Der Preis der Produktivität: Die menschlichen Kosten der Überwachung von Arbeitsplätzen

Sarah, eine Werbetexterin in einer Marketing-Agentur, kam gerade von einer Leistungsbeurteilung zurück, der dritten in den letzten fünf Wochen. Vor sechs Wochen hat ihr Vorgesetzter das gesamte Team verpflichtet, das Mitarbeiterüberwachungsprogramm zu installieren, damit er die Leistung der Mitarbeiter verfolgen kann. Sarah war anfangs nicht beunruhigt: Sie machte ihre Arbeit gut und hatte noch nie Beschwerden über ihre Texte erhalten.

Mit der Installation der Software änderte sich jedoch alles. Sarahs Arbeitsbelastung nahm plötzlich zu, und eine Woche später wurde sie zu einer Leistungsbeurteilung ins Büro des Vorgesetzten eingeladen. Der Vorgesetzte war über die langen "Inaktivitätszeiten" von Sarahs Computer verärgert. Er sagte, wenn sie bei der Arbeit Zeit für Leerlauf habe, würden ihr zusätzliche Aufgaben zugewiesen. Sarah erklärte, sie ziehe es vor, ihre Ideen auf Papier zu formulieren, bevor sie am Computer schreibe - daher kämen die Inaktivitätszeiten. Der Vorgesetzte war nicht überzeugt und empfahl lediglich, Ideen am Computer zu entwerfen.

Sarahs Leistungsbeurteilungen wurden immer häufiger. Sie hatte mit der neuen Arbeitsbelastung zu kämpfen und fühlte sich mikromanagt und gestresst. Das Überwachungssystem richtete sich in unfairer Weise gegen sie und schränkte ihre Kreativität und Autonomie ein.

Leider sind Fälle wie der von Sarah keine Seltenheit. Kritiker der Überwachungssoftware für Mitarbeiter befürchten, dass ihr Einsatz zu Datenschutzproblemen, erhöhtem Stress, Vertrauensproblemen, Vorurteilen und Transparenzproblemen führt. Lassen Sie uns darüber diskutieren, ob ihre Befürchtungen berechtigt sind und ob es Möglichkeiten gibt, die Mitarbeiterüberwachung verantwortungsvoll und ethisch vertretbar einzusetzen.

Viele Arbeitgeber führen Überwachungssoftware ein, weil sie nicht wissen, wie sie ihre Arbeitnehmer, insbesondere die Fernarbeitnehmer, verwalten sollen. Sie glauben, dass es ausreicht, ein Programm auf dem Computer eines Mitarbeiters zu installieren und den Bericht nach ein paar Tagen zu überprüfen. In Wirklichkeit erfordert die Implementierung der Mitarbeiterüberwachung eine gewisse Hintergrundarbeit, ohne die Sie Gefahr laufen, unerwünschte Bedenken und Probleme zu wecken.

In vielen Rechtsordnungen wird die Privatsphäre durch besondere Vorschriften geschützt, die sich jedoch nur selten speziell auf die Überwachung von Mitarbeitern beziehen. Infolgedessen wissen Arbeitgeber möglicherweise nicht, welche Daten sie sammeln und wie lange sie diese speichern dürfen.

Inzwischen sammeln Überwachungssysteme eine Vielzahl persönlicher Daten, darunter Tastatureingaben, Mausklicks, besuchte Websites und sogar E-Mails und Nachrichteninhalte. Die Mitarbeiter empfinden dies als ständigen Eingriff in die Privatsphäre, insbesondere wenn die gesammelten Daten über den ursprünglichen Zweck hinaus verwendet werden.

Außerdem besteht immer die Gefahr, dass unbefugte Personen auf die gesammelten sensiblen Informationen zugreifen, entweder innerhalb des Unternehmens oder durch externe Verletzungen. Die Folgen können schrecklich sein, von der Schädigung des Rufs bis hin zum Identitätsdiebstahl.

Die Umfrage Eine von der American Psychological Association durchgeführte Studie zeigt, dass die Überwachung von Mitarbeitern den Stress der Beschäftigten deutlich erhöht. 56 % der mit Software überwachten Mitarbeiter fühlen sich während des Arbeitstages angespannt und gestresst. Bei nicht überwachten Mitarbeitern ist diese Zahl niedriger - 40 %.

Dieselbe Studie zeigt, dass überwachte Mitarbeiter häufiger Gefühle äußern, die mit Burnout in Verbindung gebracht werden: Reizbarkeit oder Wut gegenüber Kollegen oder Kunden (23 % gegenüber 14 % der nicht überwachten Mitarbeiter), das Gefühl, nicht motiviert zu sein, sein Bestes zu geben (29 % gegenüber 22 %), emotionale Erschöpfung (39 % gegenüber 22 %) und das Gefühl, ineffektiv zu sein (20 % gegenüber 15 %).

Überwachte Mitarbeiter haben möglicherweise das Gefühl, dass ihr Arbeitgeber ihnen nicht vertraut, was ein negatives Arbeitsumfeld schafft, die Arbeitsmoral senkt und sogar die Fluktuation erhöht.

Wenn die Überwachung als invasives Mittel des Mikromanagements eingesetzt wird, verstößt sie gegen die unausgesprochene Vereinbarung des gegenseitigen Respekts zwischen einem Arbeitnehmer und seinem Arbeitgeber. Es ist viel unwahrscheinlicher, dass eine Person über sich hinauswächst und dem Unternehmen hilft, wenn dieses Vertrauen gebrochen ist. Sie ziehen sich im Grunde darauf zurück, das absolute Minimum zu tun, sagt Tara Behrend, PhD, John Richard Butler II Professorin für Personalwesen und Arbeitsbeziehungen an der Michigan State University.

In einigen Ländern sind die Arbeitgeber nicht verpflichtet, die Mitarbeiter über die Überwachung zu informieren, und die Unternehmen können dies zu ihren Gunsten nutzen. Die Arbeitnehmer wissen möglicherweise nicht, dass sie überwacht werden oder sind sich des Umfangs der Überwachung nicht bewusst. Doch selbst wenn die Verpflichtungen bestehen, kann es vorkommen, dass Unternehmen ihren Arbeitnehmern nicht die erforderlichen Richtlinien zur Verfügung stellen. Das Fehlen klarer und transparenter Richtlinien für die Überwachung von Mitarbeitern führt zu Unsicherheit und Misstrauen bei den Beschäftigten.

Ein weiteres potenzielles Problem ist die Diskriminierung. Überwachungssysteme können dazu verwendet werden, bestimmte Mitarbeiter, z. B. solche aus Randgruppen oder solche, die als weniger produktiv angesehen werden, auf unfaire Weise zu diskriminieren. Außerdem kann die Technologie diese Diskriminierung unbeabsichtigt erleichtern. Kein Algorithmus ist perfekt; er kann Vorurteile enthalten oder individuelle Arbeitsstile ignorieren, wie im Fall von Sarah.

Haben die Kritiker also recht, und die Überwachung von Arbeitnehmern ist böse? Ganz und gar nicht. Wenn sie richtig und ethisch korrekt eingesetzt wird, können sowohl Arbeitnehmer als auch Arbeitgeber von den wertvollen Erkenntnissen profitieren. Lassen Sie uns einige "Must-Dos" für die Einführung der Mitarbeiterüberwachung aufzeigen.

Unternehmen sollten diese Leitlinien befolgen, wenn sie den größtmöglichen Nutzen aus der Mitarbeiterüberwachungstechnologie ziehen wollen:

• Studieren Sie die einschlägigen Datenschutzbestimmungen in Ihrem Gebiet. Stellen Sie die Einhaltung dieser Vorschriften sicher. Halten Sie sich über die Änderungen dieser Vorschriften auf dem Laufenden.

• Definieren Sie Ihre Überwachungsziele. Diese Ziele werden zusammen mit den Datenschutzbestimmungen den Umfang der Datenerfassung bestimmen.

• Entwickeln Sie klare Richtlinien. In diesen Richtlinien sollten die Ziele, der Umfang der Überwachung und die Verwendung der gesammelten Daten dargelegt werden. Die Mitarbeiter sollten Zugang zu diesen Richtlinien haben.

• Holen Sie die Zustimmung der Mitarbeiter ein. Unabhängig davon, ob Ihre Rechtsprechung dies vorschreibt oder nicht, ist es immer besser, die Mitarbeiter über die Überwachung zu informieren und ihre Zustimmung einzuholen. Auf diese Weise vermeiden Sie Vertrauensprobleme mit Ihren Mitarbeitern.

• Mitarbeiter einbeziehen bei der Entwicklung und Umsetzung von Überwachungsmaßnahmen, um Vertrauen aufzubauen und auf ihre Anliegen einzugehen.

• Aufrechterhaltung einer offenen Kommunikation mit dem Personal. Ermöglichen Sie es den Mitarbeitern, ihre Bedenken und Beschwerden zu äußern und darauf einzugehen.

• Minimieren Sie den Umfang der gesammelten Daten. Sammeln Sie nur die Informationen, die für den beabsichtigten Zweck erforderlich sind.

• Begrenzen Sie die Dauer der Datenspeicherung. Löschen Sie die Daten, die nicht mehr den Überwachungszielen dienen.

• Einführung strenger Sicherheitsmaßnahmen. Stellen Sie sicher, dass nur befugtes Personal Zugriff auf die Daten hat.

• Regelmäßige Audits durchführen um sicherzustellen, dass die Nutzung der Überwachungssysteme mit den ethischen Richtlinien und den rechtlichen Anforderungen übereinstimmt.

• Ermöglichen Sie den Mitarbeitern den Zugang zu den gesammelten Daten.

  Mit Mitarbeiterüberwachungslösungen wie CleverControl, ist das leicht zu bewerkstelligen. CleverControl bietet Mitarbeitern persönliche Produktivitäts-Dashboards, auf denen sie alle gesammelten Daten und ihre Produktivitätsstatistiken sehen können. Diese Funktion hilft nicht nur bei der Lösung von Datenschutzproblemen, sondern trägt auch zur Verbesserung der persönlichen Verantwortlichkeit und Produktivität bei.

• Nutzung der Überwachungsberichte zur Unterstützung der Mitarbeiter und ihnen zu helfen, ihre Leistung zu verbessern, nicht um sie zu diskriminieren oder zu bestrafen.

• Software zur Mitarbeiterüberwachung in Kombination verwenden mit anderen Methoden zur Leistungsmessung, um Verzerrungen zu vermeiden.

Kritiker befürchten, dass die Überwachung von Mitarbeitern zu Problemen mit der Privatsphäre, einem Vertrauensverlust, erhöhtem Stress und Vorurteilen führt. Unternehmen können diese Probleme jedoch vermeiden, wenn sie die Mitarbeiterüberwachung auf ethische und offene Weise durchführen und die Mitarbeiter in den Prozess einbeziehen. Die Mitarbeiterüberwachung ist ein Instrument, das in den richtigen Händen die Rechenschaftspflicht und die Leistung erheblich verbessern kann und sowohl für Arbeitnehmer als auch für Arbeitgeber von Vorteil ist.