Die 5 größten Fehler, die Unternehmen bei der Überwachung von Remote-Mitarbeitern machen

Der übermäßige Einsatz invasiver Überwachungstechniken ist einer der größten Fehler, den Manager machen können. Für ein Unternehmen ist es verständlicherweise verlockend, genau zu wissen, was die Mitarbeiter bei der Arbeit tun, welche Apps sie verwenden, welche Nachrichten sie in einem lockeren Chat mit einem Kollegen tippen, oder sogar auf ihre Webcam zuzugreifen und zu sehen, was sie gerade tun. Manager rechtfertigen diese Maßnahmen mit Produktivitäts- oder Sicherheitsbedenken, aber in vielen Fällen kann eine solche Kontrolle spektakulär nach hinten losgehen. Es überrascht nicht, dass die Mitarbeiter eine solch tiefgreifende Überwachung als einen Mangel an Vertrauen und eine grobe Verletzung der Privatsphäre empfinden. 39% der Arbeitnehmer geben zu, dass die Überwachung ihre Beziehungen zum Arbeitgeber beeinträchtigt, und 43 % sehen darin den Grund für eine sinkende Unternehmensmoral. Übermäßige Überwachung übt unnötigen psychologischen Druck auf die Mitarbeiter aus, schürt Ressentiments, schafft eine Kultur des Misstrauens und des Mikromanagements und führt möglicherweise zu einer höheren Fluktuation.

Effektiver ist es, die Überwachung auf die Daten zu beschränken, die für die Bewertung der Produktivität und die Aufrechterhaltung der Sicherheit unbedingt erforderlich sind. Außerdem ist es wichtig, die Überwachungsmaßnahmen gegenüber den Mitarbeitern offen und transparent zu gestalten.

Dieser Fehler entwickelt sich aus dem vorhergehenden Fehler. Anstatt den Output und die Ergebnisse des Mitarbeiters zu bewerten, konzentriert sich der Vorgesetzte vielleicht nur auf die Verfolgung und Quantifizierung seiner täglichen Aktivitäten: die Anzahl der gesendeten E-Mails, die auf bestimmten Apps und Websites verbrachte Zeit oder sogar die Häufigkeit der Mausklicks. Natürlich geben solche Kennzahlen nur einen oberflächlichen Überblick über die Arbeit des Mitarbeiters und spiegeln weder seine Produktivität noch seinen Wert für das Unternehmen wider. Ein Mitarbeiter könnte stundenlang an seinem Computer "aktiv" sein, ohne tatsächlich eine sinnvolle Arbeit zu erledigen. Ein anderer hingegen kann in einem kürzeren Zeitraum durch konzentriertes Arbeiten bedeutende Ergebnisse erzielen, die er mit lustigen Katzenvideos oder dem Durchstöbern von Memes zur Entspannung unterbricht. Die ausschließliche Verfolgung der Aktivität trägt dem individuellen Arbeitsstil nicht Rechnung und kann dazu führen, dass Mitarbeiter dem "geschäftigen Erscheinungsbild" Vorrang vor der Erzielung hochwertiger Ergebnisse geben.

Ein effektiver Ansatz für die Verwaltung von Fernmitarbeitern bedeutet, klare, messbare Ziele zu setzen und sich auf greifbare Ergebnisse und die Qualität der erbrachten Leistungen zu konzentrieren, anstatt akribische Tätigkeitsprotokolle zu führen. Wenn Sie Ihren Mitarbeitern zutrauen, ihre Zeit selbst einzuteilen und sich auf Ergebnisse zu konzentrieren, werden sie so arbeiten, wie es ihren Stärken entspricht und letztlich dem Unternehmen zugute kommt.

Transparenz und Kommunikation sind die Eckpfeiler jeder Art von Mitarbeiterüberwachung, insbesondere bei Fernarbeit. Leider entscheiden sich viele Unternehmen dafür, ihre Mitarbeiter überhaupt nicht über die Überwachung zu informieren. Diejenigen, die dies tun, versäumen es in den allermeisten Fällen, klare Überwachungsrichtlinien aufzustellen - nur ein Drittel (32 %) der von Forbes Advisor befragten Mitarbeiter haben Leitlinien oder Richtlinien zur Überwachung erhalten.

Eine solche Nachlässigkeit kann nicht nur die Arbeitsmoral der Mitarbeiter beeinträchtigen, sondern auch zu hohen Geldstrafen für die Nichteinhaltung von Datenschutzgesetzen und -vorschriften führen.

Unternehmen sollten ihre Überwachungsrichtlinien kommunizieren, einschließlich der Gründe für die Überwachung, des Umfangs der gesammelten Daten, wer auf die Protokolle zugreifen kann und wie lange sie gespeichert werden. Mit regelmäßigen Aktualisierungen und Gelegenheiten zum Dialog über Überwachungspraktiken werden sich die Mitarbeiter informiert und respektiert fühlen und weniger Widerstand gegen die Überwachung leisten.

Der nächste Fehler bei der Überwachung ist die Tendenz, einen einzigen Ansatz auf alle Remote-Mitarbeiter anzuwenden, unabhängig von ihrer Rolle, ihrem Erfahrungsstand oder ihrer Erfolgsbilanz. Ein solcher Ansatz ignoriert die Verschiedenartigkeit von Remote-Teams und den Grad des Vertrauens, der zu den einzelnen Mitarbeitern aufgebaut wurde. Wenn ein erfahrener, leistungsstarker Spezialist mit der gleichen Sorgfalt überwacht wird wie ein neu eingestellter Mitarbeiter, fühlt er sich misstrauisch und unterdrückt. Zuverlässige Mitarbeiter, die sich durch ihre Unabhängigkeit auszeichnen, werden durch den Einheitsansatz besonders demotiviert.

Im Gegenteil, die Anpassung des Überwachungskonzepts an die spezifischen Bedürfnisse des Teams, das Vertrauensniveau und die individuellen Zuständigkeiten ist für das Management von Remote-Teams von größerem Nutzen. Die Erkenntnis, dass unterschiedliche Rollen ein unterschiedliches Maß an Überwachung erfordern, die Unterstützung neuer Mitarbeiter und die relative Freiheit für erfahrene Mitarbeiter sind ein effektiveres und weniger demoralisierendes Überwachungssystem.

Die Beeinträchtigung des Wohlbefindens der Mitarbeiter durch aggressive Überwachung ist vielleicht einer der am meisten übersehenen Fehler bei der Überwachung. Selbst wenn die Manager ein erhöhtes Stressniveau, Angstzustände und Burnout feststellen, bringen sie dies selten mit ihren Überwachungsmethoden in Verbindung. In der Zwischenzeit kann die ständige Überwachung die Mitarbeiter dazu bringen, beschäftigt zu erscheinen und dringend benötigte Pausen zu ignorieren, was ihre Fähigkeit, sich zu konzentrieren und effektiv zu arbeiten, beeinträchtigt. Unternehmen, die der ständigen Überwachung auf Kosten des Wohlbefindens ihrer Mitarbeiter Vorrang einräumen, schaffen ein toxisches Arbeitsumfeld, das zu Isolation, geringerer Produktivität, geringerem Engagement und höheren Fehlzeiten- und Fluktuationsraten führt.

Ein unterstützendes und vertrauensvolles Arbeitsumfeld ist für den langfristigen Erfolg von entscheidender Bedeutung, insbesondere bei Remote-Teams. Zusätzlich zu klaren Überwachungsrichtlinien und der Konzentration auf die Ergebnisse sollten Unternehmen eine offene Kommunikation über Arbeitsbelastung und Stress fördern und die Umsetzung von Initiativen zum Wohlbefinden speziell für Remote-Mitarbeiter in Betracht ziehen.

Die Fernverwaltung von Mitarbeitern ist eine schwierige Aufgabe, und die Überwachung von Mitarbeitern kann entweder die Räder ölen oder mehr Ärger bringen, je nachdem, wie sie umgesetzt wird. Invasive Überwachung, die Priorisierung von Aktivitäten gegenüber Ergebnissen, mangelnde Transparenz, der gleiche Ansatz für alle Mitarbeiter und die Vernachlässigung des Wohlbefindens der Mitarbeiter sind kritische Fehler bei der Überwachung. Wer sie begeht, untergräbt das Vertrauen und die Produktivität seiner Mitarbeiter und schafft ein stressiges, erdrückendes Umfeld, in dem kein Platz für Motivation und Kreativität ist. Unternehmen sollten ihre Herangehensweise neu bewerten und die Überwachung ethisch und transparent und ergebnisorientiert durchführen. Möchten Sie wissen, wie man das macht? Sehen Sie sich unser Leitfaden zur Überwachung von Fernarbeitern. Ein ausgewogener und ethischer Ansatz für die Verwaltung von Fernmitarbeitern ist nicht nur eine Frage der bewährten Verfahren, sondern auch eine wesentliche Voraussetzung für den Aufbau einer florierenden und nachhaltigen Fernbelegschaft auf lange Sicht.