Giám sát nhân viên có thể cải thiện hiệu quả đào tạo như thế nào

Ngược lại với các mối đe dọa bên ngoài, chẳng hạn như tin tặc xâm nhập từ bên ngoài, các mối đe dọa nội bộ lại do các cá nhân bên trong tổ chức của bạn gây ra. Họ có thể là nhân viên, người quản lý, đối tác hoặc nhà thầu của bạn - bất kỳ ai có quyền truy cập hợp pháp vào dữ liệu, hệ thống và cơ sở bí mật và sử dụng quyền truy cập này theo cách gây hại cho doanh nghiệp của bạn.

Hiểu những kỹ năng hoặc kiến ​​thức mà nhân viên của bạn thiếu là bước đầu tiên để đào tạo hiệu quả. Thông thường, các công ty dựa vào các giả định rộng rãi và phản hồi chung và cung cấp chương trình đào tạo phù hợp cho tất cả mọi người, đây không phải là cách tiếp cận hiệu quả nhất. Một nửa số nhân viên của bạn có thể không đủ tiêu chuẩn cho khóa đào tạo đã chọn, trong khi nửa còn lại đã biết mọi thứ được dạy trong khóa học.

Các cuộc khảo sát nhân viên và quan sát của người quản lý, thường được sử dụng để xác định nhu cầu đào tạo, thường thể hiện quan điểm chủ quan. Chúng có thể không hiển thị toàn bộ bức tranh hoặc tiết lộ những lĩnh vực quan trọng nhất cần cải thiện.

Ngược lại, phần mềm giám sát nhân viên là công cụ chẩn đoán chuyên sâu của bạn. Nó cung cấp cái nhìn sâu sắc về những kỹ năng chính xác mà mỗi nhân viên còn thiếu và cho phép bạn cung cấp cho họ chương trình đào tạo có mục tiêu.

Sau khi xác định các lỗ hổng về kỹ năng và kiến ​​thức thông qua giám sát nhân viên, bạn có thể chuyển sang bước tiếp theo - lập kế hoạch chương trình đào tạo mang lại tác động tối đa.

Thay vì tạo các khóa học tổng quát, rộng rãi, giờ đây bạn có thể tập trung vào các lĩnh vực cụ thể mà nhân viên gặp khó khăn nhất. Ví dụ: nếu việc giám sát cho thấy nỗ lực nhất quán trong việc phân tích dữ liệu trong toàn bộ nhóm tiếp thị của bạn thì chương trình đào tạo của bạn có thể dành một phần đáng kể cho các bài tập thực hành và các tình huống thực tế tập trung vào việc giải thích và báo cáo dữ liệu.

Hơn nữa, bạn có thể đi sâu hơn và tạo ra các lộ trình đào tạo được cá nhân hóa. Những nhân viên khác nhau sẽ có mức độ thành thạo khác nhau và nhu cầu học tập khác nhau. Giám sát có thể giúp xác định những sắc thái riêng lẻ này. Cách tiếp cận như vậy cũng sẽ có lợi cho những người mới tuyển dụng. Việc theo dõi hiệu suất ban đầu của họ và phát hiện những lĩnh vực họ cần hỗ trợ có thể giúp tạo ra các chương trình đào tạo cá nhân và mô-đun đào tạo bổ sung. Cách tiếp cận được cá nhân hóa này đảm bảo rằng mỗi nhân viên nhận được chương trình đào tạo cụ thể mà họ cần, theo tốc độ riêng của họ, tối đa hóa tiềm năng học tập và đẩy nhanh quá trình hòa nhập vào vai trò của họ.

Giá trị của chương trình đào tạo không nằm ở số lượng chuyên gia hàng đầu tham gia sáng tạo. Nó có tác động đến hiệu suất của nhân viên và do đó ảnh hưởng đến sự thành công của tổ chức. Giám sát nhân viên là một công cụ hiệu quả để đo lường tác động này một cách khách quan.

Một trong những cách trực tiếp nhất để đánh giá hiệu quả đào tạo là so sánh các chỉ số hiệu suất trước và sau khóa học. Chỉ số 'trước' đặt đường cơ sở khách quan cho hiệu suất hiện tại và chỉ số 'sau' là tiến độ thực tế đã đạt được. Ví dụ: bạn có thể đo lường kết quả đào tạo về kỹ thuật bán hàng mới bằng cách so sánh tỷ lệ chốt giao dịch trung bình hoặc doanh thu được tạo ra trước khóa học và trong những tháng tiếp theo. Sự cải thiện có ý nghĩa thống kê trong các KPI này trực tiếp cho thấy hiệu quả đào tạo.

Ngay cả khi việc giám sát nhân viên xác nhận rằng việc đào tạo có hiệu quả thì vẫn luôn có cơ hội để cải thiện. Việc giám sát nhân viên liên tục sau đào tạo có thể tiết lộ liệu hiệu suất không được cải thiện ở một số lĩnh vực nhất định hay nhân viên vẫn đang gặp khó khăn với các kỹ năng hoặc quy trình cụ thể. Ví dụ: dữ liệu sau đào tạo cho thấy sự cải thiện đáng kể ở hầu hết các lĩnh vực nhưng lại có vấn đề dai dẳng với một tính năng phần mềm cụ thể. Nó gợi ý rằng việc đào tạo về tính năng cụ thể đó có thể cần được tăng cường bằng các bài tập thực tế hơn hoặc giải thích rõ ràng hơn.

Phân tích các lĩnh vực mà nhân viên gặp khó khăn ngay cả sau khi đào tạo sẽ xác định chính xác các phần của chương trình giảng dạy cần được xem lại, cập nhật hoặc bổ sung các tài nguyên bổ sung. Bằng cách này, bạn có thể đảm bảo việc đào tạo của mình vẫn phù hợp và hiệu quả theo thời gian.

Các tổ chức muốn đảm bảo rằng các sáng kiến ​​học tập và phát triển của họ thực sự hiệu quả và đóng góp trực tiếp vào việc đạt được các mục tiêu chiến lược. Giám sát nhân viên là một trong những cách thiết thực nhất để đánh giá và nâng cao hiệu quả đào tạo. Đó là một lăng kính mạnh mẽ làm nổi bật những khoảng cách về kỹ năng, cho phép tạo ra các chương trình đào tạo có mục tiêu, giúp đo lường tác động của các sáng kiến ​​của bạn và trao quyền cho bạn thực hiện các chỉnh sửa.

Sử dụng phương pháp tiếp cận dựa trên dữ liệu được hỗ trợ bởi tính năng giám sát nhân viên, bạn sẽ vượt xa sự phỏng đoán và trực giác. Bạn có thể đưa ra những quyết định sáng suốt để mang lại kết quả đào tạo có tác động mạnh mẽ hơn và cuối cùng là thành công hơn.

Tuy nhiên, để việc giám sát nhân viên đạt được hiệu quả tối đa, bạn nên thực hiện nó một cách có đạo đức và minh bạch. Nếu bạn quan tâm đến cách thực hiện, bạn có thể tìm hiểu thêm trong bài viết của chúng tôi dành riêng cho đạo đức giám sát nhân viên.