Çalışan performansı, rekabetçi kalmak isteyen her işletmenin temelidir. Yüksek performanslı çalışanlar kârlılığı ve müşteri memnuniyetini artırarak olumlu bir şirket imajı yaratır.
Çalışan performansının izlenmesi, bireysel katkıların anlaşılması, iyileştirme alanlarının belirlenmesi ve en iyi performans gösterenlerin ödüllendirilmesi için gereklidir. Verimliliği desteklemek için zamanında alınan önlemler, her çalışanın ve şirketin gerçek potansiyelini ortaya çıkarmasına yardımcı olmanın anahtarıdır. Ancak performans geniş bir terimdir; anlamı kuruluşa, alana ve pozisyona göre değişebilir. Bir yönetici tam olarak neyi değerlendirmelidir ve bunu yapmanın en iyi yolu nedir? Bu makalede bu sorulara yanıt vereceğiz.
Çalışan Performansı Nasıl Ölçülür?
Geleneksel anlayışta çalışan performansı, üretilen işin kalitesi, verimliliği ve miktarıdır.
Kalite
To assess the quality of work, you should check if the employee's work meets expectations and industry/company standards. See if the employee has met their objectives and did their best while working on the task. Depending on the field and position, qualitative metrics can be:
Müşteri memnuniyeti: how content the customers are with the employee's work; how well and quickly the employee handles their requests; whether the employee follows the code of conduct, etc.
Ekip çalışması ve işbirliği: Çalışanın başkalarıyla ne kadar iyi çalıştığı, ekip hedeflerine ne kadar katkıda bulunduğu ve iş arkadaşlarını ne kadar desteklediği.
Girişim: Çalışanın yeni görevler üstlenip üstlenemeyeceği, yeni fikirler önerip öneremeyeceği ve sorunları bağımsız olarak çözüp çözemeyeceği.
Uyarlanabilirlik: Çalışanın değişen durumlar ve yeni zorluklarla başa çıkma konusunda ne kadar esnek olduğu.
İletişim: Çalışanın iş arkadaşları, müşteriler ve yönetim ile ne kadar etkili iletişim kurabildiği.
Miktar
Quantity refers to the employee's output - the number of items produced. It may seem that quantity can be measured only in manufacturing, but in fact, it may refer to any item, including non-material: sales generated, projects completed, calls made, etc.
Verimlilik
Verimlilik, üretilen birim başına zaman veya müşteri hizmetleri yanıt süresi gibi görevlerin ne kadar hızlı ve etkili bir şekilde tamamlandığını ölçer. Son teslim tarihlerine uymayı, kaliteden ödün vermeden görevleri zamanında tamamlamayı ve iş hedeflerine ulaşmak için en verimli yöntemleri kullanmayı ifade eder. Verimlilik şu şekilde ölçülebilir:
Saat/gün/ay başına üretilen ürünler/ tamamlanan görevler;
Makine duruş süresi - ekipmanın bakım, arıza veya diğer sorunlar nedeniyle çalışmadığı süre;
Malzeme tüketimi ve atık - kullanılan veya atılan malzeme veya sarf malzemesi miktarı;
Çevrim süresi - bir sürecin başından sonuna kadar tamamlanması için geçen süre;
Birim başına hata - bir birim çıktıda bulunan hata veya kusur sayısı.
Nişanlılık
Many modern organizations prioritize employee well-being and engagement along with traditional metrics. This approach is reasonable. Disengaged employees miss work more often, are unproductive, and negatively affect their coworkers and customers. It costs companies about or $450-550 billion yearly in the USA alone. On the contrary, highly engaged teams show 23% greater profitability.
