Gründe für Konflikte in einem Team

Konflikte sind normal. Ich stimme den Psychologen zu, die sagen, dass Manager sie manchmal provozieren sollten. Um eine gesunde Atmosphäre in einem Team aufrechtzuerhalten, ist es sinnvoll, von Zeit zu Zeit mit negativen Emotionen herauszuplatzen. Es ist jedoch wichtig, nicht zu weit zu gehen. Wenn man die Symptome der Krankheit erkennt, muss man sie sofort behandeln. Es gibt verschiedene Arten von Konflikten, und jede Art erfordert spezielle Behandlungsmethoden. Allerdings sind es nicht allzu viele - nur vier.

In 20 Jahren Berufserfahrung habe ich kein einziges Unternehmen erlebt, in dem es nicht zu solchen Konflikten gekommen wäre. Es sind die nützlichsten und harmlosesten - vorläufig, versteht sich. Das geht so. In einem der Unternehmen, in dem ich als Vice President of Marketing tätig war, kam es während der Umsetzungsphase eines Projekts zu einem Konflikt zwischen zwei wichtigen Abteilungen - der Marketingabteilung und dem Vertrieb. Die Vertriebsabteilung war verärgert, dass sie ständig keine Boni erhielt, weil die Marketingabteilung ihrer Meinung nach weder die Marktanforderungen noch die Kunden verstand. Gleichzeitig war sich die Marketingabteilung sicher, dass sie alles richtig macht, gute Untersuchungen durchführt, aber die Verkaufsabteilung kann sich einfach nicht mit den Ladenketten einigen. Alle haben darunter gelitten.

Wir baten die Mitarbeiter, anonym kurze Aufsätze darüber zu schreiben, wie sie das Unternehmen, in dem sie arbeiten, sehen. Obwohl alle für ein und dieselbe Marke arbeiteten und an jeder Ecke Plakate mit Mottos und Werten hingen, stellte sich heraus, dass alle Mitarbeiter unterschiedliche Ansichten über das Unternehmen hatten, Kollegen als Rivalen behandelt wurden und niemand auf die Idee kam, dass alle im selben Team arbeiten und jeder Bonus von den gemeinsamen Anstrengungen abhängt. Solche Beziehungen zwischen Kollegen gibt es häufiger, als Sie sich vorstellen können. Selbst oberflächlich betrachtet erfolgreiche Unternehmen sind manchmal nur zu 30 % funktionsfähig, weil es eben diese Konflikte gibt.

Als der Grund für die geringe Effizienz der beiden Abteilungen klar wurde, versuchten wir, sie in einem Team zu vereinen. Wir mussten viele gemeinsame Sitzungen abhalten, in denen wir erläuterten, welche Möglichkeiten die neue Positionierung dem Unternehmen, den Kunden und den Partnern versprach und nach welchen Grundsätzen neue Produktlinien geschaffen werden sollten. Die beiden Abteilungen begannen, gemeinsam Entscheidungen über Produkte, Werbematerialien, Preise und Vertriebskanäle zu treffen. Das Ergebnis war, dass wir die Produktlinie komplett überarbeitet haben und trotz Krise und Rebranding unseren Umsatz um 35% steigern konnten.

Ich wähle absichtlich Leute mit unterschiedlichen psychologischen Typen für das Team aus. Ich mag es, wenn es Diskussionen gibt, verschiedene Standpunkte, Kampf um Preise. All das schafft meiner Meinung nach einen gesunden Antrieb im Unternehmen. Es ist jedoch wichtig, den Moment nicht zu verpassen, in dem der berufliche Konflikt in einen persönlichen Groll umschlägt. Der Grat ist sehr schmal und schmerzhaft.

In einem der Unternehmen, das zu meinen Kunden gehörte, schwelte seit Jahren ein latenter Konflikt zwischen dem Leiter der Verkaufsabteilung und dem kaufmännischen Direktor. Er brach in Flammen aus, als dem Untergebenen die Leitung der neuen großen Abteilung des Unternehmens angeboten wurde. Nach einem zweimonatigen Kampf, der zu einem starken Rückgang der Preise führte, musste die Unternehmensleitung beide Mitarbeiter schweren Herzens entlassen.

Ich versuche, solchen Konflikten vorzubeugen - sobald ein Verdacht besteht, führe ich mit jedem Mitarbeiter ein persönliches Gespräch. Ich empfehle den Führungskräften, das Verhalten der Mitarbeiter bei Firmenveranstaltungen aufmerksam zu beobachten. Kein Test kann zwischenmenschliche Konflikte besser aufdecken als informelle Feiern. Wenn solche Feiern richtig organisiert werden, ist es sehr einfach, Stress abzubauen. Es ist sehr hilfreich, konfliktträchtige Personen in einem Spielteam zu vereinen. Probieren Sie es aus, es ist einfacher als es scheint.

Übrigens möchte ich den Mythos widerlegen, dass solche Konflikte häufiger zwischen Frauen entstehen. Meine Erfahrung zeigt, dass es in den meisten Fällen Männer sind, die in emotionale Auseinandersetzungen geraten.

Mit dieser Art von Konflikten war ich sehr oft konfrontiert. Sie traten auf, wenn ich erfahrene Stars mit hohen Gehältern und noch höheren Ambitionen zu Abteilungsleitern ernannte. Solche Stars sind meist talentierte, kluge und in ihrem Bereich erfolgreiche Menschen. Die Kehrseite der Medaille sind jedoch schlechte Laune und Vorurteile gegenüber den Mitmenschen.

Stars können sich gut präsentieren, sie können erfolgreich mit Kunden verhandeln, glänzende Projekte machen, aber für gewöhnliche Mitarbeiter ist es nicht ganz einfach, mit ihnen zu arbeiten. Vor allem, wenn die Forderungen des Stars an das Team nicht ganz klar sind oder wenn er oder sie Muster und Stereotypen darüber hat, "wie alles sein muss". In meinem Büro kommen wir mit solchen Mitarbeitern sehr gut aus und sind uns mit ihnen einig, aber ich sehe und höre, wie schwierig die Beziehungen hinter den Türen sind. Natürlich können Sie versuchen, das Ego des Stars mit Anweisungen zu unterdrücken, aber in diesem Fall sollten Sie sich darauf einstellen, dass Sie sich bald von ihm oder ihr trennen müssen.

Nachdem ich das auf die harte Tour gelernt habe, behandle ich jetzt die Stars, die ihren Lebenslauf von sich aus schicken, mit Vorsicht und habe es mir abgewöhnt, sie von anderen Unternehmen abzuwerben. Ich ziehe es vor, Fachleute innerhalb des Unternehmens zu entwickeln und erzähle den Angestellten ehrlich davon und von den Perspektiven, die sie im Falle von guten Ergebnissen haben. Ich lade Stars ein, Seminare zu leiten, Erfahrungen auszutauschen und manchmal an einigen Projekten teilzunehmen, aber sie für eine feste Stelle einzustellen - nein, danke.

Die Werte der Mitarbeiter stimmen oft nicht mit denen des Unternehmens überein. Manchmal muss ein Verkäufer ein Produkt verkaufen, an das er nicht glaubt, oder ein guter Manager ist besorgt, dass er bis spät in die Nacht arbeiten muss und dabei Schulungen und Treffen mit Freunden verpasst, weil sein Chef gerne lange Sitzungen am Ende des Arbeitstages anberaumt. Dies führt zu Unzufriedenheit mit dem Unternehmen, nachlassender Motivation, emotionalem Burnout, häufigen Krankheitstagen und Entlassungen.

Ich bin gegen Gewalt und Unterdrückung und ziehe es vor, in jedem Einzelfall eine Einigung mit jedem Mitarbeiter zu erzielen, wenn meine Intuition mich auf die Anzeichen des intrapersonellen Konflikts hinweist. Einfache Entscheidungen reichen in der Regel aus. Ein wertvoller Spezialist, der seine Motivation verloren hat, kann immer in einem anderen Bereich eingesetzt werden. Und der Person, die unter emotionaler Belastung leidet, kann erlaubt werden, später zur Arbeit zu kommen, wenn sie gestern lange gearbeitet hat, oder sogar eine Zeit lang ferngesteuert zu arbeiten.