Return and Refund Policy

This return and refund policy is applicable for the following programs hereinafter referred to as Products: CleverControl for Windows, CleverControl for Mac. In case a Product doesn't work as promised, or you have technical difficulties with it, a full refund might be issued only in case our technical support team is unable to resolve it and the following conditions are observed:

• Tất cả các vấn đề và vấn đề phải được báo cáo trong vòng 72 giờ sau khi mua hàng
• Tất cả thông tin cần thiết để giải quyết vấn đề phải được khách hàng cung cấp
• Bạn chỉ có thể được hoàn lại một lần. Mỗi khách hàng chỉ đủ điều kiện được hoàn tiền một lần, nếu bạn sở hữu nhiều giấy phép Sản phẩm thì chỉ một giấy phép được báo cáo là không hoạt động sẽ được hoàn tiền.

Hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng 7 ngày một tuần và chúng tôi luôn cố gắng hết sức để giải quyết vấn đề. Bạn đủ điều kiện được hoàn lại tiền đầy đủ trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua, chỉ khi nhóm của chúng tôi không thể giúp bạn trong khung thời gian này. Việc hoàn tiền sẽ không được thực hiện muộn hơn 14 ngày kể từ ngày mua.

Other refund conditions: (the following conditions describe cases, when CleverControl cannot provide a refund due to the fact that these conditions are completely beyond CleverControl's control)

• Không thể hoàn lại tiền trong trường hợp khách hàng không tuân theo các nguyên tắc hỗ trợ kỹ thuật hoặc từ chối trợ giúp hỗ trợ khách hàng
• If the customer couldn't provide all necessary data. This includes cases when customer might be required to get remote assistance
• If the customer has just changed his or her mind. Personal reasons ("I do not like it", "I never installed the program", "I did not mean to buy the program") are not qualified for a refund
• If the customer does not have authorized access to the company device.
• If the Product was installed or used without proper authorization, prior notice, or consent where required by applicable law. No refund is issued for misuse, unauthorized installation, use on devices without proper authorization, or use contrary to our Acceptable Use Policy or applicable law.
• If the Product is blocked, restricted, deleted, quarantined, or otherwise affected by antivirus software, endpoint protection systems, firewalls, operating system security settings, or other third-party applications or services. CleverControl is not responsible for the operation, settings, updates, or restrictions of third-party software or services. No refund is issued if the issue is caused by such third-party tools, unless the Product is confirmed by CleverControl technical support to be defective.
• If the monitored company device runs an incomplete, pirated, not fully operational, or incompatible version of Windows.
• If a full or partial Windows reinstallation took place on the monitored company device, which resulted in the Product being blocked.

Thủ tục hoàn trả:

All refund requests must be sent to support [at] clevercontrol.com or via hệ thống vé hỗ trợ. Việc hoàn tiền không được chấp nhận qua Trò chuyện trực tiếp hoặc bất kỳ kênh liên hệ nào khác. Trong trường hợp khoản tiền hoàn lại được phê duyệt và phát hành vì bất kỳ lý do nào khác ngoài những lý do nêu trên, số tiền được hoàn lại sẽ ít hơn 9% so với số tiền đã thanh toán do các khoản phí liên quan đến phí xử lý thanh toán do ngân hàng và bộ xử lý thanh toán tính.