Wie geht man mit einem Konflikt in einem Team um?

Wir hören oft von Lecks vertraulicher Informationen in großen Unternehmen und den Maßnahmen, die sie ergreifen, um die Risiken von Sicherheitsvorfällen zu minimieren. Gleichzeitig wird das Thema Informationssicherheit in kleinen Unternehmen in den Medien jedoch kaum behandelt.

Worin besteht der Konflikt?

Das erste, was man verstehen muss, ist, dass Konflikte sehr nützlich sind und man keine Angst vor ihnen haben sollte. Wenn es im Team einen Konflikt gibt, bedeutet das, dass es lebendig ist: Die Leute sind nicht gleichgültig gegenüber ihren Aktivitäten und sie sind daran interessiert, ihre Positionen zu behalten. In diesem Fall besteht eine gute Chance, ein effizientes Team zu bilden. Außerdem ist der Konflikt ein großartiger Kanal, um die angesammelte Negativität loszuwerden. Wie jeder Psychologe weiß, darf man negative Gefühle nicht festhalten. Natürlich ist es besser, sie nicht alle auf einmal bei der Arbeit herauszuschreien. Aber was ist zu tun, wenn der Mitarbeiter sich nicht beherrschen kann?

Erstens: Minimierung der Möglichkeit von Konflikten.

Im Allgemeinen ist der erste Schritt zur Minimierung von Konflikten eine bewusste Personalauswahl. Die Führungskraft sollte sich Gedanken darüber machen, welche Art von Mitarbeitern sie sich wünscht. In der Regel lassen sich der Charakter und die Verhaltenstendenzen einer Person im Vorstellungsgespräch mit Hilfe verschiedener Tests feststellen. Während des Gesprächs ist es auch wichtig zu verstehen, ob der Bewerber die Ziele, Werte, den Auftrag und die regelmäßigen Arbeitsabläufe im Unternehmen teilt und akzeptiert. Finden Sie heraus, welche Pläne der Kandidat für seine Arbeit und die Entwicklung des Unternehmens hat. Wie sieht er oder sie die Aufgabe? Wie kann er oder sie nützlich sein?

Es ist auch wichtig, den Arbeitnehmer von Anfang an mit den Aufgaben der Stelle im Detail vertraut zu machen. Jede Abstraktion kann zum Konflikt führen. Je mehr Klarheit über die Arbeit besteht, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit eines Konflikts.

Zweitens: Überwindung der Hindernisse

Es gibt zwei Arten von Hindernissen: kommunikative und solche der Wahrnehmung.

Häufige Kommunikationshindernisse sind das mangelnde Verständnis der Ziele verwandter Abteilungen oder еру der Mitarbeiter in diesen Abteilungen. Die Menschen neigen nicht dazu, zu klären und herauszufinden, womit ihre Kollegen beschäftigt sind, welche Probleme und Fragen sie lösen, welche Schwierigkeiten sie haben oder wie sie nützlich sein können. Infolgedessen kommt es zu einer Verzerrung der Informationen. Außerdem herrscht in Unternehmen oft ein internes Klima der Rivalität. Die Menschen vergessen, dass sie alle für eine gemeinsame Sache und das Gesamtergebnis arbeiten. Statt sich an den Verhandlungstisch zu setzen, wird konkurriert, gestritten und gestritten.

Unter den Wahrnehmungshindernissen verstehen wir die Fähigkeit, zuzuhören und zu verstehen. Sie werden vor allem durch die psychologischen Eigenschaften der Kollegen beeinflusst, zum Beispiel durch ihr Temperament und ihr Denken.

Es gibt Menschen, die sich auf das Geschäft konzentrieren, für sie ist es wichtig, alles "schnell und effizient" zu erledigen. Und es gibt Menschen, die sich auf Beziehungen konzentrieren. Für sie ist es wichtig, zu reden und eine warme Atmosphäre zu schaffen. Diese beiden Kategorien von Mitarbeitern sprechen "unterschiedliche Sprachen". Wenn dies nicht berücksichtigt wird, werden alle wichtigen Bedürfnisse beider Parteien ignoriert. Sie müssen auch die sozialen Unterschiede, die Ausbildung der Mitarbeiter, die Unterschiede im Wortschatz und im Lexikon sowie den unterschiedlichen Kenntnisstand in der Materie berücksichtigen.

Kommunikationshindernisse werden meist dank der Führungskraft beseitigt. Seine Aufgabe ist es, allen zu erklären, was sie tun, Aufgaben und Zuständigkeiten klar zu definieren, die Möglichkeit der kollektiven Kommunikation einzuführen (Briefings, Besprechungen, Feedback, Einzelgespräche, Unternehmensveranstaltungen), die Truppe für das Erreichen des gemeinsamen Ziels und Ergebnisses zu sammeln und schließlich die Mitarbeiter zu motivieren.

Die Überwindung von Wahrnehmungshindernissen ist vor allem Aufgabe der Mitarbeiter. Ihr Wunsch, einander zu hören und zuzuhören, ist das wichtigste Instrument.

Drittens: Neutralisierung von Konflikten

Stellen Sie sich vor, die erste Stufe wurde verpasst, das Team wurde bereits gebildet und die Hindernisse wurden überwunden, aber es gibt einen Konflikt. In diesem Fall müssen Sie zunächst herausfinden, ob die Mitarbeiter den Wunsch und die Motivation haben, den Konflikt zu lösen, und ob es einen Zweck gibt, für den diese Beziehungen notwendig sind. Diese Aufgabe obliegt der Führungskraft - sie muss dem Team die Bedeutung und Wirksamkeit einer positiven Interaktion vor Augen führen. Die Hauptaufgabe besteht darin, die Mitarbeiter zu vereinen und sie für einen gemeinsamen Zweck und ein gemeinsames Ziel zu begeistern.

Außerdem ist es notwendig, individuelle Persönlichkeitsmerkmale zu berücksichtigen. Das Verständnis und die Akzeptanz dieser Merkmale durch jedes Teammitglied und das Wissen um die "wirksamen Vorgehensweisen" gegenüber einem Kollegen, einem Untergebenen oder dem Chef ist eine qualitative Grundlage, um sicherzustellen, dass der Konflikt früher oder später gelöst wird.

Es gibt Dinge, die sowohl für Vorgesetzte als auch für Untergebene wichtig sind. Es ist die Fähigkeit der Konfliktlösung, die sogenannte "Versöhnung":

  • Übernahme von Verantwortung: eine Entschuldigung, Ausdruck des Bedauerns für vergangenes Verhalten, Übernahme der persönlichen Verantwortung für einen Teil des Problems.

  • Die Suche nach Lösungen: Kompromisse eingehen, nach Win-Win-Lösungen suchen.

  • Übernahme der gegnerischen Meinung: Ausdruck des Verständnisses für den anderen, Anerkennung der Legitimität des Standpunkts des anderen, Ausdruck guter Gefühle, Bitte um ehrliches Feedback.

  • Eine Erklärung der Motive: Offenlegung von Bedürfnissen, Gedanken, Gefühlen und Motiven.

Verantwortlichkeiten des Leiters während des Konflikts:

  • Führen Sie mit den Untergebenen ein persönliches Gespräch und versuchen Sie, die Ursache des Konflikts objektiv einzuschätzen, hören Sie sich die Standpunkte der Konfliktparteien an und nehmen Sie sie zur Kenntnis.

  • Sie können versuchen, unter Beteiligung des Leiters einen Dialog zwischen den Konfliktparteien herzustellen und die Beschwerden auf zivilisierte Art und Weise zu besprechen.

  • Achten Sie darauf, dass Sie emotionalen Ausbrüchen eine Chance geben. Sie können dies direkt tun oder kreativere Methoden anwenden: Paintball, Bowling, Quests oder andere Unternehmenswettbewerbe.

  • Sie sollten Sinn für Humor haben und in der Lage sein, jeden Konflikt auf positive Weise, mit Ironie und Weisheit, zu "spiegeln".

In jedem Fall sollte man sich vor Augen halten, dass wir alle Menschen sind und menschliche Wünsche, spezifische Charakterzüge und Ambitionen haben. Wenn wir dies berücksichtigen, können wir den Durchbruch zu einer positiven Beziehung schaffen, auch wenn der Hauptwiderspruch nicht gelöst wird. Wütend werden ist eine normale Schutzreaktion der Psyche. Es kann sehr schwierig sein, die Initiative zur Versöhnung zu ergreifen, wenn die andere Seite im Unrecht ist, aber wenn wir es tun, wird es zu einer Win-Win-Situation.