Política de Devolução e Reembolso
Esta política de devolução e reembolso é aplicável aos seguintes programas, doravante denominados Produtos: CleverControl para Windows, CleverControl para Mac. Caso um Produto não funcione conforme prometido ou você tenha dificuldades técnicas com ele, um reembolso total poderá ser emitido apenas se nossa equipe de suporte técnico não conseguir resolver o problema e se as seguintes condições forem observadas:
- Todos os problemas e dificuldades devem ser comunicados em até 72 horas após a compra
- Todas as informações necessárias para resolver o problema devem ser fornecidas pelo cliente
- Você só pode receber reembolso uma vez. Cada cliente tem direito a apenas um reembolso; se você tiver mais de uma licença do Produto, apenas aquela informada como não funcional será reembolsada.
Nosso suporte está disponível 7 dias por semana e sempre fazemos o possível para resolver problemas. Você tem direito a um reembolso total em até 14 dias a partir da data da compra, somente se nossa equipe não conseguir ajudar dentro desse prazo. Nenhum reembolso será emitido após 14 dias da data da compra.
Outras condições de reembolso: as condições abaixo descrevem casos em que o CleverControl não pode fornecer reembolso, pois estão totalmente fora do controle do CleverControl.
- Nenhum reembolso poderá ser emitido se o cliente não seguir as orientações do suporte técnico ou recusar a ajuda do suporte ao cliente
- Se o cliente não puder fornecer todos os dados necessários. Isso inclui casos em que o cliente possa precisar receber assistência remota
- If the customer has just changed his or her mind. Personal reasons ("I do not like it", "I never installed the program", "I did not mean to buy the program") are not qualified for a refund
- Se o cliente não tiver acesso autorizado ao dispositivo da empresa.
- Se o Produto foi instalado ou usado sem a devida autorização, aviso prévio ou consentimento quando exigido pela lei aplicável. Nenhum reembolso será emitido por uso indevido, instalação não autorizada, uso em dispositivos sem a devida autorização ou uso contrário à nossa Política de Uso Aceitável ou à lei aplicável.
- Se o Produto for bloqueado, restringido, excluído, colocado em quarentena ou afetado de qualquer outra forma por software antivírus, sistemas de proteção de endpoint, firewalls, configurações de segurança do sistema operacional ou outros aplicativos ou serviços de terceiros. O CleverControl não é responsável pelo funcionamento, configurações, atualizações ou restrições de softwares ou serviços de terceiros. Nenhum reembolso será emitido se o problema for causado por essas ferramentas de terceiros, a menos que o Produto seja confirmado como defeituoso pelo suporte técnico do CleverControl.
- Se o dispositivo corporativo monitorado estiver executando uma versão incompleta, pirata, não totalmente operacional ou incompatível do Windows.
- Se tiver ocorrido uma reinstalação total ou parcial do Windows no dispositivo corporativo monitorado, resultando no bloqueio do Produto.
Procedimento de reembolso:
Todas as solicitações de reembolso devem ser enviadas para support [at] clevercontrol.com ou pelo sistema de tickets de suporte. Solicitações de reembolso não são aceitas via chat ao vivo ou qualquer outro canal de contato. Nos casos em que os reembolsos forem aprovados e emitidos por qualquer outro motivo que não os mencionados acima, o valor reembolsado será 9% menor que o valor pago devido às taxas relacionadas ao processamento de pagamentos cobradas por processadores de pagamento e bancos.