在不损害信任的情况下跟踪浏览活动的最佳做法
监控电脑活动已成为现代工作场所的一种常态。调查显示，43% 的公司会监控员工的上网活动。这种做法的盛行不足为奇，因为互联网仍然是公司数据分心和安全隐患的主要来源之一。然而，员工往往对监控感到不满，因为他们认为这是对他们的不信任，侵犯了他们的隐私。不道德地跟踪浏览活动可能会导致员工士气低落和信任度下降。在本文中，我们将探讨监控员工上网活动的好处、挑战和合法性，以及如何以合乎道德的方式实施监控。
什么是跟踪浏览活动？
跟踪工作场所的浏览活动通常包括记录访问的网站、搜索查询、社交媒体上的活动以及聊天记录（有时包括信息记录）。有时，雇主还可能跟踪文件传输和按键（例如，信息或搜索查询）。
各组织可使用多种方法之一进行互联网活动监控：
- 通过路由器配置进行网络监控：设置路由器以记录互联网流量；
- 代理服务器和防火墙可以记录互联网流量，以便进行管理审查。它们还可以阻止访问不适当的网站；
- 员工监控软件可记录员工的所有电脑活动，包括浏览历史和社交媒体活动，并具有网站拦截功能。
跟踪浏览活动在工作场所合法吗？
跟踪互联网活动的合法性取决于所在地区的州和地方法律。例如，根据美国法律，员工监控通常是合法的。电子通讯隐私法》（ECPA）通常允许雇主监控公司拥有的设备和网络，如果他们是出于合法的商业目的。一些州敦促企业将追踪活动通知员工；其他州则由雇主自行决定是否通知员工。此外，还建议雇主制定明确的政策，概述监控的范围和做法。
欧盟《通用数据保护条例》（GDPR）对员工电脑活动的跟踪进行了规定。根据该条例，企业必须将数据收集严格限制在合法商业目的所必需的范围内，告知员工有关监控的信息，并经常征得他们的同意。
澳大利亚、印度、加拿大、丹麦和其他国家也有类似的数据保护法规。
其他司法管辖区的隐私保护更为严格。例如，在希腊，除非雇主有合法授权或合法商业目的，否则禁止电子监控。荷兰规定，实施员工监控的组织必须有超过员工隐私权的合法商业利益。芬兰限制对电子邮件、电话和计算机使用的监控。
在本节中，我们仅简要概述了不同司法管辖区下员工监控的合法性。总体而言，虽然在大多数国家，员工监控一般都是合法的，但在平衡雇主利益与员工隐私权之间的关系上，人们越来越重视这一点。我们建议在企业实施跟踪实践前咨询法律顾问。
监控浏览活动如何让您的企业受益？
跟踪浏览活动对组织和员工都有好处，具体方法如下：
- 监测可提高生产率。 抵制查看聊天信息或购物网站的诱惑是一项挑战，而且并非所有人都能抵制。通过跟踪浏览活动，可以发现哪些员工在个人浏览、社交媒体、视频平台等与工作无关的活动上花费了过多时间。有了这些信息，管理者就可以采取措施提高员工的专注度和工作效率，比如屏蔽干扰因素。
- 收集的数据揭示了技能差距。 如果员工经常上网搜索如何使用工作所需的某个应用程序，他们可能需要额外的培训。分析员工的浏览历史可能会让你了解他们缺乏哪些技能和知识。之后，你就可以相应地规划培训和发展计划。
- 跟踪可提高数据安全性。 强大的 DLP 解决方案可以检测并防止员工未经授权访问、共享或下载公司敏感数据。
- 监控有助于提高公司网络的安全性。 专用软件可以识别试图访问恶意网站或下载受感染文件的行为。
监测互联网活动的挑战
尽管跟踪员工的浏览活动有很多好处，但如果实施不道德，可能会适得其反。这里的主要问题是员工的隐私。员工享有隐私权，使用侵入性太强的监控方法可能会导致不信任、不友好的工作环境，甚至法律后果。员工可能会感到被微观管理和不被信任，这可能会降低他们的工作满意度，使他们到其他公司寻找更好的条件。
跟踪互联网活动也面临技术挑战。实施和维护监控系统既复杂又昂贵。此外，即使是最可靠的解决方案也容易出错。它们可能会将合法活动标记为可疑活动，导致对员工进行不必要的审查。
实施员工监控需要采取谨慎的方法，以减少这些困难并获得所有优势。
跟踪浏览活动而不损害信任
我们收集了实施跟踪软件的最佳实践。
Choose reliable software当今市场上有大量用于跟踪浏览活动的员工监控工具。CleverControl 是该领域最先进、最可靠的解决方案之一。它可以跟踪每位员工的浏览历史、搜索查询、在每个网站上花费的时间以及社交媒体活动。收集到的数据会汇总到清晰的统计图表中，以便快速分析个人生产力和整个团队的趋势。该平台还提供灵活的网站屏蔽设置，让你可以限制干扰，帮助员工专注于工作。
坚持透明原则管理者要想赢得团队的信任，就必须暗中监视他们的活动。诚实永远是上策。我们建议向员工公开说明实施跟踪措施的原因，即使你的管辖范围并不要求这样做。对收集的数据要透明：访问过的网站、在这些网站上花费的时间、截图、社交媒体日志等。在可能的情况下，征得员工对监控的同意，尤其是对于侵入性较强的监控方法。
尽可能关注综合数据如果出于监控目的，可以删除活动分析中的个人身份信息，以保护员工隐私。尽量将重点放在分析趋势而非个人活动上。不要跟踪特定员工的浏览历史；相反，要寻找模式，如在社交媒体上花费过多时间或访问危险网站。
限制监测范围确定明确的监控目标以及为实现目标所需的数据收集范围。例如，如果目标是揭示分心现象，那么只需捕捉访问过的网站和花费在这些网站上的时间即可。在这种情况下，记录社交媒体上的收发信息就显得多余了。
应仅在工作时间内对公司所有设备上的浏览活动进行跟踪。避免监控员工在工作时间以外或个人设备上的活动。唯一的例外可能是员工将个人设备用于工作。在这种情况下，所选监控解决方案应具有时钟输入和时钟输出功能，这样员工就可以在工作日结束时停止监控。
创建和共享明确的指导方针组织应制定全面的互联网使用政策，规定可接受和不可接受的上网行为。此外，还应制定单独的政策，概述监控范围、如何使用收集到的数据、保留多长时间以及谁可以访问这些数据。这两项政策都应便于员工查阅。团队必须了解这些政策及其影响，并有渠道表达他们的担忧。
定期审查和调整监督做法不应一成不变。应定期对其进行审查，以确保其仍然必要和有效。
积极听取员工的反馈意见，并根据任何隐私问题调整跟踪。此外，您还应随时了解相关隐私法和劳动法的最新情况，并确保遵守这些变化。
最终想法
跟踪员工的浏览活动可以大大提高员工的工作效率和专注度，并加强公司的安全性。不过，监控方法需要谨慎，这样才能避免负面影响。通过优先考虑透明度、关注汇总数据和尊重员工隐私，你可以在保持信任和营造积极工作环境的前提下实施浏览活动监控。