Chính sách hoàn trả và hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: ngày 25 tháng 9 năm 2026

Chính sách Hoàn trả và Hoàn tiền này áp dụng cho các sản phẩm CleverControl dưới đây, sau đây gọi là “Sản phẩm” (ở dạng số ít hoặc số nhiều):

• CleverControl cho Windows
• CleverControl cho Mac

Chúng tôi muốn khách hàng hài lòng với việc mua hàng của họ. Chính sách này giải thích thời điểm và cách thức yêu cầu hoàn lại tiền.

1. Chính sách hoàn tiền trong 14 ngày

Khách hàng có thể yêu cầu hoàn lại tiền đầy đủ trong vòng 14 ngày theo lịch sau lần mua hàng đầu tiên mà không cần đưa ra lý do.

Không cần phải có sự cố kỹ thuật, yêu cầu hỗ trợ hoặc khắc phục sự cố trước đó để yêu cầu hoàn lại tiền trong thời gian 14 ngày này.

Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 14 ngày theo lịch kể từ ngày mua hàng đầu tiên.

Không có phí xử lý, hành chính hoặc xử lý thanh toán nào được khấu trừ từ khoản hoàn trả đầy đủ được cấp theo chính sách hoàn tiền 14 ngày này.

Sau khi khoản tiền hoàn lại đã được xử lý, quyền truy cập vào Sản phẩm được hoàn tiền, đăng ký và giấy phép liên quan có thể bị chấm dứt.

2. Cách yêu cầu hoàn tiền

Yêu cầu hoàn lại tiền có thể được gửi:

• qua email tới support [at] clevercontrol.com; hoặc
• thông qua hệ thống phiếu hỗ trợ CleverControl: Liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi.

Để giúp chúng tôi xác định giao dịch mua, vui lòng cung cấp:

• địa chỉ email được sử dụng để mua hàng;
• mã đơn hàng hoặc mã giao dịch, nếu có.

Khoản tiền hoàn lại đã được phê duyệt thường sẽ được trả lại theo phương thức thanh toán ban đầu.

Trong trường hợp giao dịch được xử lý bởi nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba hoặc đại lý được ủy quyền thì việc hoàn tiền sẽ được xử lý thông qua nhà cung cấp đó theo các thủ tục hiện hành.

Thời gian cần thiết để số tiền hoàn lại xuất hiện trong tài khoản của khách hàng có thể tùy thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ hoặc tổ chức tài chính khác có liên quan đến việc xử lý giao dịch.

Trong trường hợp giao dịch mua được xử lý bởi nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba hoặc đại lý được ủy quyền, khách hàng cũng có thể thực hiện bất kỳ quyền hoàn tiền hoặc rút khỏi hợp đồng bổ sung nào hiện có theo các điều khoản của nhà cung cấp đó.

3. Hủy đăng ký

Khách hàng có thể hủy đăng ký định kỳ bất cứ lúc nào để tránh phí gia hạn trong tương lai.

Trừ khi luật hiện hành hoặc các điều khoản của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán liên quan có yêu cầu khác, việc hủy thường có hiệu lực vào cuối kỳ thanh toán hiện tại đã được trả tiền.

Hủy đăng ký và yêu cầu hoàn lại tiền là những hành động riêng biệt.

Việc hủy đăng ký không tự động dẫn đến việc hoàn lại các khoản thanh toán trước đó. Tuy nhiên, mọi quyền hiện hành theo Chính sách hoàn tiền trong 14 ngày, luật hiện hành hoặc các điều khoản của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có liên quan vẫn không bị ảnh hưởng.

4. Yêu cầu hoàn tiền sau khoảng thời gian 14 ngày đầu tiên

Sau thời gian hoàn tiền 14 ngày đầu tiên, việc hoàn tiền thường không được đảm bảo.

Tuy nhiên, CleverControl có thể xem xét hoàn lại tiền trong trường hợp Sản phẩm không hoạt động như mô tả và nhóm hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi không thể giải quyết vấn đề được báo cáo.

Đối với các yêu cầu hoàn tiền do vấn đề kỹ thuật được thực hiện sau khoảng thời gian 14 ngày đầu tiên, khách hàng có thể được yêu cầu:

• cung cấp thông tin cần thiết một cách hợp lý để điều tra vấn đề;
• cung cấp ảnh chụp màn hình, thông tin hệ thống, nhật ký hoặc thông tin kỹ thuật liên quan khác;
• làm theo các hướng dẫn khắc phục sự cố hợp lý do nhóm Hỗ trợ của chúng tôi cung cấp;
• hợp tác với nhóm hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi để chẩn đoán sự cố.

Yêu cầu hoàn tiền do vấn đề kỹ thuật có thể bị từ chối nếu vấn đề không thể được điều tra đúng cách do khách hàng từ chối hỗ trợ kỹ thuật hợp lý hoặc không cung cấp thông tin cần thiết để chẩn đoán vấn đề.

5. Các trường hợp có thể không đủ điều kiện để được hoàn tiền do vấn đề kỹ thuật sau 14 ngày

Các trường hợp sau đây có thể không đủ điều kiện để được hoàn tiền do vấn đề kỹ thuật sau khoảng thời gian 14 ngày đầu tiên, trừ khi luật hiện hành hoặc các điều khoản của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán liên quan có yêu cầu khác.

Phần mềm và công cụ bảo mật của bên thứ ba

Việc hoàn tiền do vấn đề kỹ thuật có thể bị từ chối khi Sản phẩm bị chặn, hạn chế, xóa, cách ly hoặc bị ảnh hưởng bởi:

• phần mềm chống virus;
• phần mềm bảo vệ điểm cuối;
• tường lửa;
• cài đặt bảo mật hệ điều hành;
• các ứng dụng hoặc dịch vụ của bên thứ ba.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm về cấu hình, cập nhật, hạn chế hoặc hành vi của phần mềm hoặc dịch vụ của bên thứ ba.

Điều khoản này không áp dụng khi nhóm hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi xác nhận rằng Sản phẩm bị lỗi.

Hệ thống không được hỗ trợ hoặc không tương thích

Việc hoàn tiền do vấn đề kỹ thuật có thể bị từ chối khi Sản phẩm được cài đặt hoặc sử dụng trên hệ điều hành không được hỗ trợ, không đầy đủ, được cấu hình không đúng, vi phạm bản quyền hoặc không tương thích.

Cài đặt lại hoặc sửa đổi hệ điều hành

Việc hoàn tiền do vấn đề kỹ thuật có thể bị từ chối khi việc cài đặt lại toàn bộ hoặc một phần hệ điều hành, thiết lập lại hệ thống hoặc sửa đổi hệ thống quan trọng khiến Sản phẩm ngừng hoạt động.

Không hợp tác với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật

Đối với các yêu cầu hoàn tiền được thực hiện sau khoảng thời gian 14 ngày đầu tiên, khoản hoàn tiền do vấn đề kỹ thuật có thể bị từ chối nếu khách hàng:

• từ chối sự hỗ trợ hợp lý từ nhóm Hỗ trợ của chúng tôi;
• không tuân theo các hướng dẫn xử lý sự cố hợp lý; hoặc
• không cung cấp thông tin cần thiết để điều tra vấn đề được báo cáo.

6. Thay đổi ý định

Trong thời gian hoàn tiền 14 ngày đầu tiên, khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền mà không cần đưa ra lý do, bao gồm cả trường hợp họ:

• đã thay đổi ý định;
• đã quyết định không sử dụng Sản phẩm;
• chưa cài đặt Sản phẩm.

Sau khoảng thời gian 14 ngày đầu tiên, việc thay đổi ý định thường không đủ điều kiện để được hoàn tiền trừ khi luật hiện hành hoặc các điều khoản của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán liên quan có yêu cầu khác.

7. Sử dụng hợp pháp và có sự cho phép

CleverControl được thiết kế dành riêng cho mục đích sử dụng hợp pháp và được cấp phép tại nơi làm việc.

Sản phẩm chỉ có thể được cài đặt và sử dụng trên các thiết bị do công ty sở hữu hoặc các thiết bị khác mà khách hàng được ủy quyền quản lý hợp pháp và phù hợp.

Khách hàng có trách nhiệm thông báo cho người dùng được giám sát về việc sử dụng Sản phẩm và nhận mọi thông báo, xác nhận hoặc sự đồng ý cần thiết theo luật hiện hành, quy tắc lao động, chính sách nội bộ của công ty hoặc nghĩa vụ hợp đồng.

Không được sử dụng Sản phẩm để theo dõi bí mật hoặc trái phép hoặc vi phạm Chính sách sử dụng được chấp nhận của chúng tôi hoặc luật hiện hành.

Chúng tôi có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt quyền truy cập vào Sản phẩm khi nó được sử dụng vi phạm các yêu cầu này.

Việc đình chỉ hoặc chấm dứt như vậy không giới hạn bất kỳ quyền hoàn tiền, hủy hoặc rút khỏi hợp đồng bắt buộc nào theo luật hiện hành hoặc các điều khoản của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán xử lý giao dịch.

8. Gian lận, bồi hoàn và tranh chấp thanh toán

Nếu khách hàng tin rằng khoản thanh toán được thực hiện không chính xác, không được ủy quyền hoặc có vấn đề thanh toán khác, chúng tôi khuyến khích khách hàng liên hệ với nhóm Hỗ trợ của chúng tôi hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có liên quan trước khi bắt đầu khoản bồi hoàn.

Chúng tôi có quyền đình chỉ quyền truy cập vào Sản phẩm trong khi điều tra nghi ngờ gian lận, lạm dụng thanh toán hoặc giao dịch trái phép.

Không có nội dung nào trong phần này giới hạn bất kỳ quyền hoàn tiền, bồi hoàn hoặc bảo vệ người tiêu dùng hợp pháp nào được quy định bởi luật hiện hành hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán liên quan.

9. Quyền bắt buộc của người tiêu dùng

Không có nội dung nào trong Chính sách hoàn trả và hoàn tiền này loại trừ hoặc giới hạn bất kỳ quyền nào không thể bị loại trừ hoặc giới hạn về mặt pháp lý.

Trong trường hợp luật hiện hành hoặc các điều khoản của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán xử lý giao dịch cung cấp cho khách hàng quyền hoàn tiền, hủy hoặc rút khỏi hợp đồng lớn hơn các quyền được mô tả trong Chính sách này thì các quyền đó sẽ được áp dụng.

10. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

Email: support [at] clevercontrol.com
Điện thoại: +1 407 250 1040