9 types de membres de l'auditoire de la formation commerciale : Partie 1

De nombreuses années d'enseignement m'ont appris qu'en dehors de la principale raison d'apprendre quoi que ce soit - améliorer l'efficacité - les gens viennent à la formation pour autre chose. Nous vous présentons donc une liste (qui n'est peut-être pas exhaustive) des différents types de participants à une formation professionnelle.

Ces personnes existent dans tous les domaines de la vie et sont pratiquement les mêmes partout : elles veulent obtenir le plus de choses possibles gratuitement. Elles ne vont aux activités gratuites qu'avec enthousiasme (ce qui inclut la participation à toutes sortes de tirages au sort). Ils s'intéressent à toutes les choses gratuites - les documents d'information (ils sont heureux de prendre quelques copies), les brownies avec les pauses café, les stylos, les ballons, tout. Si le freeloader a eu la chance d'obtenir un emploi dans une entreprise riche, il est prêt à participer à tous les événements si l'entreprise paie - des cours de chinois aux cours de danse avec un tambourin. En général, ils refusent de payer même 50% des frais, ces personnes n'acceptent pas le principe. Seulement les gratuités !

Ces personnes sont généralement très faciles à reconnaître. Elles sont toujours les premières à lever la main si quelque chose est distribué gratuitement, elles se préparent sans hésiter deux assiettes de snacks pendant les pauses café, et elles s'emparent de toutes les brochures promotionnelles disponibles, juste au cas où.

Et ne pensez pas qu'il s'agit de pauvres gens qui n'ont rien à manger. Ces personnes peuvent être plus qu'économiquement à l'aise, mais pour une raison quelconque, elles pensent que la chasse aux cadeaux est la meilleure façon de vivre leur vie.

Contrairement au freeloader, ces personnes sont prêtes à payer pour elles-mêmes. Le niveau de leur budget dépend bien sûr des revenus et de la période de la vie, mais l'essentiel pour eux est de visiter et de découvrir constamment de nouvelles choses. Ils essaient de tout avoir, ils font la chasse aux informations. Ils sont prêts à sauter la pause café pour avoir la possibilité de poser quelques (dizaines de) questions à l'orateur. Ils apprennent constamment et lisent, lisent et regardent des webinaires, écoutent des podcasts et apprennent.

Such people often have no answer to the question "What for do you do all that?" More precisely, they have ten standard responses to it (It is useful; it is for the future; I plan in five years...), none of which specify how they will apply the obtained information.

Such people often have no answer to the question "What for do you do all that?" More precisely, they have ten standard responses to it (It is useful; it is for the future; I plan in five years...), none of which specify how they will apply the obtained information.

Often these people deep down carry grand plans for their own business, speaker career, creative work, but they always think that they are not savvy enough, know too little, and did not read/study everything on the subject. From this point of view, they can be "procrastinators" (see type below); but also they might just love to absorb information (they have fun, so to speak, from the process and not from the result).

Ces personnes ne courent pas après les cadeaux et n'obtiennent pas de nouvelles informations uniquement pour le plaisir d'en savoir plus. Ils choisissent les pionniers du marché dans leur domaine et se rendent à leurs événements dans un seul but : espionner, écouter, enregistrer, copier autant que possible. C'est-à-dire, en termes simples, voler des idées, des formats, des thèmes, des exercices, etc. Parfois, ils essaient même de voler les autres participants, qui proposent ouvertement et très activement des services "similaires", mais généralement sans grand succès.

Parce que les voleurs imaginent à l'avance les avantages de participer à l'événement, ils sont prêts à payer (mais une seule fois, pas plus). Toutefois, s'il leur arrive d'obtenir une réduction ou un cadeau, ils saisiront cette occasion. Si l'événement n'a pas eu lieu, a été reporté pendant une longue période ou n'a pas répondu aux attentes du voleur, celui-ci fera tout son possible pour se faire rembourser ou obtenir une place gratuite à un autre événement utile en guise de compensation. Après tout, la formation est pour eux un investissement sur eux-mêmes.

Lors de l'événement, ces personnes sont les auditeurs les plus reconnaissants : elles prennent des notes, posent beaucoup de questions et aident à calmer les personnes qui les interrompent. Elles acquièrent l'ensemble du matériel supplémentaire et sont toujours les premières à copier les éléments utiles sur une clé USB.

Ces personnes prennent la décision d'acheter un cours ou une formation en 3 à 5 minutes, quel que soit son contenu. Comme des enfants dans la zone des caisses d'un supermarché, ils réagissent à tous les emballages brillants. Ces participants peuvent être attirés par le nom de l'orateur ou son apparence, un thème joliment formulé, des supports marketing accrocheurs, ou encore la recommandation d'une personne de confiance ou d'un inconnu. En général, leurs critères de sélection sont toujours différents. Une seule chose reste constante : la décision spontanée de participer à la formation. Si l'acheteur impulsif a décidé de participer à quelque chose, il ne reculera devant rien. Et même un thème éculé, des frais de participation exorbitants ou une liste de participants inadaptée ne constitueront pas un obstacle.

Lors de l'événement, les acheteurs impulsifs peuvent continuer à ressentir l'élévation émotionnelle et continuer à acheter des livres, des cours électroniques, etc. Ou bien ils se découragent rapidement et restent là à s'ennuyer. Ils peuvent aussi se décourager rapidement et s'ennuyer. Mais ils ne resteront pas longtemps sans rien faire, car lors de la première pause, ils se souviennent "soudainement" qu'ils doivent absolument être ailleurs.

Le plus souvent, quel que soit le résultat de l'apprentissage, les acheteurs impulsifs (contrairement, par exemple, aux voleurs) ne regrettent pas leur achat. Ils avancent différentes justifications rationnelles : de "j'ai entendu tout ce que je voulais" à "eh bien j'ai payé pour être sûr que ce n'est pas mon truc". Cependant, il arrive souvent que ces participants ne se rendent même pas à l'événement prépayé parce qu'au moment de l'achat, ils voulaient vraiment y aller et qu'au moment de l'événement réel, ils n'en ont pas vraiment envie ou veulent aller ailleurs (surtout s'il s'est écoulé beaucoup de temps après l'achat).

Ces personnes, contrairement aux acheteurs impulsifs "frivoles", deviennent des adhérents à long terme d'un maître ou d'une école. Comme les fans d'une équipe de football ou d'une pop star, ils sont prêts à suivre leur idole dans tout le pays, voire dans le monde entier, et, bien sûr, ils ne manqueront jamais l'événement dans leur ville natale. Le coût de la participation n'a aucune importance pour ces personnes, pas plus que le sujet/thème ou sa nouveauté. L'attraction principale pour eux est l'orateur (ou un groupe d'orateurs, ce qui arrive moins souvent). Les fans peuvent réécouter ce que d'autres personnes appelleraient des formations "virtuellement identiques" (ou assister à la même formation sous un nom différent, voire identique). À chaque fois, ils se décriront à eux-mêmes et aux autres la quantité d'informations nouvelles et utiles qu'ils ont reçues. Après tout, cette fois-ci, l'orateur portait une nouvelle chemise !

En plus de "tourner" avec l'idole, ces participants le soutiennent activement à distance : ils rejoignent des groupes sur les réseaux sociaux, écrivent des critiques sur le site web et défendent furieusement leur "héros" si quelqu'un ose le critiquer. En général, ils deviennent de bons "défenseurs de la marque".

Parfois, les fans perdent la passion pour leur gourou. Ou bien ils passent à d'autres vedettes de la psychologie, des affaires, du développement personnel, etc., continuant à faire la même chose, mais avec une ou plusieurs nouvelles personnes.