Топ 5 грешки, които компаниите правят, когато наблюдават отдалечени служители

Прекаленото използване на инвазивни техники за наблюдение е една от най-значимите грешки, които мениджърите могат да направят. Разбираемо е изкушаващо за една компания да знае какво точно правят служителите на работа до минута, какви приложения използват, какви съобщения пишат в случаен чат с колега или дори да имат достъп до тяхната уеб камера и да видят какво правят. Мениджърите оправдават тези мерки със съображения за производителност или сигурност, но в много случаи подобен контрол може да има впечатляващ обратен ефект. Не е изненадващо, че служителите виждат такова задълбочено наблюдение като липса на доверие и грубо нарушаване на поверителността. 39% от служителите признават, че мониторингът разваля отношенията им с работодателя, а 43% го виждат като причина за упадъка на фирмения морал. Прекаленото наблюдение оказва ненужен психологически натиск върху служителите, поражда негодувание, създава култура на подозрение и микромениджмънт и потенциално води до по-голямо текучество.

По-ефективен подход е да се ограничи наблюдението до данните, които са строго необходими за оценка на производителността и поддържане на сигурността. Освен това е жизненоважно да бъдете открити и прозрачни със служителите относно политиките за наблюдение.

This mistake evolves from the previous one. Instead of assessing the employee's output and results, the manager might focus solely on tracking and quantifying their daily activity: number of emails sent, time spent on particular apps and sites, or even the frequency of mouse clicks. Needless to say, such metrics provide only a superficial overview of the employee's work and do not reflect their productivity or value to the organization. An employee might appear "active" on their computer for hours without actually completing any meaningful work. Meanwhile, another might achieve significant results in a shorter period through focused work, breaking it with funny cat videos or browsing memes to relax. Tracking activity only does not account for individual work styles and may make employees prioritize "appearing busy" over delivering quality results.

Ефективният подход към дистанционното управление на служителите означава поставяне на ясни, измерими цели и фокусиране върху осезаеми резултати и качество на резултатите, а не върху щателни регистрационни файлове за дейността. Когато се доверите на служителите да управляват времето си и да се фокусират върху резултатите, те ще работят по начин, който отговаря на силните им страни и в крайна сметка ще бъде от полза за компанията.

Прозрачността и комуникацията са крайъгълните камъни на всеки тип наблюдение на служителите, особено в условията на дистанционна работа. За съжаление много компании решават изобщо да не информират служителите си за мониторинга. Тези, които не успяват да предоставят ясни политики за наблюдение в по-голямата част от случаите - само една трета (32%) от служителите, анкетирани от Forbes Advisor, са получили някакви насоки или политики относно наблюдението.

Подобна небрежност може да доведе не само до повреден морал на служителите, но и до солидни глоби за неспазване на законите и разпоредбите за поверителност.

Компаниите трябва да съобщават своите политики за наблюдение, включително причините за наблюдение, обхвата на събраните данни, кой има достъп до регистрационни файлове и колко дълго се съхраняват. С редовни актуализации и възможности за диалог относно практиките за наблюдение, служителите ще се чувстват информирани и уважавани и по-малко устойчиви на наблюдение.

Следващата грешка в мониторинга е тенденцията да се прилага един подход към всички отдалечени служители, независимо от техните роли, нива на опит или установени резултати. Такъв подход пренебрегва разнообразния характер на отдалечените екипи и нивата на доверие, установени с отделните служители. Наблюдаването на ветеран с високи резултати със същото внимание като новоназначен ще накара професионалиста да се почувства недоверчив и задушен. Надеждните служители, които се радват на независимост, ще бъдат особено демотивирани от универсалния подход.

Напротив, приспособяването на подходите за наблюдение към специфичните нужди на екипа, нивата на доверие и индивидуалните отговорности ще бъде по-полезно за отдалеченото управление на екипа. Признаването, че различните роли може да изискват различни нива на надзор, предоставянето на подкрепа на новите служители и предоставянето на относителна свобода на опитни служители ще бъде по-ефективна и по-малко деморализираща система за наблюдение.

Намаляването на благосъстоянието на служителите, причинено от агресивно проследяване, е може би една от най-пренебрегваните грешки при наблюдението. Дори ако мениджърите забележат повишени нива на стрес, тревожност и прегаряне, те рядко ги свързват с методите си за наблюдение. Междувременно постоянното наблюдение може да накара служителите да изглеждат заети, пренебрегвайки така необходимите почивки, и да попречи на способността им да се съсредоточат и да работят ефективно. Компаниите, даващи приоритет на постоянното наблюдение за сметка на благосъстоянието на служителите, създават токсична работна среда, която води до изолация, намалена производителност, по-ниска ангажираност и по-високи нива на отсъствие от работа и текучество.

Подкрепящата и изпълнена с доверие работна среда е от съществено значение за дългосрочен успех, особено в отдалечени екипи. В допълнение към ясните политики за наблюдение и фокусирането върху резултатите, организациите трябва да насърчават откритата комуникация относно натоварването и стреса и да обмислят прилагането на инициативи за благосъстояние, специално предназначени за отдалечени служители.

Дистанционното управление на служителите е предизвикателна задача и проследяването на служителите може или да намаже колелата, или да доведе до повече проблеми, в зависимост от това как се прилага. Инвазивното наблюдение, приоритизирането на дейността пред резултатите, липсата на прозрачност, еднакъв подход към всички служители и пренебрегването на благосъстоянието на служителите са критични грешки при наблюдението. Създаването им означава да подкопаете доверието и производителността на вашите служители и да създадете стресираща, задушаваща среда, в която няма място за мотивация и креативност. Организациите трябва да преоценят своя подход и да приложат мониторинг етично и прозрачно с фокус върху резултата. Искате ли да знаете как да го направите? Вижте нашите ръководство за наблюдение на отдалечени служители. Възприемането на балансиран и етичен подход към дистанционното управление на служителите не е просто въпрос на най-добра практика; това е от съществено значение за изграждането на процъфтяваща и устойчива дистанционна работна сила в дългосрочен план.