време, като помага за:

1. подчертаване на неефективни работни процеси;

2. подобряване на производителността;

3. повишаване на сигурността;

4. осигуряване на съответствие с фирмените политики и законови изисквания;

5. оптимизиране на ресурсите

6. поддържащи оценки на ефективността.

Когато се прилага обмислено и прозрачно, наблюдението на служителите води до няколко положителни резултата както за организацията, така и за служителите. Това е мощен инструмент за подобряване на ефективността и производителността на работния процес. Той може да насърчи служителите да бъдат отговорни към работното си време, да идентифицира нуждите от обучение и да помогне на мениджърите да признаят и възнаградят представянето. Освен това наблюдението на служителите помага за защитата на компанията срещу пробиви на данни, киберзаплахи и неподходящо поведение, създавайки по-безопасна работна среда за всички.

Основните ползи от наблюдението на служителите са по-добра производителност и производителност, подобрена сигурност на данните, по-ниски рискове или вътрешни заплахи, подобрена отчетност, по-добро управление и разпределение на ресурсите и информирано вземане на решения.

От друга страна, наблюдението може потенциално да намали морала на служителите, да подкопае доверието, да създаде нежелан стрес и натиск и да повлияе негативно на фирмената култура. Освен това, ако проследяването се прилага, без да се вземат предвид приложимите разпоредби, това може да породи правни и етични проблеми.

Работодателите обикновено заявяват, че проследяват и наблюдават поведението на служителите, за да подобрят производителността, да подобрят сигурността и да защитят чувствителните данни, да осигурят съответствие с вътрешните политики и външните разпоредби, да предотвратят кражба на време и да получат представа за работните модели за по-добро управление на ресурсите и оценка на изпълнението.

Основните бизнес причини за наблюдение на служителите включват защита на фирмените активи и интелектуална собственост, минимизиране на правните задължения чрез спазване и водене на записи и оптимизиране на работните процеси. Освен това мониторингът на служителите е ценен източник на данни за подкрепа на решения, насочени към подобряване на цялостното бизнес представяне и рентабилност.

Тези рискове включват потенциално накърняване на доверието и морала на служителите, увеличаване на стреса и безпокойството сред работната сила, изправяне на правни предизвикателства, свързани с нарушения на поверителността, погрешно тълкуване на данни, което може да доведе до несправедливо отношение, и потенциално задушаване на креативността и иновациите поради постоянното наблюдение.

Критиците се опасяват, че програмите за наблюдение на служителите могат да доведат до тежка работна култура на наблюдение, която подкопава неприкосновеността на личния живот, намалява автономността, увеличава свързания с работата стрес и прегаряне, създава дисбалансирана динамика на властта между работодатели и служители и може да се използва за дискриминация на определени работници или за потискане на законната организация на работното място.

Законността на наблюдението на служителите зависи от местоположението. Като цяло това е законно в много юрисдикции, включително САЩ, Европа и Индия. Въпреки това, обхватът на дейностите, които работодателят може да наблюдава, може да варира в зависимост от приложимите държавни и местни разпоредби. Освен това организациите често са задължени да уведомяват персонала за мониторинга.

Като цяло, на работодателите е разрешено да проследяват използването на компютър и интернет на фирменото оборудване, да наблюдават свързаните с работата комуникации чрез фирмени имейли и системи за съобщения и да използват видеонаблюдение в общите работни зони. Наблюдението на лични устройства, лични комуникации или частни зони като тоалетни обикновено е ограничено или забранено.

Identifying a single "weakest" employee monitoring law is difficult. Legal frameworks differ significantly across jurisdictions: some deliver minimal employee privacy protections, while others have stricter notification and consent requirements. Generally, areas with fewer specific statutes addressing electronic monitoring and workplace privacy may offer less protection to employees.

Служителите могат да проверяват за софтуер за наблюдение, като търсят непознати процеси, изпълнявани в диспечера на задачите на компютъра или системния монитор, като анализират мрежовата активност за необичайни трансфери на данни и използват програми против шпионски софтуер. Усъвършенстваният софтуер за наблюдение обаче може да бъде проектиран да работи в стелт режим и да бъде труден за откриване.

Има няколко признака, че работодателят може да наблюдава компютъра: необичайно поведение на компютъра, като бавна производителност, странни изскачащи прозорци или грешки, подозрителни процеси в диспечера на задачите или монитора на активността (на macOS) или повишена мрежова активност. Ако служителите забележат тези признаци, те могат да проверят инсталираните приложения за непознати имена, да използват антивирусен софтуер или софтуер против злонамерен софтуер или да се консултират със специалист по ИТ или човешки ресурси в своята организация.

В macOS служителите могат да отворят Activity Monitor, за да видят изпълняваните процеси и да идентифицират непознати или подозрителни приложения. Човек може също да изследва елементи за влизане и стартиране на агенти, които се стартират автоматично, да прегледа мрежовата помощна програма за необичайни връзки и да провери системните настройки/предпочитания за инсталирани профили, които може да показват управление или наблюдение на устройството.

Опитите за блокиране на софтуер за наблюдение на служителите на устройство, собственост на компанията, обикновено не са препоръчителни. Това може да наруши политиката на компанията, потенциално водещо до дисциплинарни действия, включително прекратяване. Технически методи за възпрепятстване на наблюдението, като използване на виртуални машини, опити за деактивиране на процеси или използване на инструменти за имитиране на дейност, могат да бъдат открити от работодателя и да имат сериозни последствия. Най-добре е да разберете и да спазвате политиките за мониторинг на вашата компания.

CleverControl е съвместим с Windows OS и OS X, така че можете да го инсталирате на всеки лаптоп или настолен компютър, работещ с всяка версия на Windows, включително най-новата – Microsoft Windows 10 или всяка OS X от версия 10.13 High Sierra и по-нова.

Вярваме, че е по-удобно за вас да се регистрирате за акаунт, преди да инсталирате CleverControl Agent. Тъй като, за да завършите инсталационния процес, ще трябва да въведете данните за акаунта си, за да установите връзка с облачния сървър. Така че, ако нямате акаунт, ще бъдете подканени да създадете такъв.

Да, може. CleverControl Agent има скрит режим, в който не се вижда от потребителя в системната област или инсталираните програми. Така че няма да наруши работата на служителите и няма да им позволи да избегнат наблюдението, като деактивират програмата.

Да, CleverControl Agent, инсталиран на компютър, може да контролира и записва всички действия на потребителя както онлайн, така и офлайн, като чатове, социални мрежи и приложения и активност на клавиатурата.

Да, CleverControl Agent следи и запазва всички URL адреси, достъпни от потребител. И не само можете да видите кой уебсайт е бил достъпен, но и да видите цялата записана дейност в него, включително натискания на клавиши и екранни снимки.

Да, блокирането на уебсайтове е една от функциите на CleverControl Agent. Можете да блокирате определени уеб страници или цели категории, например всички социални мрежи. Можете да направите това в „Отдалечени настройки“ във вашия акаунт.

За да видите данните от CleverControl Agent, трябва да влезете във вашия отдалечен акаунт в таблото за управление: https://dashboard.clevercontrol.com/ . Можете да използвате всеки уеб браузър на всяко устройство, за да влезете.

В момента е необходим достъп до компютър с администраторски права за инсталиране на програмата. Процесът на инсталиране обаче ще отнеме само няколко момента.

Всички настройки могат да се променят и прилагат дистанционно в акаунта на таблото ви за управление. Отидете в раздела „Отдалечени настройки“, променете настройките и щракнете върху „Прилагане на този компютър“ или „Прилагане на всички компютри“.

Сроковете за съхранение са различни в зависимост от вида на данните и са следните: Събития - една година, Скрийншотове - шест месеца, Запис на екрана, Запис от уеб камера и Запис на разговори - един месец. След това данните се изтриват автоматично без възможност за възстановяване. Ако искате да запазите регистъра на събитията и екранните снимки след това време, можете да използвате отчети, за да експортирате данните.

CleverControl стартира, когато включите компютъра по подразбиране. Понякога може да се наложи вместо това да работи в планираното време на деня. Невъзможно е да планирате автоматично стартиране на CleverControl чрез настройките в текущата версия на програмата. Можете обаче да го направите с помощта на Windows Task Scheduler.

По подразбиране CleverControl работи през цялото време, докато наблюдаваният компютър е включен. Въпреки това, ако използвате персонален компютър за работа, бихте искали наблюдението да спре, когато работният ден приключи. Невъзможно е да планирате CleverControl да спира автоматично чрез настройките в текущата версия на програмата. Можете обаче да го направите с помощта на Windows Task Scheduler.

Разпознаването на лица не е включено в основния абонамент. За да започнете да го използвате, трябва да закупите добавката за запис на уеб камера. Ако вече я имате, трябва да актуализирате програмата на наблюдаваните компютри до последната версия.

След това изпълнете следните стъпки, за да активирате разпознаването на лица:

1) Отидете на вашето онлайн табло > Акаунт > Компютри и се уверете, че записът с уеб камера е включен.

2) Щракнете върху бутона Настройка на компютъра под името на компютъра.

3) Отидете в раздела Медия и превъртете надолу до раздела Разпознаване на лица. Включете опцията за разпознаване на лице и изберете уеб камерата от падащото меню. Готово!

По-късно можете да намерите отчета в раздела Разпознаване на лица на таблото за управление.

Лицензът за цял живот включва всички основни функции на CleverControl: екранни снимки, проследяване на посетени уебсайтове, наблюдение на активността на принтера и т.н. Освен това получавате достъп до всички допълнителни функции: Запис на екрана, Запис с уеб камера + Разпознаване на лица и Запис на разговори.

Да, те се предлагат с доживотен лиценз.

Не. Лицензът за цял живот е достъпен само за CleverControl On-Premise.

Всички актуализации на версиите, инициирани от CleverControl, са безплатни завинаги.

Не, техническата поддръжка е безплатна завинаги. Можете да се свържете с нашия екип за поддръжка по всякакви въпроси относно продукта 24/7 на адрес support@clevercontrol.com.