10 Fragen, die sich Manager in Krisenzeiten stellen müssen

Einem Unternehmen neues Leben einzuhauchen und sich von der Routine zu lösen, ist möglich, wenn man sich die richtigen Fragen stellt. Christine Castillo, Beraterin für Leistungsmanagement und Partnerin der Firma Stride, rät Managern, wie sie sich in Krisenzeiten verhalten sollten.

Vor etwa einem Jahr wurde ich Zeuge einer interessanten Situation. Zu dieser Zeit begann eine neue Wirtschaftskrise, und der Leiter eines inländischen Unternehmens, das mechanische Ausrüstungen herstellt, eilte mit einem Schrei zum Personalleiter: "Ich brauche den Entlassungsplan so schnell wie möglich auf meinem Schreibtisch! Wir werden 200 von 500 Arbeitnehmern entlassen". Das alles geschah in einer kleinen Stadt, für die zweihundert Menschen eine große Zahl sind. Natürlich hatten alle von ihnen Familien, Kinder und so gut wie keine Chance, einen neuen Arbeitsplatz zu finden. Die Personalleiterin rief in Panik in der Zentrale an und fragte, was zu tun sei. Sie erhielt eine vernünftige Antwort: "Die Preise für importierte Produkte werden mit Sicherheit steigen. Zunächst einmal müssen wir abschätzen, ob wir überhaupt jemanden entlassen müssen? "

Der Personalleiter versuchte redlich, den Vorgesetzten zu überzeugen, noch zu warten. Aber er verlangte, die Leute zu entlassen. Also tat sie im Grunde nur so, als ob sie die Leute entlassen würde, und versteckte Dokumente, um es so aussehen zu lassen, als wären sie tatsächlich entlassen worden. Zwei Monate später kam derselbe Chef zu ihr gerannt und schrie: "Wir müssen dringend Leute einstellen!", da das Unternehmen viele neue Aufträge erhielt, weil ähnliche importierte Produkte erwartungsgemäß recht teuer geworden waren, so dass eine große Nachfrage nach einem lokalen Hersteller entstand.

Bevor Sie also in Panik geraten, weil Sie anfangen, Leute zu entlassen, sollten Sie sich wirklich hinsetzen und überlegen, ob Ihr Unternehmen das wirklich braucht. In Krisenzeiten ist es an der Zeit, die Strategie zu überdenken.

In jeder Organisation gibt es Stakeholder, d. h. eine Gruppe von Personen, die das Unternehmen beeinflussen und von ihm abhängen. In erster Linie sind dies die Aktionäre, Kunden, Lieferanten, Mitarbeiter und Vorgesetzten. Aber es gibt auch eine weniger bekannte Kategorie. An der Cranfield University traf ich zum Beispiel einen zukünftigen Kollegen vom Welternährungsprogramm. Dabei handelt es sich um eine UN-Agentur, die sich mit der Bereitstellung von Trinkwasser und Nahrungsmitteln in Gebieten befasst, die von Naturkatastrophen oder bewaffneten Konflikten betroffen sind. Sie erzählte mir, dass sie bei der Planung jeder Kampagne alle Beteiligten gründlich analysieren. Dabei werden nicht nur Spender, Opfer, lokale Behörden und Transportunternehmen berücksichtigt, sondern auch militante Gruppen, Plünderer und Plünderer. Um diese Akteure zu bewerten, gibt es sogar eine spezielle Sicherheitsskala: Wenn die Situation zu riskant ist, muss die Kampagne abgebrochen werden. Um diese Akteure zu kontrollieren, muss man mit den Truppen verhandeln oder Sicherheitsdienste beauftragen.

Der erste Schritt bei der Überarbeitung der Strategie ist daher die Analyse der Bedürfnisse der wichtigsten Interessengruppen. Die Krise kann ihre Wünsche verändern, wie in der oben erwähnten Geschichte: Die Situation auf dem Markt hat sich geändert, und plötzlich brauchten die Kunden das heimische Produkt.

Überlegen Sie es sich gut und schreiben Sie alle Ihre Stakeholder auf, überlegen Sie, welche Bedürfnisse sie haben und setzen Sie Prioritäten: Welcher Stakeholder ist für Sie der wichtigste? Denn Frau Smith, die neben Ihrer Anlage wohnt und deren schöner Blick aus dem Wohnzimmerfenster durch Ihre Anlage ruiniert wird, ist zwar auch Ihr Stakeholder, aber kein allzu wichtiger.

Der nächste Schritt ist die Festlegung von Zielen: Was wollen Sie als Unternehmen erreichen? Dies ist ein sehr wichtiger Punkt. Wenn man nicht weiß, wohin man will, gerät man in Panik: zweihundert Mitarbeiter entlassen und sie dann wieder einstellen. Ihre Ziele können unterschiedlich sein: zu den drei führenden Unternehmen auf dem heimischen Markt gehören oder schneller wachsen als der Markt. "Ein Computer mit unserer Software auf jedem Schreibtisch und in jedem Büro" war ein Ziel von Microsoft in den 80er Jahren. "Einen Menschen auf den Mond zu schicken und ihn vor Ende des Jahrzehnts sicher zur Erde zurückzubringen" - das ist ein Beispiel für ein übergeordnetes Ziel von JFKs Moon Challenge. Die Krise ist ein Grund, das Hauptziel noch einmal zu formulieren oder neu zu formulieren.

Sobald Sie festgelegt haben, wohin Sie sich bewegen wollen, ist eine Analyse des externen Umfelds erforderlich: welche Kräfte wirken auf den externen Markt, was geschieht mit den Bedürfnissen der Kunden und mit den Fähigkeiten der Lieferanten, wie stark sind Ihre Konkurrenten, wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass neue Ersatzprodukte auftauchen, wie sieht das rechtliche Umfeld aus usw. Dies ist eine große Wissenschaft, der Michael Porter, Henry Mintzberg und andere Größen der strategischen Planung ihre Arbeiten gewidmet haben.

In jedem Unternehmen kommt es von Zeit zu Zeit zu Überschneidungen, Misserfolgen und Rückschlägen. Dies sind die wichtigsten Momente zum Lernen. Der Leiter ist in der Lage herauszufinden, welche Abfolge von Ereignissen zu dem Misserfolg geführt hat und was in der Organisation geändert werden muss, damit sich so etwas nicht wiederholt.

Es ist notwendig, sorgfältig zu prüfen, wo Sie gut etablierte Geschäftsprozesse haben und wo diese nicht ganz korrekt sind.

Der nächste Schritt wird als Erfolgskarte bezeichnet. Nehmen wir an, Sie setzen sich das Ziel, auf dem heimischen Markt führend zu sein. Dann ist es an der Zeit, alle Schritte im Detail zu bewerten und zu durchdenken.

Es ist sehr nützlich, alle Vermögenswerte des Unternehmens zu zählen und zu ermitteln, wie viel jedes einzelne davon kostet, wie hoch die Rentabilität jedes einzelnen Produkts ist und wie hoch die Kosten für jede Tätigkeit sind. Manchmal stellt sich heraus, dass Ihr Lieblingsprodukt eine sehr niedrige Gewinnspanne hat und das am wenigsten beliebte Produkt recht profitabel ist. Auch kann sich bei der Erstellung der Erfolgskarte herausstellen, dass Sie tatsächlich neue Mitarbeiter einstellen und nicht entlassen müssen.

Nehmen wir zum Beispiel Microsoft: In den 80er Jahren begann das Unternehmen mit Software für Personalcomputer. Später wurde der Erfolgskurs jedoch neu überdacht. Heute verfügt das Unternehmen über separate Abteilungen für Unterhaltungsdienste und Videospielkonsolen, Smartphones und Softwarelösungen für Unternehmen. Jetzt erforschen sie neue Bereiche: Mensch-Computer-Interaktion, Technologien zur Senkung des Energieverbrauchs und Mustererkennung. Um ihre Führungsposition zu behaupten, haben sie ihre Produktpalette stark diversifiziert.

Ich habe einmal eine sehr schwierige Situation miterlebt: Das Management schloss sich im Büro zusammen und begann, "die beste Strategie" zu entwickeln. Die Sitzungen wurden sechs Monate lang abgehalten. Während dieser ganzen Zeit verlor das Unternehmen Einnahmen, weil keine wirklichen Entscheidungen getroffen wurden, und die Mitarbeiter befanden sich in einem Zustand der Unruhe. Die Mutigsten und Besten verließen das Unternehmen; die übrigen entwickelten eine Depression. Die Auswirkungen dieser Demoralisierung sind schwer zu berechnen, aber sie sind ungeheuerlich - jeder beginnt, schlecht zu arbeiten.

Ja, Sie brauchen einen Plan, aber Sie müssen schnell denken. Sobald eine Lösung gefunden ist, sollten Sie mit Ihren Mitarbeitern sprechen. Sie müssen nicht jedes Detail mit ihnen besprechen: Jetzt denken wir an unsere Stakeholder, und jetzt zeichnen wir eine Karte des Erfolgs ...

Aber geben Sie den Menschen zumindest eine gewisse Sicherheit: Wir bewegen uns in eine bestimmte Richtung, wir werden diese Produkte weiter entwickeln, und diese werden wir nicht mehr verkaufen. Und haben Sie keine Angst: Ein schlechter Plan ist besser als gar kein Plan.

Leider ist dieser Schritt manchmal unvermeidlich. Wenn Sie Mitarbeiter entlassen müssen, sollten Sie dies schnell, präzise und transparent tun und sich darüber im Klaren sein, dass Sie die Moral der verbleibenden Mitarbeiter aufrechterhalten müssen.

Sobald die Mitarbeiter von einer Optimierung hören, beschließt jeder, dass er entweder entlassen wird oder die dreifache Menge an Arbeit bekommt.

Sie fangen sofort an, zu Vorstellungsgesprächen zu rennen, nach anderen Möglichkeiten zu suchen. Diejenigen, die keinen Ausweg sehen, verstärken nur die Panik. Um das zu verhindern, sagen Sie einfach: "Wir haben die Entlassungsliste, der Rest von euch hat keinen Grund zur Panik." Und ebenso wichtig ist es, den entlassenen Mitarbeitern zu sagen: "Leute, auch wir schätzen euch, und wir entlassen euch mit Trauer und Tränen. Und wenn sich die Situation ändert, werden wir gerne wieder mit euch zusammenarbeiten."

Die Vorstellung, in einem humanen Unternehmen zu arbeiten, ist ein sehr wertvolles Gefühl der Mitarbeiter. Seien Sie ehrlich zu Ihren Mitarbeitern, ihr Vertrauen und ihre Loyalität während der Umstrukturierung sind es wert.

Von einer Führungskraft wird Reife und Bewusstsein verlangt, wenn das Unternehmen von einer Gruppe von Freunden aufgebaut wird. Das Geschäft ist in gewissem Sinne etwas sehr Einfaches und Schönes in seiner Einfachheit. Im Geschäftsleben muss man in der Lage sein, sich von der Arbeit zu trennen. In unserem Privatleben können wir emotional involviert sein. Aber Geschäft und Freundschaft sind zwei verschiedene Genres, die sich nur schwer vermischen lassen.

Ein Team von Freunden kann jedoch eine wertvolle Bereicherung sein. Die einzige Voraussetzung ist, ehrlich zu sein und sich ein angemessenes Ziel zu setzen: "Ich möchte mit tollen Leuten zusammen sein und gleichzeitig könnten wir alle etwas Geld fürs Leben verdienen."

Die Überarbeitung Ihrer Strategie sollte eigentlich ein kontinuierlicher Prozess sein. Aber in der Regel sammelt sich mit dem Wachstum des Unternehmens eine Menge Verwaltungsarbeit an, so dass die Geschäftsleitung nur noch Zeit hat, sich um die laufenden Geschäfte zu kümmern. Daher kommt es in Krisenzeiten oft zu dieser Panik, die daher rührt, dass man nicht sofort weiß, was man tun und wohin man gehen soll.

Verzweifeln Sie nicht. In jeder Krise wird der Markt neu gemischt und es werden oft neue Nischen eröffnet, so dass Sie immer neue Möglichkeiten finden können, wenn Sie die richtigen Fragen stellen.