员工监控。如何在不被注意的情况下识别偷懒者

许多行政人员迟早会决定在他们的公司引入员工监控系统。然而，在办公室里安装跟踪系统的事实，不应该对员工隐瞒，以避免冲突。

在这篇文章中，我们看一下：如何组织员工监控，哪种工作时间监控系统更有效。雇员监控被那些希望控制一切的管理者广泛使用。现代技术设备可以监听任何谈话，查看场所，并在任何渠道捕捉网络流量。

唯一的问题是成本的适当性 - 员工监控系统必须足以完成任务。那么，如何用最少的预算实施它呢？当决定使用员工监控系统时，首先，有必要不向员工隐瞒它的存在。要让每个员工都知道它。

首先，这将为你提供这种监测的法律依据，在大多数情况下，它使结果合法。(在很多国家，甚至私人侦探也不能这样做。只有执法机构有权进行秘密监视，即使他们也需要有许可证）其次，这种方式可以大大降低安全成本。让我们提醒自己：任何安全的目标是防止犯罪，并为犯罪创造困难，这意味着隐藏安装视频和音频监控的事实，不仅是不必要的，而且是适得其反。

Surely when dialing call centers of large banks, mobile operators, and so on, you have noticed warnings similar to this one: "Your call might be recorded in order to improve the quality of service." Employees do not know whether they will or will not be recorded or whether they are ever recorded at all. But the possibility of surveillance instantly eliminates the probability of criminal communications on that channel. Similar situation we get with video and audio surveillance in meeting rooms. Hang a sign with a warning of the ongoing monitoring. Sometimes the sign itself is enough for preventing anything contradicting corporate rules from occurring in these areas.

理论上，在这种情况下，你可以节省摄像机的成本，只需挂上假的。虽然有一个问题--廉价的仿制品对超市等公共区域的顾客很有效。那些或多或少了解这方面情况的人，会很容易发现这些相机不是真的。其中没有镜头，这一点很明显--镜头不刺眼。此外，员工之间通常会进行交流，包括警卫，他们通常都知道没有监控的情况。

It is bad if the staff considers employee monitoring system as an expression of distrust (even if this is true). Therefore, you need to properly present it. For example, you can explain that the monitoring will be carried out not to punish, but to make fair decisions in difficult situations. Avoid the word "surveillance", it has a negative connotation, it is better to talk about time tracking system or incidents prevention system. Similarly, it is not necessary to tell directly that e-mail will be monitored – explain to the staff, that for the purposes of confidential information leakage prevention, management can monitor incoming and outgoing messages. But to completely avoid the problems with the law you should warn employees about monitoring not only verbally but in writing too – get the personal signature of each employee's on a consent form.

同时在内部规定中，你应该反映出特定监控系统的存在（例如，视频监控、互联网流量监控、电子邮件监控），以证明其实施的必要性。同时，你必须考虑到，如果关于办公室电话录音或视频监控的警告使这些类型的监控在大多数情况下是合法的，那么电子邮件和通信监控就不同了。

一方面，通过公司邮件的通信，从理论上讲，不可能是隐私。另一方面，通信涉及两个人，其中一个人，首先，可能没有被警告要进行监控，其次，可能不是你的员工，所以你无权查看他或她的电子邮件。从法律角度来看，这种监控是非法的。检查通过任何员工的个人账户（Skype、ICQ等）的通信也是不合适的。因此，有时减少个人信息的渠道数量是有意义的：例如，禁止在工作时间使用Skype、ICQ。而另一方面，如果一个员工使用，例如，带有3G连接的个人电脑平板电脑，他或她可以在公司网络之外进行通信。拦截办公室内所有电子设备的流量，包括移动电话的对话，理论上是可行的，但实际上，它非常昂贵。对于大多数公司来说，安装这种系统是不现实的（更不用说那是非法的）。

Therefore it is better to practice selective monitoring. Viewing and listening to everything is impossible. Therefore, only several recordings are usually selected. Generally, they are the ones with keywords. For example, "kickback, counterfeit, cash, hand over, stiff out, money, bucks", but each company has its own set of alert words. This applies to office phones surveillance, and e-mail monitoring, and controlling any other electronic communication system.

查看所有记录的视频和音频数据，即使是有选择地查看，也是非常耗时的。一个更有效的方法是对数据采取有针对性的方法，即对个人进行监控，对其进行怀疑或从线人那里得到情报。例如，在一家公司，销售部门的负责人被曝光。该组织的商业主管向安全局提出了检查该员工的请求：他每天都在办公室，但工作不力，不知在做什么。

It turned out that this sales manager was very busy with work, but only working for himself. By using his position, he opened a few shops and supplied them with company’s goods with large discounts and without prepayment. In addition, every company has so called "black holes", which should be paid attention to without reminding. For example, controlling the smoking room, stairs cubbyholes or other places where employees go to have private conversations. In one instance, which was caught on a camera in such a stairwell, a sales manager gave a bundle of money to an employee of purchasing department.

这是监控他们两人的原因，后来显示他们一起组织了一个侧面的业务，利润对半分。

海伦-理查兹，VisConsulting有限公司首席执行官。经理们往往不信任他们的下属，所以他们诉诸于员工监控。但过度的员工控制有时会引起反弹--想要实施非法行为，但要非常隐蔽，这样跟踪系统就无法发现。这是第一个风险。第二个风险与这样一个事实有关，即劳动力市场毕竟不是那么大，关于任何公司的这种监控的信息传播得非常快（通过创建黑名单和散布谣言）。最有兴趣的候选人通常会拒绝这类公司的邀请，或者只接受非常高的薪水的职位。

这可能随后会增加营业额，这肯定会影响到工作质量。因此，我反对这种员工监控。为了不必搞员工监控，管理者和下属必须建立基于信任和相互尊重的关系。这可以通过最初选择具有某些个人特征，以及与公司价值观相吻合的动机的员工来实现。而行政人员则必须更经常地与员工沟通，捕捉团队中的情绪，并帮助解决任何与工作有关的问题。只有这样，员工才不再需要秘密地做任何事情。

监控工具的选择主要取决于你想监控的对象。例如，要跟踪销售人员、仓库工作人员和服务员，最合适的选择是安装视频监控。但对于控制办公室工作人员来说，这不太可能是有效的。对他们来说，更有效的做法是安装一个特殊的计算机程序，收集有关雇员的计算机活动信息，并记录电话交谈。让我们详细研究一下所有方法。闭路电视。首先，为了在商店里正确地设置视频监控，有必要了解你将需要多少个摄像头。

通常情况下，摄像头被安装在最经常被盗的产品附近，以及结账通道附近。其次，你必须确定摄像机的类型。最好使用彩色的，因为它们的信息量更大。对于商品过道，圆顶摄像机将是最佳选择。它具有美观的外观：小而整洁，有一个小镜头。这些摄像机有两种类型：固定镜头摄像机（视角为90-100°）和变焦摄像机。在过道上经常安装几套固定摄像机。但对于贮藏室来说，变焦摄像机更适合。在收银台上方最好安装固定角度清晰、分辨率较高的摄像机，这样可以看到钞票和收银员的显示。监测电话交谈。

记录座机电话对话的设备选择相当广泛：从可以覆盖多条电话线的设备到每个座机电话的单独设备。在一些商业部门，移动电话也被监控。这主要适用于远程工作或出差的员工：销售经理、销售代表。在这种情况下，为员工提供免费的移动连接是合适的。这样，公司将一石二鸟--提高忠诚度和提供监控。监测互联网活动。它可以实时进行。所谓的监控代理不仅可以让你知道员工的显示器此刻显示什么，还可以知道访问了哪些网站，使用了哪些程序，哪些信息被下载到外部驱动器，还可以让你阅读和保存网上的信件。此类程序安装在多台计算机上，所有获得的信息都存储在服务器上。

对非工作区的控制。通常情况下，我们在这里谈论的是吸烟室、厨房等。在这些地方，安装摄像头并不总是合适的。安装隐藏式麦克风或微型录音机会更便宜。后者不需要特别的安装，只需打开并隐藏起来即可。利用线人收集数据。我们将直接指出，从他们那里传来的信息有80%是纯粹的八卦，但是，尽管如此，一切都应该被检查。告密者通常分为两类：志愿者和被招募者。第一类人可能只是为了向安全局透露信息。

So their effectiveness is very low. Recruited informants are much more useful. Usually they are the employees, which were caught by security service doing something illegal, such as thieving of goods in the amount sufficient for a criminal case. After a conversation with this employee Security Service can offer him or her two options: reimburse all losses and undergo a criminal investigation or simply return the money, but also...". For the second option to be possible, security service agent has to explain the conditions for future cooperation.

布莱恩-莱利，PVTechnologies公司的联合创始人。我们的许多客户要求在他们的办公室安装隐藏式监控。例如，将摄像机安装在天花板上，将其隐藏在家用电器或报警系统中。然而，隐藏的员工监控是不切实际的。建立透明的监控要有效得多。这里有一个例子。

客户要求我们在一家杂货店安装视频监控，以帮助防止盗窃和摆脱系统的不足。根据客户的要求，安装工作在白天进行，在员工面前进行。两台摄像机安装在街上（查看商店的入口），一台在入口本身（记录所有进出的访客），一台摄像机放在每个结账通道附近（控制收银机和货币兑换），两台摄像机查看一般结账区和接近结账区的顾客，四台摄像机记录商品过道，另外两台在仓库。

客户要求远程查看录像的要求也得到了考虑（在像这样的对象中，通常会安装8-16台摄像机的系统）。如此仔细和周到的摄像头位置带来了结果--商店里的盗窃和赤字在一周内被消除了。工作人员不能做任何不道德的事情，因为他们害怕被曝光。