Slacker als Symptom

Viele Arbeitgeber glauben, dass der Aufbau eines Teams ihr einziger Zweck ist. IT-Entwickler sind jedoch der Meinung, dass das Team regelmäßig auf das Vorhandensein von Müßiggängern überprüft werden sollte. Laut Statistik verbringen die Mitarbeiter in Unternehmen mit mehr als 50 Mitarbeitern 38 % der Zeit mit ihren direkten Aufgaben, 36 % mit arbeitsbezogenen Fragen und 26 % mit nicht definierbaren Aktivitäten.

Diese Zahlen stammen von den Entwicklern der CleverControl-Software zur Mitarbeiterüberwachung. Ihnen zufolge entstand die Idee für das Programm aus der Erkenntnis, dass jedes Unternehmen unter einer Bedingung gut läuft - wenn alle Mitarbeiter ehrlich und verantwortungsbewusst sind. Zwei Unternehmen auf demselben Markt mit gleichen Ausgangsbedingungen können dramatisch unterschiedliche Ergebnisse erzielen, weil der eine kaufmännische Leiter ehrlich war und der andere zusätzliche Einnahmen von den Konkurrenten des Unternehmens erhielt.

"Wir haben darüber nachgedacht, wie wir Managern ein zuverlässiges Instrument an die Hand geben können, um zu verstehen, wer wer im Team ist: wer tatsächlich arbeitet und wer nur darüber spricht", sagt Mark Masters, einer der leitenden Entwickler. Dann wurde ihnen klar, dass es sich um ein Softwareprodukt handeln sollte, das frei von Subjektivität ist. "Als wir anfingen, unser Produkt einzuführen, hatten wir den Eindruck, dass Unternehmen voller fauler und skrupelloser Menschen sind", lacht Mark, "aber dann wurde uns klar, dass, wenn Mitarbeiter viel Zeit auf nicht geschäftsbezogenen Websites verbringen oder persönliche E-Mails schreiben, dies bedeutet, dass einige Geschäftsprozesse nicht richtig ausgerichtet sind."

Zum Beispiel hat die Marketingabteilung, aus welchen Gründen auch immer, den Verkäufern nur 1000 Kontakte zur Verfügung gestellt, obwohl sie eine viel größere Anzahl von Kunden kontaktieren könnten. Das Ziel wurde erreicht und für den nächsten Monat wurde genau dieselbe Zahl festgelegt, so dass das Verkaufsteam nur mit halber Kraft weiterarbeitet und das Programm solche Fälle registrieren kann.

Mit anderen Worten: Nicht alle Unternehmen sind in der Lage, das Höchstmaß an Ergebnissen zu bestimmen, das von den Mitarbeitern verlangt werden kann. "Unser Programm sollte Manager nicht dazu ermutigen, Strafmaßnahmen zu ergreifen. Eine Person zu entlassen ist das Einfachste, was man tun kann. Stattdessen müssen wir den Grund für die Faulheit herausfinden, denn die Erfahrung zeigt, dass die meisten Menschen erst dann anfangen, ziellos im Internet zu surfen, wenn sie alle anstehenden Aufgaben schnell erledigt haben oder wenn sie keine klaren Ziele haben." Oft gibt es auch andere Situationen, in denen es nicht möglich ist, ohne Überwachungssysteme Recht zu sprechen, so der Entwickler.

"In jeder Verkaufsabteilung eines Unternehmens gibt es zum Beispiel immer einen Mitarbeiter, der das Ziel übertrifft, und einen, der es nicht schafft. Aber manchmal stellt sich überraschenderweise heraus, dass der erstere viel Zeit auf Websites verbringt, die nichts mit den Arbeitsaufgaben zu tun haben, während der letztere das nicht tut. Tatsächlich nutzt er oder sie das Internet nur für arbeitsbezogene Seiten. Die Erklärung dafür ist einfach: Der erste arbeitet nur mit alten, vertrauten Kunden, die ihre Verträge verlängern wollen, und der zweite ist mit der Kaltakquise neuer Kunden beschäftigt."

IT-Entwickler sind der Meinung, dass die Überwachung von Mitarbeitern nichts Schlechtes ist, sondern eine gute Gelegenheit, das Problem zu verstehen. "Ich will nicht sagen, dass die Überwachung nie eine negative Reaktion hervorruft. Es gibt sie und manchmal führt sie sogar zur Entlassung von Mitarbeitern, aber das Programm war immer als Motivationsinstrument gedacht", sagt Mark.

Seiner Meinung nach sind heute nicht arbeitsbezogene Online-Ressourcen, wie z. B. soziale Netzwerke, der größte Feind der Produktivität. Studien zeigen, dass ein Arbeitnehmer nach einer Ablenkung etwa 23 Minuten braucht, um sich wieder auf seine Aufgabe zu konzentrieren. "Ein weiteres Problem ist das Rauchen", sagt Mark, "es ist offensichtlich, dass Menschen, die rauchen, häufiger abgelenkt werden als Nichtraucher. Deshalb umfasst unser Programm die Aufzeichnung von Aktivitäts- und Inaktivitätsphasen während der Arbeitszeit."