Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana

Kebijakan pengembalian dan pengembalian dana ini berlaku untuk program berikut yang selanjutnya disebut Produk: CleverControl untuk Windows, CleverControl untuk Mac. Jika Produk tidak berfungsi seperti yang dijanjikan, atau Anda mengalami kesulitan teknis dengannya, pengembalian dana penuh mungkin diberikan hanya jika tim dukungan teknis kami tidak dapat menyelesaikannya dan kondisi berikut terpenuhi:

• Semua masalah dan masalah harus dilaporkan dalam waktu 72 jam setelah pembelian
• Semua informasi yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah harus disediakan oleh pelanggan
• Anda hanya dapat menerima pengembalian dana satu kali. Setiap pelanggan hanya berhak atas satu pengembalian dana, jika Anda memiliki lebih dari satu lisensi Produk, hanya lisensi Produk yang dilaporkan tidak berfungsi yang akan dikembalikan.

Dukungan kami tersedia 7 hari seminggu dan kami selalu melakukan yang terbaik untuk menyelesaikan masalah. Anda berhak mendapatkan pengembalian dana penuh dalam waktu 14 hari sejak hari pembelian, hanya jika tim kami tidak dapat membantu Anda dalam jangka waktu tersebut. Tidak ada pengembalian uang yang akan diberikan selambat-lambatnya 14 hari sejak hari pembelian.

Ketentuan pengembalian dana lainnya: (ketentuan berikut menjelaskan kasus-kasus ketika CleverControl tidak dapat memberikan pengembalian dana karena ketentuan ini sepenuhnya di luar kendali CleverControl)

• Pengembalian dana tidak dapat diberikan jika pelanggan tidak mengikuti pedoman dukungan teknis atau menolak bantuan dukungan pelanggan
• Jika pelanggan tidak dapat memberikan semua data yang diperlukan. Hal ini mencakup kasus ketika pelanggan mungkin diminta untuk mendapatkan bantuan jarak jauh
• Jika pelanggan baru saja berubah pikiran. Alasan pribadi ("Saya tidak menyukainya", "Saya tidak pernah menginstal program", "Saya tidak bermaksud membeli program tersebut") tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana
• Jika pelanggan tidak memiliki akses resmi ke perangkat perusahaan.
• Jika Produk dipasang atau digunakan tanpa izin, pemberitahuan sebelumnya, atau persetujuan yang sesuai jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku. Tidak ada pengembalian uang yang diberikan untuk penyalahgunaan, pemasangan tanpa izin, penggunaan pada perangkat tanpa izin yang sesuai, atau penggunaan yang bertentangan dengan Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima atau hukum yang berlaku.
• Jika Produk diblokir, dibatasi, dihapus, dikarantina, atau terpengaruh oleh perangkat lunak antivirus, sistem perlindungan titik akhir, firewall, pengaturan keamanan sistem operasi, atau aplikasi atau layanan pihak ketiga lainnya. CleverControl tidak bertanggung jawab atas pengoperasian, pengaturan, pembaruan, atau pembatasan perangkat lunak atau layanan pihak ketiga. Tidak ada pengembalian dana yang diberikan jika masalah disebabkan oleh alat pihak ketiga tersebut, kecuali Produk dikonfirmasi oleh dukungan teknis CleverControl sebagai cacat.
• Jika perangkat perusahaan yang dipantau menjalankan versi Windows yang tidak lengkap, bajakan, tidak beroperasi penuh, atau tidak kompatibel.
• Jika penginstalan ulang Windows secara penuh atau sebagian terjadi pada perangkat perusahaan yang dipantau, yang mengakibatkan Produk diblokir.

Prosedur Pengembalian Dana:

Semua permintaan pengembalian dana harus dikirim ke support [at] clevercontrol.com or via sistem tiket dukungan. Pengembalian dana tidak diterima melalui Live Chat atau saluran kontak lainnya. Jika pengembalian dana disetujui dan dikeluarkan karena alasan lain selain alasan yang disebutkan di atas, jumlah pengembalian dana akan menjadi 9% lebih rendah dari jumlah yang dibayarkan karena biaya terkait dengan biaya pemrosesan pembayaran yang dibebankan oleh pemroses pembayaran dan bank.