Mitarbeiterüberwachung oder Überwachung?

Zeitmanagement ist ein sehr wichtiger Teil der Organisation des Arbeitsprozesses in jedem Unternehmen. Während jedoch einige Manager dazu neigen, die Freiheiten ihrer Mitarbeiter zu ignorieren, wenden andere die Methode der totalen Kontrolle an. Welcher Ansatz produktiver ist und nicht zu weit geht, können Sie in diesem Artikel herausfinden.

Nach Ansicht von Experten gibt es in jedem Unternehmen drei Arten von Mitarbeitern. Es gibt leistungsstarke Spezialisten, durchschnittliche Mitarbeiter, die ihre Aufgaben "gut" erfüllen, und solche, die Pläne nicht erfüllen können und regelmäßig gegen die Disziplin verstoßen. Und für jeden dieser Mitarbeiter sollten die Führungskräfte eine andere Herangehensweise haben. "Es ist klar, dass man in den seltenen Fällen, in denen wertvolle Fachkräfte zu spät kommen, ein Auge zudrücken kann", sagt Wirtschaftsprofessorin Sara Ramos, "bei der zweiten Kategorie muss man jede Verspätung im Auge behalten, den Grund dafür herausfinden und je nach Relevanz des Grundes eine entsprechende Entscheidung treffen. In diesen Fällen ist eine Rüge möglich.

Wenn der Mitarbeiter wiederholt zu spät kommt und der Grund dafür unbedeutend ist, kann ein Verweis den Mitarbeiter dazu anregen, sein Verhalten zu korrigieren und die Qualität der Arbeit zu verbessern. Das Ignorieren dieser Tatsachen wird im Gegenteil ein Anreiz für weitere Nachlässigkeit und anschließendes Zuspätkommen sein. Wenn der Grund für die Verspätung stichhaltig ist, kann man dem Mitarbeiter verzeihen. Bei konsequenten Disziplinarverstößen sollten Sie eine andere Taktik anwenden. In diesem Fall ist eine Verwarnung erforderlich, aber mit Rückmeldung. "Die Anzahl der erlaubten Disziplinarverstöße ist in jedem Unternehmen anders, sie müssen durch den Verhaltenskodex und die Unternehmensstandards geregelt werden", sagt Sara Ramos, "Je mehr es individuelle Interpretationen zu diesem Thema gibt, desto mehr provoziert es nachlässige Mitarbeiter."

Experten weisen darauf hin, dass es nicht auf die Dauer des Zuspätkommens ankommt, sondern auf die Regelmäßigkeit des Zuspätkommens. Das ist es, was letztlich zu einem Rückgang der Produktivität führt. "Das Zuspätkommen kann entweder systematisch sein oder eine seltene Ausnahme im Verhalten des Mitarbeiters", sagt der Blogger Jesse Allen. "Eine Bestrafung ist angemessen, wenn der Mitarbeiter dies wiederholt tut und keine Maßnahmen ergriffen hat, um die Gründe für das Zuspätkommen zu beseitigen. Es ist jedoch empfehlenswert, dem Mitarbeiter gelegentlich dabei zu helfen, die Gründe herauszufinden und ihm zu helfen, seine Pünktlichkeit zu verbessern."

Neben Verspätungen kann die Produktivität auch dadurch erheblich beeinträchtigt werden, dass Mitarbeiter während der Arbeitszeit persönliche Angelegenheiten zur Sprache bringen. Wie von Führungskräften hervorgehoben wurde, können die "einfallsreichsten" Mitarbeiter sogar ihr eigenes Unternehmen gründen und dem Unternehmen Ressourcen entziehen, wie z. B. Kunden zu stehlen. "Die Tätigkeit eines jeden Mitarbeiters kann sowohl produktiv als auch unproduktiv sein", sagt Christopher Hughes, Projektleiter bei CleverControl, "Wenn ein SMM-Marketingmanager seine Zeit in Facebook verbringt, arbeitet er oder sie an der Entwicklung des Unternehmens. Wenn ein Programmierer dasselbe tut, ist es eine persönliche Angelegenheit. Genauso werden Websites für die Stellensuche, wenn sie von einem Personalleiter besucht werden, zu einem Instrument für die Lösung von Unternehmensproblemen, aber wenn sie von einem Verkäufer besucht werden, werden sie zu einem Zeichen für die Absicht des Mitarbeiters, das Unternehmen zu verlassen." Für jeden Beruf gibt es also eine eigene Liste von produktiven und unproduktiven Programmen und Websites.

Für die Mitarbeiterüberwachung können Führungskräfte spezielle Systeme zur Erfassung von Informationen über ihre Untergebenen einsetzen. Diese Methode ist besonders für IT- und SMM-Mitarbeiter relevant. "Das Besondere an der Arbeit von SMM-Managern ist, dass das Ergebnis jedes Schrittes im Voraus überwacht werden kann", sagt Jesse Allen, "man muss den Mitarbeiter nicht einmal ablenken, denn die Statistiken sind offen und werden ständig aktualisiert. Es ist klar, wann er oder sie am aktivsten und wann am inaktivsten ist. Außerdem ist das Ergebnis deutlich sichtbar, so dass Anpassungen vorgenommen werden können." Die Überwachung selbst ist für den Mitarbeiter unsichtbar, so dass er nicht sagen kann, zu welchen Zeitpunkten genau die Kontrolle durchgeführt wurde, und davon ausgeht, dass sie konstant ist. Dies motiviert dazu, immer effizient zu arbeiten.

"In Gesprächen mit unseren Kunden haben wir eine Art Schwellenwert ermittelt - 80 % der Arbeitszeit sollten für Arbeitsaufgaben aufgewendet werden", sagt Christopher Hughes, "der Rest der Zeit kann für Pausen, persönliche Angelegenheiten und Freizeit verwendet werden. Übrigens muss man die Mitarbeiter ermutigen, sich nicht vor dem Computer auszuruhen. Am besten ist es, nach draußen zu gehen und etwas frische Luft zu schnappen.

Um bei der Mitarbeiterüberwachung nicht zu weit zu gehen und nicht als Tyrann der Chefetage zu gelten, empfehlen Experten, Tracking-Systeme nur zur Optimierung von Geschäftsprozessen einzusetzen, nicht aber, um Mitarbeiter zu bestrafen oder anzuklagen. Wenn ein Mitarbeiter zu viel Zeit auf Unterhaltungswebseiten verbringt, sollten Sie ihm mehr Arbeitsaufgaben übertragen", sagt der Gründer von StarrCounter Jacob Rogers. - Wenn ein Mitarbeiter immer zu spät zur Arbeit kommt, nie lange im Büro bleibt und die ihm zugewiesenen Aufgaben nicht rechtzeitig erledigt, dann liegt er weit hinter seinen Kollegen zurück und verdient keine Prämien. Und wenn er oder sie am Anfang des Monats darüber informiert wird, dann wird dieser Mitarbeiter wahrscheinlich versuchen, keine Fehler zu machen. Um die Überwachung nicht zu übertreiben, ist es daher notwendig, den Mitarbeitern in der Phase der Einführung des Systems alle Ängste und Missverständnisse zu nehmen, um klare Regeln und den Zweck der Anwendung dieser Überwachung festzulegen". Auf jeden Fall sollten die vom Unternehmen festgelegten Standards für die Überwachung der Mitarbeiter keine Proteste im Team hervorrufen.

"Ein Mitarbeiter muss bei seiner Einstellung davon erfahren und die Regeln akzeptieren. Es gibt keine Produktivität ohne Kontrolle, und diese sollte im Detail festgelegt werden, um Zeit zu sparen. Die Strafe für einen Verstoß sollte unausweichlich sein, ebenso wie eine Belohnung für gute Leistungen", sagt Jesse Allen.