Chính sách hoàn trả và hoàn tiền

Chính sách trả lại và hoàn tiền này được áp dụng cho các chương trình sau đây sau đây được gọi là Sản phẩm: CleverControl dành cho Windows, CleverControl dành cho Mac. Trong trường hợp Sản phẩm không hoạt động như đã hứa hoặc bạn gặp khó khăn về kỹ thuật với Sản phẩm đó, khoản hoàn trả đầy đủ chỉ có thể được cấp trong trường hợp nhóm hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi không thể giải quyết và tuân thủ các điều kiện sau:

Tất cả các vấn đề và vấn đề phải được báo cáo trong vòng 72 giờ sau khi mua hàng
Tất cả thông tin cần thiết để giải quyết vấn đề phải được khách hàng cung cấp
Bạn chỉ có thể được hoàn lại một lần. Mỗi khách hàng chỉ đủ điều kiện được hoàn tiền một lần, nếu bạn sở hữu nhiều giấy phép Sản phẩm thì chỉ một giấy phép được báo cáo là không hoạt động sẽ được hoàn tiền.

Hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng 7 ngày một tuần và chúng tôi luôn cố gắng hết sức để giải quyết vấn đề. Bạn đủ điều kiện được hoàn lại tiền đầy đủ trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua, chỉ khi nhóm của chúng tôi không thể giúp bạn trong khung thời gian này. Việc hoàn tiền sẽ không được thực hiện muộn hơn 14 ngày kể từ ngày mua.

Các điều kiện hoàn tiền khác: (các điều kiện sau đây mô tả các trường hợp CleverControl không thể hoàn lại tiền do các điều kiện này hoàn toàn nằm ngoài tầm kiểm soát của CleverControl)

Không thể hoàn lại tiền trong trường hợp khách hàng không tuân theo các nguyên tắc hỗ trợ kỹ thuật hoặc từ chối trợ giúp hỗ trợ khách hàng
Nếu khách hàng không thể cung cấp tất cả dữ liệu cần thiết. Điều này bao gồm các trường hợp khi khách hàng có thể được yêu cầu nhận hỗ trợ từ xa
Nếu khách hàng vừa thay đổi ý định. Lý do cá nhân ("Tôi không thích nó", "Tôi chưa bao giờ cài đặt chương trình", "Tôi không có ý mua chương trình") không đủ điều kiện để được hoàn lại tiền
Nếu khách hàng không có quyền truy cập vào thiết bị của công ty.
Nếu Sản phẩm được cài đặt hoặc sử dụng mà không có sự cho phép, thông báo trước hoặc sự đồng ý thích hợp theo yêu cầu của luật hiện hành. Không hoàn lại tiền cho việc sử dụng sai, cài đặt trái phép, sử dụng trên các thiết bị mà không có sự cho phép phù hợp hoặc sử dụng trái với Chính sách sử dụng được chấp nhận của chúng tôi hoặc luật hiện hành.
Nếu Sản phẩm bị chặn, hạn chế, xóa, cách ly hoặc bị ảnh hưởng bởi phần mềm chống vi-rút, hệ thống bảo vệ điểm cuối, tường lửa, cài đặt bảo mật hệ điều hành hoặc các ứng dụng hoặc dịch vụ khác của bên thứ ba. CleverControl không chịu trách nhiệm về hoạt động, cài đặt, cập nhật hoặc hạn chế của phần mềm hoặc dịch vụ của bên thứ ba. Không hoàn lại tiền nếu sự cố xảy ra do các công cụ của bên thứ ba đó gây ra, trừ khi Sản phẩm được bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của CleverControl xác nhận là bị lỗi.
Nếu thiết bị của công ty được giám sát chạy phiên bản Windows không đầy đủ, vi phạm bản quyền, không hoạt động đầy đủ hoặc không tương thích.
Nếu quá trình cài đặt lại toàn bộ hoặc một phần Windows diễn ra trên thiết bị được giám sát của công ty, dẫn đến Sản phẩm bị chặn.

Thủ tục hoàn trả:

Tất cả các yêu cầu hoàn lại tiền phải được gửi đến support [at] clevercontrol.com or via hệ thống vé hỗ trợ. Việc hoàn tiền không được chấp nhận qua Trò chuyện trực tiếp hoặc bất kỳ kênh liên hệ nào khác. Trong trường hợp khoản tiền hoàn lại được phê duyệt và phát hành vì bất kỳ lý do nào khác ngoài những lý do nêu trên, số tiền được hoàn lại sẽ ít hơn 9% so với số tiền đã thanh toán do các khoản phí liên quan đến phí xử lý thanh toán do ngân hàng và bộ xử lý thanh toán tính.