Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 25 September 2026

Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana ini berlaku untuk produk-produk CleverControl berikut, yang selanjutnya disebut “Produk”, baik dalam bentuk tunggal maupun jamak:

• CleverControl untuk Windows
• CleverControl untuk Mac

Kami ingin pelanggan kami puas dengan pembelian mereka. Kebijakan ini menjelaskan kapan dan bagaimana pengembalian dana dapat diminta.

1. Kebijakan Pengembalian Dana 14 Hari

Pelanggan dapat meminta pengembalian dana penuh dalam waktu 14 hari kalender setelah pembelian awal tanpa memberikan alasan.

Masalah teknis, permintaan dukungan, atau pemecahan masalah sebelumnya tidak diperlukan untuk meminta pengembalian dana selama periode 14 hari ini.

Permintaan pengembalian dana harus diajukan dalam waktu 14 hari kalender setelah tanggal pembelian awal.

Tidak ada biaya pemrosesan, administrasi, atau pemrosesan pembayaran yang akan dipotong dari pengembalian dana penuh yang dikeluarkan berdasarkan kebijakan pengembalian dana 14 hari ini.

Setelah pengembalian dana diproses, akses ke Produk yang dikembalikan dananya, langganan, dan lisensi terkait dapat dihentikan.

2. Cara Meminta Pengembalian Dana

Permintaan pengembalian dana dapat diajukan:

• melalui email ke support [at] clevercontrol.com; atau
• melalui sistem tiket dukungan CleverControl: Hubungi tim dukungan kami.

Untuk membantu kami mengidentifikasi pembelian, berikan:

• alamat email yang digunakan untuk pembelian;
• nomor pesanan atau transaksi, jika tersedia.

Pengembalian dana yang disetujui biasanya akan dikembalikan ke metode pembayaran asli.

Apabila transaksi diproses oleh penyedia pembayaran pihak ketiga atau reseller resmi, pengembalian dana akan diproses melalui penyedia tersebut sesuai dengan prosedur yang berlaku.

Waktu yang diperlukan agar dana yang dikembalikan muncul di rekening pelanggan mungkin bergantung pada penyedia pembayaran, bank, penerbit kartu, atau lembaga keuangan lain yang terlibat dalam pemrosesan transaksi.

Apabila pembelian diproses oleh penyedia pembayaran pihak ketiga atau pengecer resmi, pelanggan juga dapat menggunakan hak pengembalian dana atau penarikan diri dari kontrak tambahan apa pun yang tersedia berdasarkan ketentuan penyedia tersebut.

3. Pembatalan Langganan

Pelanggan dapat membatalkan langganan berulang kapan saja untuk mencegah biaya perpanjangan di masa mendatang.

Kecuali diwajibkan lain oleh undang-undang yang berlaku atau ketentuan penyedia pembayaran terkait, pembatalan biasanya berlaku pada akhir periode penagihan berbayar saat ini.

Pembatalan langganan dan permintaan pengembalian dana merupakan tindakan terpisah.

Membatalkan langganan tidak secara otomatis menghasilkan pengembalian dana untuk pembayaran sebelumnya. Namun, hak apa pun yang berlaku berdasarkan Kebijakan Pengembalian Dana 14 Hari, hukum yang berlaku, atau ketentuan penyedia pembayaran terkait tetap tidak terpengaruh.

4. Permintaan Pengembalian Dana Setelah Periode 14 Hari Awal

Setelah periode pengembalian dana 14 hari awal, pengembalian dana umumnya tidak dijamin.

Namun, CleverControl dapat mempertimbangkan pengembalian dana jika Produk tidak berfungsi sebagaimana dijelaskan dan tim dukungan teknis kami tidak dapat menyelesaikan masalah yang dilaporkan.

Untuk permintaan pengembalian dana teknis yang dilakukan setelah periode 14 hari awal, pelanggan mungkin diminta untuk:

• memberikan informasi yang diperlukan secara wajar untuk menyelidiki masalah tersebut;
• memberikan tangkapan layar, informasi sistem, log, atau informasi teknis terkait lainnya;
• ikuti instruksi pemecahan masalah yang wajar yang diberikan oleh tim Dukungan kami;
• bekerja sama dengan tim dukungan teknis kami dalam mendiagnosis masalah ini.

Permintaan pengembalian dana teknis dapat ditolak jika masalah tidak dapat diselidiki dengan benar karena pelanggan menolak bantuan teknis yang wajar atau tidak memberikan informasi yang diperlukan untuk mendiagnosis masalah.

5. Keadaan yang Mungkin Tidak Memenuhi Syarat untuk Pengembalian Dana Teknis Setelah 14 Hari

Keadaan berikut mungkin tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana teknis setelah periode 14 hari awal, kecuali pengembalian dana diwajibkan lain oleh hukum yang berlaku atau ketentuan penyedia pembayaran terkait.

Perangkat Lunak dan Alat Keamanan Pihak Ketiga

Pengembalian dana teknis dapat ditolak jika Produk diblokir, dibatasi, dihapus, dikarantina, atau terpengaruh oleh:

• perangkat lunak antivirus;
• perangkat lunak perlindungan titik akhir;
• firewall;
• pengaturan keamanan sistem operasi;
• aplikasi atau layanan pihak ketiga.

Kami tidak bertanggung jawab atas konfigurasi, pembaruan, pembatasan, atau perilaku perangkat lunak atau layanan pihak ketiga.

Ketentuan ini tidak berlaku jika tim dukungan teknis kami mengonfirmasi bahwa Produk itu sendiri cacat.

Sistem Tidak Didukung atau Tidak Kompatibel

Pengembalian dana teknis dapat ditolak jika Produk dipasang atau digunakan pada sistem operasi yang tidak didukung, tidak lengkap, tidak dikonfigurasi dengan benar, bajakan, atau tidak kompatibel.

Instalasi Ulang atau Modifikasi Sistem Operasi

Pengembalian dana teknis dapat ditolak jika instalasi ulang sistem operasi secara penuh atau sebagian, pengaturan ulang sistem, atau modifikasi sistem yang signifikan menyebabkan Produk berhenti berfungsi.

Kegagalan Bekerja Sama Dengan Dukungan Teknis

Untuk permintaan pengembalian dana yang dilakukan setelah periode 14 hari awal, pengembalian dana teknis dapat ditolak jika pelanggan:

• menolak bantuan yang wajar dari tim Dukungan kami;
• tidak mengikuti instruksi pemecahan masalah yang wajar; atau
• tidak memberikan informasi yang diperlukan untuk menyelidiki masalah yang dilaporkan.

6. Perubahan Pikiran

Selama periode pengembalian dana 14 hari awal, pelanggan dapat meminta pengembalian dana tanpa memberikan alasan, termasuk jika mereka:

• telah berubah pikiran;
• telah memutuskan untuk tidak menggunakan Produk;
• belum menginstal Produk.

Setelah periode 14 hari awal, perubahan pikiran saja biasanya tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana kecuali diwajibkan lain oleh hukum yang berlaku atau ketentuan penyedia pembayaran terkait.

7. Penggunaan yang Sah dan Berizin

CleverControl ditujukan secara eksklusif untuk penggunaan di tempat kerja yang sah dan berizin.

Produk hanya boleh dipasang dan digunakan pada perangkat milik perusahaan atau perangkat lain yang secara hukum dan sah diizinkan untuk dikelola oleh pelanggan.

Pelanggan bertanggung jawab untuk memberi tahu pengguna yang dipantau tentang penggunaan Produk dan untuk mendapatkan pemberitahuan, pengakuan, atau persetujuan apa pun yang diperlukan berdasarkan undang-undang yang berlaku, peraturan ketenagakerjaan, kebijakan internal perusahaan, atau kewajiban kontrak.

Produk tidak boleh digunakan untuk pemantauan terselubung atau tidak sah atau melanggar Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima atau hukum yang berlaku.

Kami berhak untuk menangguhkan atau menghentikan akses ke Produk jika digunakan dengan melanggar persyaratan ini.

Penangguhan atau penghentian tersebut tidak membatasi hak wajib pengembalian dana, pembatalan, atau penarikan diri dari kontrak yang tersedia berdasarkan hukum yang berlaku atau ketentuan penyedia pembayaran yang memproses transaksi.

8. Penipuan, Tagihan Balik, dan Sengketa Pembayaran

Jika pelanggan yakin bahwa pembayaran telah dilakukan secara tidak benar, tanpa izin, atau terdapat masalah penagihan lainnya, kami menganjurkan pelanggan untuk menghubungi tim Dukungan kami atau penyedia pembayaran terkait sebelum melakukan penagihan balik.

Kami berhak menangguhkan akses ke Produk selama dugaan penipuan, penyalahgunaan pembayaran, atau transaksi tidak sah diselidiki.

Tidak ada ketentuan dalam bagian ini yang membatasi hak pengembalian dana, penagihan balik, atau perlindungan konsumen yang sah yang diberikan oleh hukum yang berlaku atau penyedia pembayaran terkait.

9. Hak Konsumen yang Wajib

Tidak ada ketentuan dalam Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana ini yang mengecualikan atau membatasi hak apa pun yang tidak dapat dikecualikan atau dibatasi secara hukum.

Apabila hukum yang berlaku atau ketentuan penyedia pembayaran yang memproses transaksi memberikan pelanggan hak pengembalian dana, pembatalan, atau penarikan diri dari kontrak yang lebih besar daripada yang dijelaskan dalam Kebijakan ini, maka hak tersebut akan berlaku.

10. Informasi Kontak

Untuk pertanyaan pengembalian dana atau permintaan pengembalian dana, silakan hubungi:

Surel: support [at] clevercontrol.com
Telepon: +1 407 250 1040