Como as empresas monitorizam os seus empregados

Os sistemas de monitorização dos empregados estão a tornar-se mais procurados. Um sinal seguro do início dos tempos difíceis são as tentativas da empresa de trazer ordem à equipa de trabalho e de apertar os parafusos. Tipicamente, isto traduz-se numa monitorização mais cuidadosa do atraso, bloqueando as redes sociais nos computadores da empresa, bem como na implementação de várias soluções para acompanhar o que as pessoas fazem no escritório. Espera-se que estes métodos ajudem a melhorar os resultados e finalmente a identificar os empregados preguiçosos. Vamos descobrir quais podem ser os resultados reais da monitorização dos empregados.

No primeiro dia útil de 2016, a CleverControl Software registou mais de 40 pedidos para a implementação de projectos-piloto. A explicação é simples: a maioria das empresas quer agora dizer adeus aos membros ineficientes do pessoal e manter os mais produtivos. E para descobrirem quem é quem, precisam de uma ferramenta para avaliação objectiva de cada funcionário. Com o CleverControl os empregadores podem descobrir como os seus empregados passam as suas horas de trabalho e que programas utilizam. Ao rastrear todas as acções num computador, este sistema de monitorização de empregados pode registar fugas de dados e até avisar sobre a intenção de um empregado sair. Se, por exemplo, um empregado digitar "vagas de emprego" num motor de busca e depois passar algum tempo a recrutar websites, CleverControl registará e informará o gestor. O mesmo acontece se num mensageiro ou num e-mail-cliente um empregado escreve "base de dados" e "dinheiro", e depois vai para algum armazenamento em nuvem na Internet ou para um website de partilha de ficheiros, ou simplesmente liga uma pen drive ao PC. O sistema pode também ajudar a verificar se as impressoras de escritório são utilizadas para imprimir documentos não relacionados com o trabalho. Pode gravar áudio a partir de microfone, câmara web, e permite ver qualquer computador ao vivo. Com este programa só é possível uma utilização oculta, o que significa que o programa em execução não é visto pelo utilizador. "Cada novo funcionário que contratamos hoje em dia tem de assinar uma confirmação escrita de que foi notificado sobre a monitorização, saber que programa está instalado no seu posto de trabalho, conhecer as suas capacidades, etc." diz a experiente gestora de RH Nancy Boyd. "Utilizamos principalmente o programa como ferramenta de aumento de produtividade. Monitorizamos mais extensivamente os recém-chegados no caso de precisarem de alguma ajuda no início, mas também verificamos outros. Este programa é bom para melhorar os processos de RH, mas o seu âmbito é bastante amplo, por isso é sempre bom ter o ás no buraco no caso de alguma vez precisarmos de investigar qualquer irregularidade no escritório". Alguns clientes já alertaram a CleverControl sobre casos reais de funcionários que sabotam a sua empresa através da fuga de bases de dados e de informações sobre transacções a concorrentes. Outra empresa descobriu que os seus empregados muitas vezes não fazem nada no trabalho. Uma das suas unidades foi completamente desmantelada e as pessoas foram transferidas para outro departamento. Mas durante três meses vinham trabalhar, não fazendo praticamente nada e ainda recebendo o seu salário. Num outro caso, um designer tem falhado sistematicamente em cumprir o prazo dos seus projectos, o que não é surpresa, uma vez que se verificou que estava a aprender a tocar guitarra durante seis horas por dia, em vez de trabalhar.

Por mais úteis que tais programas possam ser, deve utilizá-los com cautela: em vez de aumentar a eficiência, podem conduzir a problemas com a lei. Se o considerarmos do ponto de vista dos empregados, a empresa recolhe os seus dados pessoais, o que é ilegal. Mas as tendências recentes mostram que os tribunais tomam mais frequentemente o partido dos empregadores. Tal como a decisão histórica do Tribunal Europeu dos Direitos Humanos de Janeiro de 2016, que basicamente permite aos empregadores controlar a correspondência pessoal dos seus empregados no local de trabalho em determinadas circunstâncias. Contudo, este caso levantou muitas questões e muitas delas não obtiveram resposta. Portanto, ainda há muitas áreas cinzentas. É por isso que se deve sempre consultar um advogado antes de instalar tal sistema.

Um dos utilizadores do programa, a Chefe do pessoal do B2B-Center Sarah Flores, disse que o programa é utilizado na sua empresa para corrigir o cálculo dos salários na ausência de um empregado. "Agora, se algum empregado não vier trabalhar, o sistema de monitorização vê-o e podemos contactar rapidamente o chefe do departamento para descobrir o motivo da ausência".

De acordo com o consultor empresarial Michael Greene, existem lados positivos e negativos nestes programas. Graças a eles, o executivo vê uma imagem mais ou menos realista de como os seus empregados trabalham. Ao mesmo tempo, o controlo total gera uma mentira. "Temos de compreender que uma pessoa não é um robô. Os empregados não podem fazer o mesmo durante todo o dia porque existem factores tais como a necessidade de distracção e exaustão", disse o perito. Segundo o Sr. Greene, ao utilizar tais programas é necessário alertar as pessoas para que não violem os direitos dos subordinados. Mas em vez de tentar proibir os modernos instrumentos de comunicação do escritório, tente ensinar as pessoas a utilizá-los para o trabalho. Por exemplo, as redes sociais permitem aos empregados obter informações dos seus homólogos e estabelecer o processo de negociação. Portanto, estes programas são bastante úteis em muitos casos. Mas não podem ser utilizados por si só ou servir como instrumento de opressão e controlo total. Em vez disso, fornecerão informações que podem tornar-se a base de toda uma estratégia de melhoria dos processos empresariais na sua empresa.