Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: 25 de setembro de 2026

Esta Política de Devolução e Reembolso aplica-se aos seguintes produtos CleverControl, doravante denominados “Produto” ou “Produtos”:

• CleverControl para Windows
• CleverControl para Mac

Queremos que nossos clientes fiquem satisfeitos com sua compra. Esta Política explica quando e como um reembolso pode ser solicitado.

1. Política de reembolso de 14 dias

Os clientes podem solicitar um reembolso total no prazo de 14 dias corridos após a compra inicial, sem fornecer um motivo.

Não é necessário um problema técnico, solicitação de suporte ou solução de problemas prévia para solicitar um reembolso durante esse período de 14 dias.

A solicitação de reembolso deve ser enviada no prazo de 14 dias corridos após a data da compra inicial.

Nenhuma taxa de processamento, administrativa ou de processamento de pagamento será deduzida de um reembolso total emitido de acordo com esta política de reembolso de 14 dias.

Depois que um reembolso for processado, o acesso ao Produto reembolsado, à assinatura e à licença associada poderá ser encerrado.

2. Como solicitar um reembolso

Os pedidos de reembolso podem ser apresentados:

• por e-mail para support [at] clevercontrol.com; ou
• através do sistema de tickets de suporte CleverControl: Fale com nossa equipe de suporte.

Para nos ajudar a identificar a compra, forneça:

• o endereço de e-mail utilizado para a compra;
• o número do pedido ou da transação, se disponível.

Os reembolsos aprovados normalmente serão devolvidos ao método de pagamento original.

Quando a transação tiver sido processada por um provedor de pagamento terceirizado ou revendedor autorizado, o reembolso será processado por meio desse provedor de acordo com os procedimentos aplicáveis.

O tempo necessário para que os fundos reembolsados apareçam na conta do cliente pode depender do provedor de pagamento, banco, emissor do cartão ou outra instituição financeira envolvida no processamento da transação.

Quando uma compra é processada por um provedor de pagamento terceirizado ou revendedor autorizado, os clientes também podem exercer quaisquer direitos adicionais de reembolso ou arrependimento disponíveis nos termos desse fornecedor.

3. Cancelamento de assinatura

Os clientes podem cancelar uma assinatura recorrente a qualquer momento para evitar futuras cobranças de renovação.

A menos que exigido de outra forma pela lei aplicável ou pelos termos do provedor de pagamento relevante, o cancelamento normalmente entra em vigor no final do período de faturamento pago atual.

O cancelamento da assinatura e a solicitação de reembolso são ações separadas.

O cancelamento de uma assinatura não resulta automaticamente no reembolso de pagamentos anteriores. No entanto, quaisquer direitos aplicáveis previstos na Política de Reembolso de 14 Dias, na legislação aplicável ou nos termos do provedor de pagamento relevante permanecem inalterados.

4. Solicitações de reembolso após o período inicial de 14 dias

Após o período inicial de reembolso de 14 dias, os reembolsos geralmente não são garantidos.

No entanto, a CleverControl pode considerar um reembolso quando o Produto não funcionar conforme descrito e nossa equipe de suporte técnico não conseguir resolver o problema relatado.

Para pedidos técnicos de reembolso efetuados após o período inicial de 14 dias, o cliente poderá ser solicitado a:

• fornecer informações razoavelmente necessárias para investigar o problema;
• fornecer capturas de tela, informações do sistema, registros ou outras informações técnicas relevantes;
• seguir as instruções razoáveis de solução de problemas fornecidas pela nossa equipe de suporte;
• cooperar com nossa equipe de suporte técnico no diagnóstico do problema.

Uma solicitação de reembolso por motivos técnicos poderá ser recusada se o problema não puder ser investigado adequadamente porque o cliente recusa assistência técnica razoável ou não fornece as informações necessárias para diagnosticar o problema.

5. Circunstâncias que podem não se qualificar para um reembolso por motivos técnicos após 14 dias

As circunstâncias a seguir podem não se qualificar para um reembolso por motivos técnicos após o período inicial de 14 dias, a menos que um reembolso seja exigido de outra forma pela lei aplicável ou pelos termos do provedor de pagamento relevante.

Software e ferramentas de segurança de terceiros

Um reembolso por motivos técnicos poderá ser recusado quando o Produto for bloqueado, restrito, excluído, colocado em quarentena ou de outra forma afetado por:

• software antivírus;
• software de proteção de terminais;
• firewalls;
• configurações de segurança do sistema operacional;
• aplicativos ou serviços de terceiros.

Não somos responsáveis pela configuração, atualizações, restrições ou comportamento de software ou serviços de terceiros.

Esta disposição não se aplica quando a nossa equipe de suporte técnico confirma que o próprio Produto está com defeito.

Sistemas não suportados ou incompatíveis

Um reembolso por motivos técnicos poderá ser recusado quando o Produto for instalado ou usado em um sistema operacional não suportado, incompleto, configurado incorretamente, pirateado ou de outra forma incompatível.

Reinstalação ou modificação do sistema operacional

Um reembolso por motivos técnicos poderá ser recusado quando uma reinstalação total ou parcial do sistema operacional, uma redefinição do sistema ou uma modificação significativa do sistema fizer com que o Produto pare de funcionar.

Falha na cooperação com o suporte técnico

Para solicitações de reembolso feitas após o período inicial de 14 dias, um reembolso por motivos técnicos poderá ser recusado se o cliente:

• recusa assistência razoável da nossa equipe de suporte;
• não segue instruções razoáveis para solução de problemas; ou
• não fornece as informações necessárias para investigar o problema relatado.

6. Mudança de ideia

Durante o período inicial de reembolso de 14 dias, os clientes podem solicitar um reembolso sem fornecer um motivo, inclusive quando:

• mudaram de ideia;
• decidiram não usar o Produto;
• não instalaram o Produto.

Após o período inicial de 14 dias, uma mudança de opinião por si só normalmente não se qualifica para um reembolso, a menos que exigido de outra forma pela lei aplicável ou pelos termos do fornecedor de pagamento relevante.

7. Uso Autorizado e Legal

O CleverControl destina-se exclusivamente ao uso legal e autorizado no local de trabalho.

O Produto só pode ser instalado e usado em dispositivos de propriedade da empresa ou outros dispositivos que o cliente esteja legal e devidamente autorizado a gerenciar.

Os clientes são responsáveis por informar os usuários monitorados sobre o uso do Produto e por obter qualquer notificação, reconhecimento ou consentimento exigido pelas leis aplicáveis, regras trabalhistas, políticas internas da empresa ou obrigações contratuais.

O Produto não deve ser usado para monitoramento secreto ou não autorizado ou em violação de nossa Política de Uso Aceitável ou da lei aplicável.

Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar o acesso ao Produto quando ele for usado em violação desses requisitos.

Tal suspensão ou rescisão não limita quaisquer direitos obrigatórios de reembolso, cancelamento ou arrependimento disponíveis sob a lei aplicável ou os termos do provedor de pagamento que processa a transação.

8. Fraude, estornos e disputas de pagamento

Se um cliente acreditar que um pagamento foi feito incorretamente, sem autorização, ou que há outro problema de cobrança, incentivamos o cliente a entrar em contato com nossa equipe de suporte ou com o provedor de pagamento relevante antes de iniciar um estorno.

Reservamo-nos o direito de suspender o acesso ao Produto enquanto são investigadas suspeitas de fraude, abuso de pagamento ou transações não autorizadas.

Nada nesta seção limita quaisquer direitos legítimos de reembolso, estorno ou proteção ao consumidor fornecidos pela lei aplicável ou pelo provedor de pagamento relevante.

9. Direitos Obrigatórios do Consumidor

Nada nesta Política de Devolução e Reembolso exclui ou limita quaisquer direitos que não possam ser legalmente excluídos ou limitados.

Quando a lei aplicável ou os termos do provedor de pagamento que processa a transação proporcionam ao cliente maiores direitos de reembolso, cancelamento ou arrependimento do que os descritos nesta Política, esses direitos serão aplicados.

10. Informações de contato

Para perguntas ou solicitações de reembolso, entre em contato com:

E-mail: support [at] clevercontrol.com
Telefone: +1 407 250 1040