Berufskultur: Wie geht man mit Verspätungen um?

Was ist mit den "Zuspätkommern" zu tun? Wie wirksam ist es, elektronische Zugangskarten auszugeben und die Verspätungsminuten vom Lohn abzuziehen oder die Regel einzuführen, dass jeder Mitarbeiter, der zu spät kommt, 5 Dollar in ein Glas werfen muss? Was können Sie sonst noch tun, um solche Mitarbeiter zu disziplinieren: Gespräche mit dem Vorgesetzten, Verweise, Karikaturen oder vielleicht auch Unaufmerksamkeit? Die Leiterin des MBA-Programms "Innovation in Management" Emily Reid erklärte CleverControl, wie und wann man Mitarbeiter für Verspätungen bestrafen sollte.

Zuallererst müssen Sie natürlich den Kontext der Situation untersuchen, ohne den es unmöglich ist, die richtige Entscheidung zu treffen. Jede Art von Tätigkeit, jede Marktsituation und jede Berufskultur ist einzigartig. Daher müssen wir erörtern, wie man in verschiedenen Situationen, in denen es zu Verzögerungen kommt, mit...

Wenn ein Büro um 10 Uhr öffnet, muss die Sekretärin um 9:59 Uhr bereit sein, Anrufe entgegenzunehmen.

Das einzige Verkaufspersonal in einem Geschäft sollte von 9 Uhr morgens bis 21 Uhr abends anwesend sein, wenn das Hinweisschild dies anzeigt.

Ein Pilot darf nicht zu spät zu einem Flug kommen.

In der Regel ist eine solche Anforderung an die Disziplin aufgrund des gesunden Menschenverstands leicht zu kontrollieren, da sie klar und praktisch ist und keine Zweifel aufkommen lässt. Wenn er einen Job bekommt, dessen Ausführung in klaren zeitlichen Grenzen stattfinden wird, versteht der zukünftige Mitarbeiter, dass Pünktlichkeit sein grundlegender Leistungsindikator ist.

Da die Disziplin in diesem Fall in direktem Zusammenhang mit der Qualität der Waren und Dienstleistungen (und folglich mit der Kundenbindung und der wirtschaftlichen Lebensfähigkeit des Unternehmens) steht, hat es keinen Sinn, Zeit mit Karikaturen, Geldstrafen und anderen "Tricks" zu verschwenden. Sie können einem Mitarbeiter erlauben, ein oder zwei Mal zu spät zu kommen und dies mit höherer Gewalt oder unerwarteten Umständen entschuldigen, aber beim dritten Mal können Sie ihn oder sie entlassen.

Jeder wohlerzogene Mensch weiß, dass es unhöflich ist, jemanden warten zu lassen.

Ebenso unhöflich ist es, zu spät zu einem Treffen mit Kunden oder Kollegen, zu einem Arzttermin oder zu einem Schönheitssalon zu kommen.

Alle Unternehmen haben ihren eigenen kulturellen Code: In einigen hält man Ihnen die Tür auf und lächelt, in anderen murmelt man nur etwas als Antwort auf Ihr "Danke, auf Wiedersehen!" Der kulturelle Kodex kann und sollte durch bewusstes Handeln geändert werden, denn höflichere Menschen sind netter im Umgang.

Es ist schöner, mit solchen Menschen informell zu sprechen, Freundschaften zu schließen, sich besser kennen zu lernen und einander mehr zu vertrauen, wenn man Kollegen ist.

Es ist angenehmer, bei ihnen zu kaufen und ihre Werbeangebote zu hören, wenn man ihr Kunde ist. Dies bedeutet, dass Kunden und Partner gerne mit jemandem zusammenarbeiten, der die "Höflichkeit der Könige" besitzt.

Höflichkeit zahlt sich aus, und der Respekt vor der Zeit anderer ist ein Ausdruck von Höflichkeit. Daher ist es notwendig und aus offensichtlichen Gründen auch vernünftig, die Mitarbeiter zu bitten, sich an die Zeitvorgaben zu halten.

Sollten Sie die Kollegen bestrafen, die sich nicht an diese Etikette halten? Höchstwahrscheinlich werden Geldstrafen und Verwarnungen nichts bringen. Aber es ist natürlich notwendig, direkt darüber zu sprechen, dass das Zuspätkommen zu Sitzungen inakzeptabel ist und dass die Unfähigkeit des Mitarbeiters, den "kulturellen Code" des Unternehmens anzuerkennen, seine Zukunft im Unternehmen in Frage stellt. Eine pünktliche Mehrheit ist die beste Hilfe bei der Erziehung einer unpünktlichen Minderheit: Wenn Höflichkeit zu einer allgemein akzeptierten sozialen Norm wird, werden die Menschen versuchen, sich daran zu halten, um "gut zu sein".

Wenn die Leistung Ihrer Mitarbeiter nicht direkt davon abhängt, wann sie ihren Tag um 10:00 oder 10:30 Uhr beginnen, warum sollten Sie dann Pünktlichkeit verlangen? Vielleicht liegt es daran, dass Sie mit der Qualität und Quantität der Arbeit und der Einstellung der Mitarbeiter generell unzufrieden sind?

Die Kundenzahl ist geringer als sie sein könnte, der Umsatz ist rückläufig. Den Vertriebsleitern scheint das jedoch egal zu sein: Sie laufen weiter im Büro herum, als ob nichts geschehen wäre, und reden darüber, wie sie ihre Wochenenden verbringen werden. Sie sind nicht einmal in der Nähe der kommerziellen und anderen Ziele des Unternehmens... aber welche genau?!

Leider wird in Unternehmen ohne digitalisierte Ziele die Forderung nach Disziplin oft zu einem Mittel der Manager, um zu sagen: "Du arbeitest schlecht!"

In der Regel sind sich die Mitarbeiter nicht einig: Sie glauben selbst, dass sie "gut" oder sogar "gut" arbeiten. Es ist jedoch ineffektiv, über die Arbeit auf der Ebene der subjektiven Bewertung zu sprechen, sondern es ist notwendig, klare, offensichtliche Messgrößen einzuführen, die von beiden Seiten anerkannt werden, zum Beispiel:

Wir arbeiten gut, wenn:

• Jedes Quartal wächst unser Umsatz um den Wert "x"%;

• Die Fluktuation des Verkaufspersonals übersteigt nicht den Wert "y";

• Jeden Monat überprüfen wir den jährlichen Aufgabenplan, um zu sehen, ob wir den Zeitplan einhalten: Unternehmensprojekte in einem vorgegebenen Tempo umsetzen, Geschäftsprozesse aufbauen, neue Produkte testen usw.

Beachten Sie, dass es in dem Beispiel nicht nur wirtschaftliche Indikatoren gibt, sondern auch Indikatoren für die im Voraus geplante Qualitätsentwicklung des Unternehmens!

In diesem Fall sollten Sie mit den Untergebenen nicht im Sinne von "Warum bist du zu spät?" sprechen, sondern vielmehr "Was können wir tun, um im Einklang mit unserem ehrgeizigen Plan voranzukommen?"

Es ist unwahrscheinlich, dass die Umsetzung des Plans von dreißig Minuten Arbeit abhängt, oder? Es hängt vielmehr von den Kenntnissen, Fähigkeiten und natürlich von der Motivation ab.

Das ist der Punkt: Unternehmen brauchen nicht so sehr "disziplinierte" Mitarbeiter, sondern solche, die effizient arbeiten. Und die Manager sind nicht so sehr darüber besorgt, dass die Mitarbeiter 15 Minuten zu spät ins Büro kommen, sondern darüber, dass sie nicht genug tun. Sie engagieren sich nicht voll für die Arbeit. Aber wer tut das schon? Vielleicht Kinder, die in einem Innenhof ein unterhaltsames Spiel spielen? Vielleicht. Sie brauchen nicht überzeugt zu werden, früher zum Spiel zu kommen, das Problem ist eher das Gegenteil - die Eltern können sie nicht nach Hause schleppen.

Oder nehmen Sie zum Beispiel junge "Nerds" in einem Start-up-Unternehmen, die versuchen, etwas zu entwickeln, das niemand versteht, das aber bald die Welt verändern wird? Diese Jungs kommen frühmorgens in ihre Garage, und sie sind nicht motiviert, weil sie die Strafe für Verspätungen vermeiden wollen.

Es ist unwahrscheinlich, dass wir zu spät ins Kino, zu einer wichtigen Vorlesung oder zu einer interessanten Fachkonferenz kommen, denn wir wollen uns dort amüsieren und etwas lernen!

Jeder von uns hat mindestens einmal in seinem Leben etwas getan, das er geliebt hat, und wir alle wissen, dass man, wenn es sein muss, früher kommt, um die Arbeit zu genießen. Daher sollten sich die Unternehmen nicht auf die Bekämpfung der Verspätung konzentrieren, sondern darauf, die Arbeitsbedingungen angenehm und produktiv zu gestalten und Menschen zu finden, die ihren Beruf wirklich lieben, Menschen, die ein tiefes psychologisches Bedürfnis verspüren, hart zu arbeiten.

Deshalb gibt es in der Welt immer mehr Unternehmen, in denen Verspätungen nicht geahndet werden und in denen der Begriff der Verspätung überhaupt nicht vorkommt. Diese Unternehmen haben es sich nicht zur Aufgabe gemacht, die Arbeitszeiten zu kontrollieren. Sie versuchen vielmehr, ein Umfeld zu schaffen, in dem die Menschen sein, bleiben, spielen, erfinden und handeln wollen!

Wir bewundern ihre Kultur, und manchmal überrascht sie uns: Ein Freund von mir hat kürzlich eine Stelle in einer amerikanischen Niederlassung eines multinationalen Unternehmens bekommen. Er erzählt auf komische Weise, wie er auf seine Frage nach den Arbeitszeiten keine andere Antwort bekam als: "Es wäre toll, wenn Sie zwischen acht und zehn kommen würden..."

Er arbeitet hart, um einen guten Job zu machen. Er mag es.

Sein Vorgesetzter rätselt nur, wie er ihn dazu bringen kann, mehr freie Tage zu nehmen.

Das Unternehmen bemüht sich nach Kräften, solche Mitarbeiter wie meinen Freund in der ganzen Welt auszuwählen und für sie attraktiv zu sein.

Solche Unternehmen haben normalerweise keine Probleme mit Verzögerungen. Aber es gibt Situationen, in denen...

Zufälligerweise ist die Funktion der Kontrolle der Kern der Identifikation des "Managers".

Diese Art von Manager unterstützt ein streng hierarchisches - von oben nach unten verlaufendes - Unternehmensmodell und weiß, dass seine oder ihre grundlegenden Führungsinstrumente Stirnrunzeln und Befehlsgewalt sind.

Manchmal liegt es nicht einmal daran, dass etwas schief läuft. Der Manager glaubt einfach, dass in dem Moment, in dem er oder sie sich entspannt, das Chaos ausbricht.

Nimmt man einem solchen Manager die Attribute des autoritären Führungsstils, bringt man ihn dazu, mit den Untergebenen auf Augenhöhe zu kommunizieren, wird er sich sofort schwach fühlen.

Leider verfügen diese Manager oft über keine anderen Managementfähigkeiten als "Überwachung". Sie beschäftigen sich nicht mit der Gestaltung eines Geschäftssystems, der Entwicklung einer Geschäftsstrategie, studieren nicht die Kunden oder die Branche und sind nicht als Coaches für mittlere Führungskräfte erfolgreich ... Leider ist dies der traurigste und fast unlösbare Kontext des Kampfes mit dem Kampf der Verspätung: wenn der Manager mit der Disziplin beschäftigt ist, weil ... nun, was sollte er oder sie sonst kontrollieren?

Für das "Management von Verspätungen" gibt es kein universelles Instrumentarium. Nachgiebigkeit wird in manchen Situationen zu Nachgiebigkeit, die das Unternehmen seine Gewinne und Kunden kostet und dem Ruf schadet.

Austerität in einer anderen Situation führt zu versteckter Sabotage, Verheimlichung von Wissen und kleinlicher Rache, vor allem, wenn es keine objektiven Gründe für eine solche Sparsamkeit gibt.

Gleichzeitig gibt es wohl kaum eine weniger produktive Kultur als die "Kultur des Kindergartens", in der der Tagesablauf von den "Erwachsenen" bestimmt wird und die "Kinder" ihm unterworfen sind.

Was ist zu tun? Analysieren Sie das Problem in seiner ganzen Komplexität, einschließlich Unternehmenskultur, Geschäftsprozesse, Hierarchie und Managementfähigkeiten. Nur in diesem Fall können Sie die für Ihr Unternehmen wirksame Lösung entwerfen!

Eine gute Möglichkeit, Disziplin zu wahren und Verspätungen zu kontrollieren, ist die Überwachung der Mitarbeiter. Die Überwachungssoftware erfasst, wann der Mitarbeiter kommt und geht und wie viel Zeit er mit der Arbeit verbringt. Dies ist besonders praktisch für Büros, in denen die Zeitpläne der Mitarbeiter flexibel sind, da der Vorgesetzte dadurch viel Zeit bei der Kontrolle der Anwesenheit sparen kann. Gleichzeitig ist die Software für die Mitarbeiter eine weitaus weniger belastende Methode der Überwachung als die direkte Kontrolle durch den Vorgesetzten. Der heutige Markt bietet eine Vielzahl von Lösungen zur Mitarbeiterüberwachung für jeden Geschmack und jedes Budget. Wenn Sie wissen möchten, wie Sie die beste Lösung für Ihr Unternehmen auswählen können, lesen Sie unser Leitfaden .