员工绩效是任何企业保持竞争力的基础。表现出色的员工可以提高利润和客户满意度，树立良好的公司形象。

监控员工绩效对于了解个人贡献、确定需要改进的领域以及奖励表现优异者至关重要。及时采取支持生产率的措施是帮助每位员工和公司展现其真正潜力的关键。然而，绩效是一个宽泛的术语，其含义可能因组织、领域和职位而异。管理者究竟应该评估什么，以及评估的最佳方式是什么？我们将在本文中回答这些问题。

如何衡量员工绩效？

按照传统的理解，员工绩效是指工作的质量、效率和数量。

质量

To assess the quality of work, you should check if the employee's work meets expectations and industry/company standards. See if the employee has met their objectives and did their best while working on the task. Depending on the field and position, qualitative metrics can be:

  • 客户满意度： how content the customers are with the employee's work; how well and quickly the employee handles their requests; whether the employee follows the code of conduct, etc.

  • 团队合作与协作： 员工与他人的合作、对团队目标的贡献以及对同事的支持程度。

  • 倡议： 员工是否有能力独立承担新任务、提出新想法和解决问题。

  • 适应性强： 员工在应对不断变化的情况和新挑战时的灵活性。

  • 沟通： 员工与同事、客户和管理层沟通的效率。

数量

Quantity refers to the employee's output - the number of items produced. It may seem that quantity can be measured only in manufacturing, but in fact, it may refer to any item, including non-material: sales generated, projects completed, calls made, etc.

效率

效率衡量任务完成的速度和效率，如单位生产时间或客户服务响应时间。它指的是遵守最后期限、在不牺牲质量的前提下按时完成任务，以及使用最有效的方法实现工作目标。效率的衡量标准包括

  • 每小时/每天/每月生产的物品/完成的任务；

  • 机器停机时间 - 设备因维护、故障或其他问题而无法运行的时间；

  • 材料消耗和浪费--使用或丢弃的材料或用品的数量；

  • 周期时间 - 完成一个流程从开始到结束所需的时间；

  • 单位缺陷 - 在单位产出中发现的错误或缺陷的数量。

订婚

Many modern organizations prioritize employee well-being and engagement along with traditional metrics. This approach is reasonable. Disengaged employees miss work more often, are unproductive, and negatively affect their coworkers and customers. It costs companies about or $450-550 billion yearly in the USA alone. On the contrary, highly engaged teams show 23% greater profitability.