(Keine) guten Fehler: Was die Mitarbeiter tun sollten und was nicht

In einem schnell wachsenden Unternehmen sind alle Prozesse sehr dynamisch, so dass die Möglichkeit, einen Fehler zu machen, häufiger auftritt. Fehler sind ein wichtiger Teil der Entscheidungsfindung, und wenn sie ausbleiben, bedeutet das, dass das Team nicht mit voller Kraft arbeitet. Die Formel 1 beschreibt am besten die Idee, maximale Anstrengungen zu unternehmen. Das Ausbrechen eines Boliden in den Kurven ist nicht die perfekte Taktik, aber es ist ein Zeichen für die maximale Geschwindigkeit und den Kampf um das beste Ergebnis. Es ist ein wesentlicher Teil eines Rennens. Aber ein Ausrutscher, der zu einem Unfall führt, kann tödlich sein. Das Gleiche gilt für die Wirtschaft: Fehler sind notwendig, ihr völliges Fehlen ist eher schlecht als gut, aber sie dürfen nicht kritisch werden.

Jedes Unternehmen sollte eine individuelle Strategie haben. Die Kriterien dieser Strategie beschreiben, was bei einer Entscheidung getan werden sollte und was nicht. Auf diese Weise lassen sich Fehler vermeiden und bereits gemachte Fehler objektiv bewerten. Das Entscheidende an jeder Aktion ist ihr Ergebnis. Dieses Ergebnis kann in einigen Bereichen sehr leicht gemessen werden. Zum Beispiel wird das Ergebnis des Verkaufs in Geld gemessen. Marketing und Entwicklung können etwas schwieriger zu bewerten sein, aber auch hier können messbare Aufgaben gestellt werden. Es ist sehr wichtig, die Aufgaben angemessen zu stellen - sie müssen erfüllbar, aber wertvoll sein und mit dem Finanzplan des Unternehmens übereinstimmen. Wenn die messbaren Aufgaben richtig gestellt sind, ist es leicht zu entscheiden, ob die bereits gemachten Fehler verziehen werden sollen (und für wie lange).

In bestimmten Fällen werden die Aufgaben aus irgendeinem Grund vorübergehend nicht ausgeführt oder ihr Ergebnis ist schwer zu beurteilen. In diesen Fällen kann man die Aktivität der Person bewerten. Ein materiell messbares Ergebnis ist immer besser, aber wenn es keins gibt, bedeutet das Ringen darum viel und ist ein guter Indikator dafür, dass das Ergebnis bald zu erwarten ist.

Jeder Mitarbeiter von Acronics, insbesondere derjenige in einer Schlüsselposition, muss eine Reihe bestimmter Eigenschaften besitzen: Wachsamkeit, schnelle Reaktion, Aufmerksamkeit für Details, Häufigkeit und Schnelligkeit von Entscheidungen, die Fähigkeit, niemals aufzugeben. Andere Unternehmen verlangen vielleicht eine andere Liste von wichtigen Eigenschaften.

Die Übereinstimmung mit der Unternehmenskultur ist ein sehr wichtiger Faktor, da das Ergebnis und die Tätigkeit über einen längeren Zeitraum gemessen werden. Die Person mag keine auffälligen Fehler machen oder sie mögen nicht so offensichtlich sein, aber wenn sie nicht mit der Unternehmenskultur übereinstimmt, kann das Vertrauen in sie sehr gering sein.

Zu den schlechten Fehlern kann zum Beispiel eine passiv-aggressive Haltung gegenüber Aufgaben gehören. Beim Treffen von Entscheidungen in einem dynamischen Unternehmen ist es oft nicht offensichtlich, was richtig ist. Entscheidungen werden nicht immer mit viel Bedacht und Überlegung getroffen, es kommt oft zu kontroversen Situationen. Dennoch müssen sich die Menschen im Unternehmen einig sein, eigene Lösungen vorschlagen, aber gleichzeitig auch die Vorschläge der anderen akzeptieren können. Der Mitarbeiter, der sich nicht offen gegen den Auftrag wehrt, gehorcht, übernimmt nominell die Verantwortung, führt aber die Aufgabe nicht aus, kämpft nicht um das Ergebnis und befriedigt damit - ob er will oder nicht - sein Bedürfnis, zu beweisen, dass die Entscheidung falsch war. Solche Fehler sind in der Tat eine Form der Sabotage, die nur schwerlich auf Dauer zugelassen werden kann.

Ein weiterer schlimmer Fehler ist der Versuch, die Aufgabenbereiche der Mitarbeiter zu begrenzen. In einem kleinen Unternehmen hat nicht jeder genaue Aufgaben. Sehr oft wird die Möglichkeit, dem Unternehmen zu nutzen, der Person gegeben, deren Aufgaben dies nicht beinhalten. Die Bedingungen eines wachsenden Unternehmens können mit denen des Militärs verglichen werden. Die Aufgabe der Wache besteht darin, ihren Posten zu bewachen und zu schützen. Wenn aber ein anderer Soldat während seiner Wache bemerkt, dass sich Personen der verbotenen Grenze nähern, und die Situation einfach ignoriert, können die Folgen nicht damit erklärt werden, dass es nicht seine Wache war. Das Gleiche gilt für das Geschäftsleben: Wenn man die Möglichkeit hat, sich in die Arbeit einzubringen, um dem Unternehmen zu helfen, eine gute Gelegenheit nicht zu verpassen, muss man sie nutzen. Die meisten unzulässigen Fehler passieren, wenn man es nicht tut.

Eine aktive Person, die Ergebnisse liefert und der Unternehmenskultur entspricht, hat immer mehr Vertrauen, wenn sie Fehler macht. Dennoch muss das Auftreten ein und desselben Fehlers bemerkt werden. Wenn die Person nicht lernt und immer wieder die gleichen Fehler macht, auch kleine, aber immer wiederkehrende, ist das auch nicht gut.

Man sollte nicht aus jedem Fehler lernen, und nicht jeder Fehler muss erlaubt sein. Es gibt Situationen, in denen ein Mensch Fehler mit katastrophalen Folgen macht. Wir ermutigen immer zu Eifer und Entschlossenheit, aber wenn jemand die Verantwortung übernimmt, der gängigen Meinung zu widersprechen, muss er oder sie sich in einer kritischen Situation des positiven Ergebnisses sicher sein. Weder das Vertrauen, noch die Übereinstimmung mit der Unternehmenskultur, noch die guten Ergebnisse können die Fehler entschuldigen, die kritische wirtschaftliche Verluste oder schwerwiegende rechtliche Folgen für das Unternehmen verursacht haben. Solche Fehler werden mehr zu seiner oder ihrer individuellen Verantwortung, und manchmal können sie nicht ohne Reaktion bleiben. Selbst unbeabsichtigte Fehler mit katastrophalen Folgen sind schwer zu übersehen.

Eine weitere häufige Ursache für unangenehme und unentschuldbare Fehler sind Verantwortungslosigkeit, Nichteinhaltung von Vereinbarungen und einfache Faulheit. Eine solche Haltung ist nicht zu entschuldigen und solche Fehler können nicht als unvermeidlicher Teil des Entscheidungsprozesses akzeptiert werden.

Der Umgang mit Fehlern ist Teil der Strategie eines jeden Unternehmens. In meinem Unternehmen zählt bei der Bewertung der Leistung eines Mitarbeiters in erster Linie das Ergebnis, in zweiter Linie die Aktivität und in dritter Linie die Übereinstimmung mit der Unternehmenskultur. Fehler passieren, sie sind unverzichtbar, ja sogar notwendig, aber der Grad ihrer Zulässigkeit und Toleranz ihnen gegenüber hängt von der Motivation der Person, ihrer Position, ihren Aufgaben und dem Ausmaß des wirtschaftlichen oder sonstigen Schadens ab, der durch die falsche Entscheidung oder das schlechte Ergebnis der richtigen Entscheidung entstanden ist.