As an employer, one of your primary tasks is to foster a productive and aligned workforce. Most employees perform their tasks to the best of their abilities, but some may take advantage of the company. Theft, deception, and idleness can pose significant risks to your company's health if you do not have the right techniques and policies to address them.
Bu yazıda, sırasıyla hırsızlık, aldatma ve tembellik konularını ele alan üç ayrı vakayı inceleyeceğiz. Bunu yapmadan önce, bu üç kavramın tam olarak ne anlama geldiğini anlamak gereklidir.
Karşılaşılan Zorlukların Tanımı: Hırsızlık, Aldatma ve Tembellik
Nasıl tepki verileceğini ele almadan önce, iş yerindeki kötü davranışların bu üç kategorisini tanımlamamız gerekiyor.
Çalışan hırsızlığı nedir?
Çalışan hırsızlığı, çalışanların işverenlerinden hırsızlık yapması anlamına gelir. Çalışan hırsızlığının çeşitli dereceleri vardır. En yaygın bilineni zimmete geçirme olup, çalışanın sorumluluğundaki şirket kaynaklarını (para veya mallar) kötüye kullanmasını ifade eder. Küçük eşyaların, örneğin ofis malzemelerinin veya miktarlarının çalınmasını ifade eden bir diğer çalışan hırsızlığı türü ise hırsızlıktır.
Generally, employee theft commonly falls along the lines of occupational fraud, which is the use of one's occupation as a way of personal enrichment through misusing or misallocating company resources.
Çalışan dolandırıcılığı nedir?
Çalışan aldatması, genellikle çalışan dolandırıcılığı kapsamında değerlendirilir ve bir çalışanın işvereninden daha fazla kazanç elde etmek için yalan söylemesi veya aldatıcı davranması anlamına gelir. Veri hırsızlığı, gizliliğin ihlali, muhasebe dolandırıcılığı, rüşvet ve hatta bazı hırsızlık türleri çalışan aldatması kategorisine girer.
Kronik çalışan tembelliği nedir?
İş yerinde tembellik, ücretli çalışma saatlerinin sürekli olarak iş dışı faaliyetlere harcanması anlamına gelir. Bu, ara sıra yapılan bir mola değil, verimliliğe zarar veren kalıcı bir kalıptır. Kronik erteleme, aşırı kişisel sosyalleşme, toplantılardan açıklanamayan devamsızlıklar veya teslim tarihlerini kaçırmak için sürekli bahaneler üretme alışkanlığı şeklinde kendini gösterir. Sonuç olarak, çalışan iş gününün önemli bir bölümünde ilgisiz ve verimsizdir.
A Manager's Framework for Addressing Workplace Misconduct
Hırsızlık, aldatma veya kronik tembellikten şüphelendiğinizde veya bunları ortaya çıkardığınızda, tepkisel ve duygusal bir yanıt yasal risklere, düşük ekip moraline ve adaletsiz sonuçlara yol açabilir. Bunun yerine, yanıtınızın tutarlı, adil ve etkili olmasını sağlamak için bu yapılandırılmış, kanıta dayalı çerçeveyi izleyin.
Adım 1: Nesnel kanıt toplayın
Herhangi bir konuşma veya suçlamadan önce, şüpheden gerçeğe geçin. İzleme araçlarınızdan (CleverControl ekran görüntüleri veya etkinlik kayıtları gibi), erişim kayıtlarından, mali denetimlerden veya proje yönetim sistemlerinden elde ettiğiniz verileri kullanın. Bu kanıtlar, tüm süreciniz için tarafsız bir temel oluşturur ve ilk karardan kişisel önyargıyı ortadan kaldırır.
Adım 2: Kapsamlı ve tarafsız bir soruşturma yürütün
Çalışanı özel bir ortamda görüşerek, yaptıklarını açıklamasına izin verin. Amaç, bağlamı ve niyeti anlamaktır. Bu kasıtlı bir eylem miydi, ihmalkar bir hata mıydı yoksa yetersiz eğitim veya tükenmişlik gibi daha büyük bir sorunun belirtisi miydi? Ayrıca, gerçekleri doğrulamak için ilgili tanıklarla da gizlice görüşün.
3. Adım: Ciddiyet ve amacı sınıflandırın
Elde ettiğiniz kanıtlar ve soruşturmaya dayanarak olayı kategorize edin. Bu, vereceğiniz yanıtı yönlendirecektir:
İstem dışı/ihmal sonucu: Çalışan, bilgi, eğitim veya dikkat eksikliğinden kaynaklanan bir hata yaptı, ancak kötü niyet taşımadı. (Örnek: Gizli bir e-postayı yanlışlıkla yanlış kişiye göndermek).
Kasıtlı kötü davranış: Çalışan, kişisel çıkar veya menfaat amacıyla bilerek politikayı ihlal etmiştir, ancak ciddi bir zarara yol açmamıştır. (Örnek: Sürekli olarak zaman çizelgelerini tahrif etmek).
Ağır görevi kötüye kullanma/kötü niyet: Çalışan, hırsızlık, dolandırıcılık veya veri sabotajı gibi şirkete zarar veren ciddi ve kasıtlı bir eylemde bulunmuştur. Bu durum genellikle en ağır disiplin cezasını gerektirir.
Adım 4: Orantılı bir yanıt belirleyin
Davranışın ciddiyetine ve amacına uygun bir eylemde bulunun. Amaç düzeltici veya koruyucu olabilir.
Düzeltici önlemler (kasıtsız/ihmal sonucu veya küçük kasıtlı kusurlar için):
• Koçluk ve yeniden eğitim: Beceri veya bilgi eksikliklerini giderme.
• Sözlü veya yazılı uyarı: Sorunu ve iyileştirme beklentilerini resmi olarak belgeleyin.
• Performans Geliştirme Planı (PIP): Net hedefleri ve zaman çizelgeleri olan yapılandırılmış bir plan.
Koruyucu tedbirler (ağır kusur durumunda):
• Görevden uzaklaştırma: Tam bir soruşturma süresince ücretli bir görevden uzaklaştırma gerekebilir.
• İşin Feshi: Güveni ve şirket politikasını temelden ihlal eden eylemler nedeniyle iş akdinin derhal feshedilmesi.
Adım 5: İnsan Kaynakları departmanına danışın ve her şeyi belgeleyin.
Son kararı vermeden önce, her zaman İnsan Kaynakları departmanınıza veya hukuk danışmanınıza danışın. Şirket politikasına ve yerel iş kanunlarına uyumu sağlayacaklardır. Tüm süreç boyunca, her adımı titizlikle belgeleyin: ilk kanıtlar, görüşme notları, sonuçlar ve nihai karar. Bu, hayati önem taşıyan bir belge kaydı oluşturur.
Bu çerçeveye bağlı kalarak, bir yargıç olmaktan çıkıp profesyonel bir araştırmacı ve yönetici rolüne bürünürsünüz; şirketinizi korurken çalışanlara da adil bir süreç sunarsınız.
Vaka İncelemesi 1: Yetenekli Bir Çalışan Yanlışlıkla Ticari Bir Sırrı Açığa Çıkarıyor
Gizli bilgilerin yetkisiz bir üçüncü tarafa sızması, bir şirketin yüzleşmesi gereken en büyük sorunlardan biri olabilir. Bir sızıntı olduğunu ilk fark ettiğinizde atmanız gereken birkaç farklı adım vardır. Bu adımlar, neyin yanlış gittiğini daha iyi anlamanıza yardımcı olacak ve durumu düzeltmek için size daha etkili araçlar sağlayacaktır.
Kanıt toplama
In the case of your employee accidentally revealing commercial secrets to a competitor, the first thing you will need to determine is exactly how the leak happened. Usually, there are two options in this case. The first is that the employee in question did not follow the security policies for securing the document and data you have on file. That led to a competitor gaining access to your company's data.
İkinci senaryo ise şirketinizin net veri işleme politikalarının olmaması olabilir. Çalışan, bunu engelleyecek net bir politika olmadığı için bilgiyi meşru görünen bir şekilde paylaşmıştır.
Niyetin araştırılması ve sınıflandırılması
Bu adım, vereceğiniz yanıtı belirlemek için çok önemlidir. Çalışanın gerekçesini anlamak için onunla görüşme yapın.
• Eğer soruşturma ilk senaryoyu doğrularsa, bu bir ihmalkarlık eylemidir. Çalışan kuralları biliyordu ancak bunlara uymadı ve bu da kasıtsız bir kural ihlaline yol açtı.
• Eğer soruşturma ikinci senaryoyu doğrularsa, hata çalışanda değil, şirkettedir. Kötü niyet yoktu ve çalışan bilinen bir kuralı ihlal etmiyordu.
Orantılı bir yanıtın belirlenmesi
Alacağınız önlem, bulgularla orantılı olmalıdır.
İlk durumda, çalışanınız istemeden rakibinizin şirket sırlarına erişmesine yardımcı olmuş olsa da, şirketinizin belirlediği protokol ve politikalara uymadan verilere erişmiş ve görevler gerçekleştirmiştir. Bu nedenle, nasıl ilerleyeceğinize siz karar vereceksiniz.
Normally, re-training is necessary in these cases. Besides, you will need to ensure that none of your employees will make the same mistakes. Simply restricting the employee's access to data and information will not always work in these cases. That is why it is often best to consider what specific changes are required to how the employees are trained so that greater trust within the company can be established.
Veri sızıntısının nedeni çalışanın yanlışlıkla doğru prosedürleri izlememesi değil de, bu durumun ortaya çıkmasını önleyebilecek uygun politikaların bulunmamasıysa, hata çalışanda değildir. İşveren olarak, gözetimi üstlenmek ve verilerinizi korumaya yardımcı olacak ve böyle bir olayın tekrarlanmasını önleyecek yeni politikalar oluşturmaya başlamak size bağlı olacaktır.
Eğer sızıntı, çalışanın bilgiyi yanlış kişiyle paylaşması nedeniyle -kasıtlı olmasa bile- meydana geldiyse, bu yine de ihmalden kaynaklanan bir gizlilik ihlalidir. Tepki, ihmalin ciddiyetine uygun olmalıdır: tek bir dikkatsiz hata mıydı yoksa bir dizi dikkatsizlik miydi? Bu, durumun daha fazla eğitim gerektirip gerektirmediğini veya potansiyel işten çıkarma da dahil olmak üzere daha ciddi disiplin cezası gerektirip gerektirmediğini belirleyecektir.
It will be up to you to determine the severity of the situation and what exactly happened to decide whether to terminate your employees' contract or simply offer them more training.
Çalışanı işten çıkarmamaya karar verirseniz, önlem almak için çalışan izleme yazılımı kullanmayı düşünebilirsiniz. Çalışan izleme sistemleri ve en iyi sistemi nasıl seçeceğiniz hakkında daha fazla bilgiyi ilgili kaynaklardan bulabilirsiniz. Burada.
Vaka Çalışması 2: Bir Çalışan İş Gününün Yarısını YouTube'da Geçiriyor
CleverControl ile izleme, çalışanlarınızın ne yaptıkları ve iş zamanlarını nasıl geçirdikleri konusunda size birçok bilgi sağlar. Bir çalışanın gününün yarısını YouTube'da geçirdiği ortaya çıkarsa, bunun işten çıkarma için bir gerekçe olup olmadığını merak edebilirsiniz. Karar vermeden önce, belirlemeniz gereken birkaç farklı şey var.
Kanıt Toplama
Your monitoring data is your starting point. Use CleverControl's reports to determine:
• Bu görev dışı davranışın ortaya çıktığı günün belirli saatleri.
• Whether it's a daily pattern or linked to specific days/projects.
• Çalışan, dikkat dağıtıcı unsurlara rağmen temel teslim tarihlerine uymaya devam ediyorsa.
Niyetin araştırılması ve sınıflandırılması
This situation is rarely black and white. A discussion with the employee is essential to understand the why behind the behavior. The intent typically falls into one of two categories:
İstem dışı / Daha büyük bir sorunun belirtisi: Çalışan, arka planda YouTube'dan ses dinliyor olabilir, tükenmişlik sendromu nedeniyle odaklanma sorunu yaşıyor olabilir veya kendisine verilen görevleri tamamlamış ve yeni görevlere ihtiyaç duyuyor olabilir. Harcanan zamanın boyutunun farkında olmayabilir.
Kasıtlı kötü davranış: The employee is consciously disengaged, understands this violates company policy, and is making a deliberate choice to avoid work.
Determining a proportional response
Your action should be based on the root cause identified in your investigation.
Sebep kasıtlı değilse (örneğin, tükenmişlik, belirsiz görevler, yeterli meydan okuma olmaması), iyi bir uygulama, çalışanınızla neden heves eksikliği yaşadığını anlamak için ciddi bir görüşme yapmaktır. Görevlerini, iş yükünü ve işine olan ilgisini yeniden gözden geçirmek gerekebilir. Yanıt destekleyici ve düzeltici olmalıdır:
• Koçluk: Zaman yönetimi stratejilerini ve odaklanmış çalışmanın önemini tartışın.
• İş yükünün yeniden yapılandırılması: Öncelikleri netleştirin, daha zorlu görevler verin veya iş akışı sorunlarını ele alın.
• Net beklentiler belirlemek: Kişisel internet kullanımıyla ilgili şirket politikasını tekrar vurgulamak.
Kasıtlı tembellik durumlarında ciddi bir görüşme gereklidir. İyi bir uygulama, onları belirli bir süre için denetim altına almak ve eylemlerini daha kapsamlı bir şekilde izlemektir. Tepki daha resmi ve disiplinli bir hal alır:
• Resmi uyarı: Belgelenmiş politika ihlalini özetleyen sözlü veya yazılı bir uyarıda bulunun.
• Performans Geliştirme Planı (PIP): Verimlilik için net, ölçülebilir hedefler ve iyileştirme için sıkı bir zaman çizelgesi içeren bir PIP uygulayın.
• Sürekli izleme: PIP hedeflerine karşı kaydedilen ilerlemeyi objektif olarak takip etmek için CleverControl'ü kullanın.
The decision to fire an employee for this reason should not be based on the YouTube activity alone, but on their response to your intervention. If, after your discussion and a probationary period, they continue the same patterns of procrastination and fail to meet the agreed-upon standards, termination may be the necessary step to protect your team's overall productivity. If they show improvement, you have successfully salvaged a potentially valuable employee.
Vaka Çalışması 3: Bir Çalışan İş Arıyor ve İş Verilerini Bir USB Belleğe Kaydediyor
CleverControl ile yapılan izleme, bir çalışanın iş verilerini flash belleğe kopyalaması ve çalışma saatleri içinde iş sitelerinde gezinmesi gibi diğer endişe verici faaliyetleri de ortaya çıkarabilir. Bu iki eylem, farklı ciddiyet seviyelerini temsil ettikleri için ayrı ayrı ele alınmalıdır.
Kanıt Toplama
İzleme verileriniz - çalışma saatleri içinde LinkedIn, Indeed gibi iş sitelerine yapılan ziyaretler ve iş dosyalarını kopyalamak ve kaydetmek için çıkarılabilir USB sürücü kullanımı - zaten harekete geçmek için kanıt niteliğindedir.
Niyetin araştırılması ve sınıflandırılması
This requires a careful investigation to understand the employee's motives for each action.
Çalışanınız çalışma saatlerini başka iş aramakla geçiriyorsa, bu onun şirketinize veya yaptığınız işe bağlı olmadığını gösterir. Bu durumu çalışanınızla görüşmeli ve neden memnuniyetsiz olduğunu ve yeni bir iş aradığını anlamaya çalışmalısınız. Bu, şirketinizin politikalarını değiştirerek yetenekli çalışanları en iyi şekilde elde tutmasına yardımcı olabilir.
Profesyonelce olmasa da, tek başına iş aramak genellikle kötü niyetten ziyade şirketten uzaklaşma eylemidir. Amaç genellikle şirkete zarar vermek değil, şirketten ayrılmaktır.
Ancak, eğer o çalışan iş verilerini de bir flash belleğe kaydediyorsa, iş aramasından çok daha büyük sorunlarla karşı karşıyasınız demektir. Bu tür veri hırsızlığı genellikle kurumsal casusluk kapsamına girer veya bazen gizli bir rekabet taktiği olarak kullanılabilir. Çalışanınızın flash belleğe kaydettiği bilgiler, şirketinizin dışına çıktıktan sonra korunmasız kalmakla kalmaz, aynı zamanda sızdırılabilir ve bu da şirketinize zarar verebilir.
Bu, veri güvenliği protokollerini ihlal eden kasıtlı bir eylemdir. Amaç, tescilli bilgileri bir rakibe götürmek, bunları koz olarak kullanmak veya diğer yetkisiz amaçlar için kullanmak olabilir. Bu, potansiyel kötü niyet içeren ciddi bir eylemdir.
Orantılı bir yanıtın belirlenmesi
Bu iki faaliyet, birleşik ancak birbirinden farklı bir yanıt gerektiriyor.
İş arama konusunda çalışanınızla görüşmeli ve çalışma saatleri içinde bu tür aramaların yasak olduğunu bildirmelisiniz. Bu aramalar nedeniyle işten çıkarılıp çıkarılmayacağı büyük ölçüde görevlerini zamanında tamamlayıp tamamlamadıklarına bağlıdır. Çalışanınız işine özen göstermeye devam ediyorsa ve sadece şirketinizden ayrılmak veya başka bir pozisyona geçmek istiyorsa, henüz işten çıkarmanız için bir neden yoktur. Ancak, görev süreleri boyunca onlardan ne beklediğinizi ve yerlerine geçecek kişiyi zamanında bulup eğitme konusunda net beklentiler belirleyin.
Veri güvenliği ihlali de ayrı bir sorundur. Bu, ağır bir görevi kötüye kullanma suçudur. Çalışanlarınızdan birinin kasıtlı olarak iş verilerini böyle bir cihazda sakladığını tespit ederseniz, neden böyle yaptığını, hangi verileri sakladığını ve başka kimlerin bu verilere erişmiş olabileceğini belirlemek için bir soruşturma başlatmanız gerekecektir.
In most cases, this is grounds for the termination of the employee's contract, as they have taken deliberate actions that could hurt your business and your clients if that sensitive information is leaked. Securing the information should be your top priority in these cases.
You should also examine your existing policies to ensure this does not happen again. High security and information protection policies can be necessary if you want to keep your company's data protected. Non-disclosure agreements and tracking of the sharing and movement of sensitive information can also help you keep your information safer, as well as be able to track where a data breach came from.
Verilerin daha fazla izlenmesi şirketinizin korunmasına yardımcı olabilir. Ancak, bu şirket çapında bir politika olmalı ve gizliliğinizi ve güvenliğinizi ihlal etmeyi kasıtlı olarak seçen tek bir çalışana yönelik bir şey olmamalıdır. Büyük olasılıkla veri çalmaya teşebbüs ettikleri için kovulmaları gerekir.
Sonuç:
Hırsızlık, aldatma ve kronik verimlilik sorunlarıyla başa çıkmak, yönetimin en zorlu yönlerinden biridir. Her benzersiz duruma uyarlanmış, tutarlı ve kanıta dayalı bir yaklaşım şarttır ve en iyi savunmanızdır. Şüphe aşamasından soruşturma aşamasına geçerek ve yanıtınızı suistimalin özel niyetine ve ciddiyetine göre ayarlayarak, şirketinizi korurken adaleti de sağlarsınız. Sonuç olarak, bu yapılandırılmış çerçeve, ister düzeltici eğitim isterse gerekli işten çıkarma olsun, zor kararları güvenle vermenizi sağlar.
Ancak en etkili strateji proaktif olanıdır. Açık politikalar, düzenli eğitimler, olumlu bir şirket kültürü ve zorluk yaşayan çalışanları tespit edip desteklemek için (sadece cezalandırmak için değil) izleme araçlarının akıllıca kullanımı, herkes için daha güvenli, şeffaf ve verimli bir iş yeri oluşturacaktır.
