Widerstand und Akzeptanz: Wie Mitarbeiter auf neue Überwachungssysteme reagieren

Die Integration neuer Software in Ihr Unternehmen kann Zeit und Mühe kosten, vor allem, wenn sie den Mitarbeitern nicht vertraut ist. Noch schwieriger wird die Einführung, wenn sich die Mitarbeiter dagegen sträuben, wie z. B. bei Systemen zur Mitarbeiterüberwachung.

Es ist keine Überraschung, dass 43% der Menschen, sagen, dass sich Software zur Mitarbeiterüberwachung negativ auf die Unternehmensmoral auswirkt. Eine weitere jede vierte Person würden ihren Arbeitsplatz kündigen, wenn sie eine Überwachungssoftware kennenlernen, was den Prozess der Softwareeinführung verlangsamen könnte.

Die gute Nachricht ist, dass es nicht unmöglich ist, neue Überwachungsinstrumente, -techniken und -systeme bei Ihren Mitarbeitern einzuführen. Wenn Sie eine sichere Grundlage schaffen, können Sie Ihre Mitarbeiter ermutigen, den Wandel erfolgreich zu meistern.

In diesem Artikel wird erläutert, wie (und warum) Mitarbeiter positiv oder negativ auf Überwachungssysteme reagieren. Außerdem werden praktische Tipps für die Gewinnung einer authentischen Akzeptanz sowie Strategien zur Verringerung des Widerstands gegen Veränderungen vorgestellt.

Bevor wir uns mit dem Warum beschäftigen, sollten wir uns die verschiedenen Arten von Überwachungssystemen für Mitarbeiter genauer ansehen.

• Digitale Aktivitätsverfolgung: Entwickelt, um Tastenanschläge, Webverlauf und Cursorbewegungen zu verfolgen, um die Effizienz zu bestimmen und die Sicherheit am Arbeitsplatz zu fördern.

• Videoüberwachung: Videotechnologien können Mitarbeiter während der Arbeitszeit aufzeichnen, indem sie ihre Bildschirme oder Videos über Webcams aufzeichnen.

• Überwachung der Kommunikation: Dieses Programm überwacht E-Mails, Texte und andere unternehmensinterne Nachrichten, um Spammer, Phisher und/oder bösartige Akteure zu minimieren.

Mitarbeiterüberwachungssysteme werden in modernen Unternehmen immer häufiger eingesetzt, von Startups und Scaleups bis hin zu großen Marken. Heute wird eine beachtliche 96 % der reinen Fernunternehmen verwenden Überwachungssoftware für Mitarbeiter, und weitere 85 % der Mitarbeiter, die persönlich anwesend sind, berichten über deren Einsatz.

Es ist nicht schwer zu verstehen, warum Überwachungssysteme immer beliebter werden - sie sind sicher, regelkonform und nützlich für Produktivitätsbewertungen. Allerdings können sie auch Stress und Widerstand bei den Teammitgliedern hervorrufen, was zeigt, wie wichtig die richtige Einführung von Software ist.

Es gibt drei Hauptgründe, warum Mitarbeiter negativ auf Überwachungssoftware reagieren können:

• Bedenken hinsichtlich der Privatsphäre: Manche Mitarbeiter empfinden Überwachungssysteme als Eingriff in ihre Privatsphäre. Sie können sich durch die ständige Überwachung gestresst fühlen und sich Sorgen machen, ob sie bei Leistungsbeurteilungen angemessen vertreten sind. Untersuchungen zeigen, dass Mitarbeiter, die eine Verletzung der Privatsphäre bei der Arbeit wahrnehmen ein höheres Maß an psychischem Stress und geringere Arbeitszufriedenheit.

• Autonomie- und Vertrauensprobleme: Einige Mitarbeiter könnten sich durch die Überwachungssoftware bedroht fühlen, weil sie den Eindruck haben, dass ihnen der berufliche Respekt fehlt. Sie könnten sich auch von ihren Vorgesetzten und Managern unterminiert fühlen und befürchten, ihre Autonomie bei der Arbeit zu verlieren. Ein gefühlter Verlust an Autonomie könnte dazu führen, dass Mitarbeiter-Burnout

• Generelle und technologische Einstellungen: Je jünger ein Arbeitnehmer ist, desto eher ist er mit der Technik vertraut. Studien zeigen, dass ältere Arbeitnehmer Stress und Ängste empfinden, wenn sie aufgefordert werden, Technologie zu nutzen - und dass sie viel eher dazu neigen, die ihre Arbeit aufgeben und eine alternative Beschäftigung anstreben. Während jüngere Arbeitnehmer Überwachungssoftware als Standardpraxis ansehen, sind ältere Arbeitnehmer möglicherweise nicht so vertraut mit diesem Instrument. Sie könnten auch das Gefühl haben, dass sie im Vergleich zu ihren jüngeren Kollegen ungerecht bestraft werden.

Es ist klar, dass die Menschen eine tief sitzende Angst vor Veränderungen haben, besonders wenn es um Überwachungssysteme am Arbeitsplatz geht. Das bedeutet jedoch nicht, dass sie nicht im Keim erstickt werden kann.

Hier sind einige Möglichkeiten, um den Mitarbeitern zu helfen, die Kluft zu überbrücken:

Studien zeigen, dass ein frei von Schuldzuweisungen Kultur kann Ängste und Befürchtungen bei den Mitarbeitern drastisch verringern. Klare Erklärungen, Demonstrationen und Schulungsseminare können viel dazu beitragen, Ängste abzubauen.

Vertrauen schafft Vertrauen", sagt ein Sprichwort - und nirgendwo wird dies so deutlich wie bei der Einführung neuer Software. Aktuelle Benchmarks zeigen, dass 75 % der Beschäftigten misstrauen ihrem CEO, weitere 57 % misstrauen ihren direkten Vorgesetzten. Die Wiederherstellung des Vertrauens in die Mitarbeiter könnte jedoch eine größere Akzeptanz und mehr Vertrauen schaffen.

Ein höheres Maß an Vertrauen steht in direktem Zusammenhang mit dem Ausprobieren neuer Dinge (Risikobereitschaft) und über sich hinauszuwachsen. Sie kann auch kontraproduktive Verhaltensweisen wie Kündigungen, Betrug oder Sabotage verringern.

Die Neurowissenschaft weist auf drei "Ks" hin, die bei Veränderungen eine Rolle spielen: Kompetenz, Fall und Komfort. Erstens müssen die Menschen glauben, dass sie die Kompetenz haben, den Wandel erfolgreich zu bewältigen. Sie müssen auch eine klare Begründung für diese Veränderung haben und glauben, dass sie für sie selbst und andere von Vorteil ist. Und schließlich müssen sie sich den Faktor "Komfort" zu eigen machen - der beginnt, nachdem sie etwas Neues ausprobiert (und damit erfolgreich akzeptiert) haben.

Vor diesem Hintergrund wollen wir uns ansehen, wie die Akzeptanz bei der Einführung einer neuen Überwachungssoftware gefördert werden kann.

Die Einführung eines neuen Mitarbeiterüberwachungssystems erfordert Planung, Finesse und ein hohes Maß an Einfühlungsvermögen. Es ist jedoch eher möglich, neue Programme in Verbindung mit aktualisierten Erwartungen, Dokumentationen und Kommunikationsrichtlinien einzuführen.

Hier sind einige Tipps von Branchenexperten:

1. Entwickeln Sie eine umfassende Überwachungspolitik. Diese sollte klare Grenzen für die Mitarbeiter sowie ethische Richtlinien für beide Parteien enthalten. Es kann auch hilfreich sein, Einwilligungs- und Ausstiegsmechanismen festzulegen (falls Ihr Unternehmen dies unterstützt).

2. Schaffen Sie Vertrauen durch Transparenz. Sie sollten Ihre Mitarbeiter gut informieren, am besten schon einige Monate vor der Einführung. Eine regelmäßige Kommunikation über die nächsten Schritte ist wichtig, damit die Mitarbeiter nicht das Gefühl haben, im Nebel unterzugehen. Sie sollten auch in Erwägung ziehen, wöchentliche Newsletter mit Aktualisierungen herauszugeben oder ein Video aufzunehmen, in dem Sie Ihre genauen Richtlinien und Verfahren erklären. Auf diese Weise können sich die Mitarbeiter weniger über die bevorstehenden Änderungen aufregen und fühlen sich als geschätzte Mitglieder Ihres Teams.

3. Gleichgewicht zwischen Überwachung und Wohlbefinden der Mitarbeiter. Jeder hätte Angst vor Veränderungen in seinem Arbeitsablauf, und die Anfangsphase der Einführung einer neuen Software könnte für weniger technikaffine Mitarbeiter eine Herausforderung darstellen. Aus diesem Grund kann es ratsam sein, sich auf kollektive Verbesserungen zu konzentrieren, anstatt mit Hilfe von Software zur Mitarbeiterüberwachung Strafen auszusprechen.

4. Train managers in ethical monitoring practices. Considering believe showing empathy improves employee retention, you should prioritize training for supervisory crew. You can do this by presenting internal resources or partnering with a third-party provider for support. Of course, it may be easier to do this with a professional onboarding session (depending on the employee monitoring system you choose). 96% der Beschäftigten Da Sie der Meinung sind, dass Empathie die Mitarbeiterbindung verbessert, sollten Sie der Schulung des Aufsichtspersonals Priorität einräumen. Dazu können Sie interne Ressourcen zur Verfügung stellen oder sich mit einem Drittanbieter zusammenschließen. Natürlich kann es einfacher sein, dies mit einer professionellen Onboarding-Sitzung zu tun (je nach dem von Ihnen gewählten Mitarbeiterüberwachungssystem).

5. Konzentrieren Sie sich auf die Vorteile, nicht auf die Nachteile. Die Akzeptanz der Mitarbeiter beginnt mit den von ihnen wahrgenommenen Bedürfnissen - nicht mit denen des Unternehmens. Bessere organisatorische Sicherheit kann sicherlich ein Vorteil der Mitarbeiterüberwachungssoftware sein, aber es ist unwahrscheinlich, dass dies bei den täglichen Mitarbeitern Anklang findet. Aus diesem Grund ist es ratsam, sich auf die Vorteile für die Mitarbeiter zu konzentrieren und Ihr Team daran zu erinnern, wie die Software ihre Arbeitsabläufe verbessern wird. Dazu könnten faire Leistungsbewertungen, Einblicke in die persönliche Produktivität und sogar finanzielle Belohnungen gehören.