Politique de retour et de remboursement

Cette politique de retour et de remboursement s'applique aux programmes suivants, ci-après dénommés Produits : CleverControl pour Windows, CleverControl pour Mac. Si un Produit ne fonctionne pas comme promis, ou si vous rencontrez des difficultés techniques avec celui-ci, un remboursement intégral pourra être effectué uniquement si notre équipe d'assistance technique n'est pas en mesure de résoudre le problème et si les conditions suivantes sont respectées :

1. Tous les problèmes et questions doivent être signalés dans les 72 heures suivant l'achat.
2. Toutes les informations nécessaires à la résolution du problème doivent être fournies par le client.
3. Vous ne pouvez être remboursé qu'une seule fois. Chaque client n'a droit qu'à un seul remboursement. Si vous possédez plus d'une licence de produit, seule celle qui est considérée comme non fonctionnelle sera remboursée.

Notre assistance est disponible 7 jours sur 7 et nous faisons toujours de notre mieux pour résoudre les problèmes. Vous avez droit à un remboursement intégral dans les 14 jours suivant la date d'achat, uniquement si notre équipe ne peut pas vous aider dans ce délai. Aucun remboursement ne sera effectué plus de 14 jours après la date d'achat.

Autres conditions de remboursement : (les conditions suivantes décrivent les cas où CleverControl ne peut pas effectuer de remboursement en raison du fait que ces conditions sont totalement indépendantes de la volonté de CleverControl).

1. Aucun remboursement ne peut être effectué si le client ne suit pas les directives du support technique ou refuse l'aide du support client.
2. Si le client n'a pas pu fournir toutes les données nécessaires. Cela inclut les cas où le client peut avoir besoin d'une assistance à distance.
3. Si le client a simplement changé d'avis. Les raisons personnelles ("je n'aime pas", "je n'ai jamais installé le programme", "je ne voulais pas acheter le programme") ne donnent pas droit à un remboursement.
4. Si le client n'a pas accès au PC cible
5. Si le produit a été détecté par un utilisateur qui n'était pas au courant de sa présence. Ou le produit a été détecté par un logiciel anti-virus - toute activité d'autres applications ne relève pas de la responsabilité de CleverControl. Toutefois, lorsque nous sommes informés d'un tel problème, nous nous adressons au développeur de l'anti-virus en votre nom afin de corriger le faux positif et de fournir des instructions sur la manière d'éviter la détection.
6. Si l'ordinateur cible exécute une version incomplète, pirate, non pleinement opérationnelle ou incompatible de Windows (toutes les versions compatibles de Windows sont répertoriées dans les pages consacrées aux produits).
7. Si sur l'ordinateur cible, une réinstallation complète ou partielle de Windows a eu lieu, ce qui a entraîné le blocage du produit.

Procédure de remboursement :

Toutes les demandes de remboursement doivent être envoyées à support@clevercontrol.com ou viale système de tickets d'assistance. Les remboursements ne sont pas acceptés via le Live Chat ou tout autre canal de contact. Dans les cas où les remboursements sont approuvés et émis pour toute autre raison que celles mentionnées ci-dessus, le montant remboursé sera inférieur de 9% au montant payé en raison des frais liés aux frais de traitement des paiements facturés par les processeurs de paiement et les banques.