Retur- och återbetalningspolicy
Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för följande program, nedan kallade produkter: CleverControl för Windows, CleverControl för Mac. Om en produkt inte fungerar som utlovat, eller om du har tekniska problem med den, kan en fullständig återbetalning utfärdas endast om vårt tekniska supportteam inte kan lösa det och följande villkor uppfylls:
- Alla problem och problem måste rapporteras inom 72 timmar efter köpet
- All nödvändig information för att lösa problemet måste tillhandahållas av kunden
- Du kan endast få återbetalning en gång. Varje kund är endast berättigad till en återbetalning, om du äger mer än en produktlicens återbetalas endast den som rapporteras vara icke-funktionell.
Vår support är tillgänglig 7 dagar i veckan och vi gör alltid vårt bästa för att lösa problem. Du är berättigad till full återbetalning inom 14 dagar efter köpdagen, endast om vårt team inte kan hjälpa dig inom denna tidsram. Inga återbetalningar kommer att utfärdas senare än 14 dagar efter köpdagen.
Andra återbetalningsvillkor: (de följande villkoren beskriver fall då CleverControl inte kan ge en återbetalning på grund av att dessa villkor ligger helt utanför CleverControls kontroll)
- Ingen återbetalning kan utfärdas om kunden inte följer riktlinjerna för teknisk support eller vägrar kundsupporthjälp
- Om kunden inte kunde tillhandahålla all nödvändig information. Detta inkluderar fall då kunden kan behöva få hjälp på distans
- Om kunden just har ändrat sig. Personliga skäl ("Jag gillar det inte", "Jag har aldrig installerat programmet", "Jag menade inte att köpa programmet") är inte kvalificerade för återbetalning
- Om kunden inte har behörig åtkomst till företagets enhet.
- Om produkten har installerats eller använts utan tillstånd, förhandsmeddelande eller samtycke där så krävs enligt tillämplig lag. Ingen återbetalning utfärdas för felaktig användning, obehörig installation, användning på enheter utan lämplig auktorisation eller användning som strider mot vår policy för acceptabel användning eller tillämplig lag.
- Om produkten blockeras, begränsas, raderas, sätts i karantän eller på annat sätt påverkas av antivirusprogram, system för slutpunktsskydd, brandväggar, säkerhetsinställningar för operativsystemet eller andra tredjepartsapplikationer eller tjänster. CleverControl ansvarar inte för drift, inställningar, uppdateringar eller begränsningar av programvara eller tjänster från tredje part. Ingen återbetalning utfärdas om problemet orsakas av sådana tredjepartsverktyg, såvida inte produkten bekräftas av CleverControls tekniska support vara defekt.
- Om den övervakade företagsenheten kör en ofullständig, piratkopierad, inte fullt fungerande eller inkompatibel version av Windows.
- Om en hel eller partiell ominstallation av Windows ägde rum på den övervakade företagets enhet, vilket resulterade i att produkten blockerades.
Återbetalningsförfarande:
Alla begäranden om återbetalning måste skickas till support [at] clevercontrol.com or via supportbiljettsystemet. Återbetalningar accepteras inte via livechatt eller någon annan kontaktkanal. I de fall då återbetalningarna godkänns och utfärdas av någon annan anledning än de ovan nämnda kommer det återbetalda beloppet att vara 9 % mindre än det betalda beloppet på grund av avgifter relaterade till betalningshanteringsavgift som tas ut av betalningsbehandlare och banker.