Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 25 september 2026

Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för följande CleverControl-produkter, nedan kallade "Produkten" eller "Produkterna":

• CleverControl för Windows
• CleverControl för Mac

Vi vill att våra kunder ska vara nöjda med sitt köp. Denna policy förklarar när och hur återbetalning kan begäras.

1. 14-dagars återbetalningspolicy

Kunder kan begära full återbetalning inom 14 kalenderdagar efter det första köpet utan att ange någon anledning.

Ett tekniskt problem, supportförfrågan eller tidigare felsökning krävs inte för att begära återbetalning under denna 14-dagarsperiod.

Begäran om återbetalning måste skickas in inom 14 kalenderdagar efter datumet för det första köpet.

Ingen bearbetnings-, administrations- eller betalningsbehandlingsavgift kommer att dras från en full återbetalning som utfärdats enligt denna 14-dagars återbetalningspolicy.

När en återbetalning har behandlats kan åtkomsten till den återbetalade produkten, prenumerationen och tillhörande licens avslutas.

2. Hur man begär en återbetalning

Begäran om återbetalning kan lämnas in:

• via e-post till support [at] clevercontrol.com; eller
• via CleverControls system för supportärenden: Vänd dig till vårt supportteam.

För att hjälpa oss att identifiera köpet, vänligen ange:

• e-postadressen som användes för köpet;
• order- eller transaktionsnumret, om tillgängligt.

Godkända återbetalningar returneras normalt till den ursprungliga betalningsmetoden.

Om transaktionen bearbetades av en tredje parts betalningsleverantör eller auktoriserad återförsäljare, kommer återbetalningen att behandlas genom den leverantören i enlighet med dess tillämpliga förfaranden.

Den tid som krävs för att återbetalda medel ska visas på kundens konto kan bero på betalningsleverantören, banken, kortutgivaren eller annan finansiell institution som är involverad i att bearbeta transaktionen.

När ett köp bearbetas av en tredje parts betalningsleverantör eller auktoriserad återförsäljare, kan kunderna även utöva eventuella ytterligare återbetalnings- eller ångerrätter som är tillgängliga enligt den leverantörens villkor.

3. Uppsägning av prenumeration

Kunder kan säga upp ett återkommande abonnemang när som helst för att förhindra framtida förnyelseavgifter.

Om inte annat krävs enligt tillämplig lag eller relevant betalningsleverantörs villkor, träder uppsägningen normalt i kraft vid slutet av den aktuella betalda faktureringsperioden.

Uppsägning av prenumeration och en begäran om återbetalning är separata åtgärder.

Att säga upp ett abonnemang ger inte automatiskt återbetalning för tidigare betalningar. Alla tillämpliga rättigheter enligt 14-dagars återbetalningspolicyn, tillämplig lag eller den relevanta betalningsleverantörens villkor förblir dock opåverkade.

4. Återbetalningsbegäranden efter den inledande 14-dagarsperioden

Efter den första 14-dagars återbetalningsperioden är återbetalningar i allmänhet inte garanterade.

CleverControl kan dock överväga en återbetalning om produkten inte fungerar enligt beskrivningen och vårt tekniska supportteam inte kan lösa det rapporterade problemet.

För tekniska återbetalningsbegäranden som görs efter den första 14-dagarsperioden kan kunden bli ombedd att:

• tillhandahålla information som rimligen är nödvändig för att undersöka frågan;
• tillhandahålla skärmdumpar, systeminformation, loggar eller annan relevant teknisk information;
• följa rimliga felsökningsinstruktioner från vårt supportteam;
• samarbeta med vårt tekniska supportteam för att diagnostisera problemet.

En begäran om teknisk återbetalning kan avvisas om problemet inte kan undersökas ordentligt på grund av att kunden vägrar rimlig teknisk assistans eller inte tillhandahåller den information som krävs för att diagnostisera problemet.

5. Omständigheter som kanske inte berättigar till teknisk återbetalning efter 14 dagar

Följande omständigheter kanske inte kvalificerar sig för en teknisk återbetalning efter den första 14-dagarsperioden, såvida inte en återbetalning på annat sätt krävs enligt tillämplig lag eller villkoren för den relevanta betalningsleverantören.

Programvara och säkerhetsverktyg från tredje part

En teknisk återbetalning kan nekas om produkten är blockerad, begränsad, raderad, satt i karantän eller på annat sätt påverkas av:

• antivirusprogramvara;
• program för skydd av ändpunkter;
• brandväggar;
• säkerhetsinställningar för operativsystemet;
• tredje parts applikationer eller tjänster.

Vi är inte ansvariga för konfigurationen, uppdateringarna, begränsningarna eller beteendet hos tredje parts programvara eller tjänster.

Denna bestämmelse gäller inte om vårt tekniska supportteam bekräftar att själva produkten är defekt.

System som inte stöds eller är inkompatibla

En teknisk återbetalning kan nekas om produkten är installerad eller används på ett operativsystem som inte stöds, ofullständigt, felaktigt konfigurerat, piratkopierat eller på annat sätt inkompatibelt.

Ominstallation eller modifiering av operativsystem

En teknisk återbetalning kan nekas om en hel eller partiell ominstallation av operativsystemet, systemåterställning eller betydande systemändringar gör att produkten slutar fungera.

Underlåtenhet att samarbeta med teknisk support

För återbetalningsbegäranden som görs efter den första 14-dagarsperioden kan en teknisk återbetalning avvisas om kunden:

• vägrar rimlig hjälp från vårt supportteam;
• inte följer rimliga felsökningsinstruktioner; eller
• inte tillhandahåller den information som behövs för att utreda det rapporterade problemet.

6. Om kunden ångrar köpet

Under den första återbetalningsperioden på 14 dagar kan kunder begära återbetalning utan att ange något skäl, inklusive när de:

• har ändrat sig;
• har beslutat att inte använda produkten;
• inte har installerat produkten.

Efter den inledande 14-dagarsperioden kvalificerar sig normalt inte enbart en åsiktsförändring för återbetalning om inte annat krävs enligt tillämplig lag eller villkoren för den relevanta betalningsleverantören.

7. Auktoriserad och laglig användning

CleverControl är uteslutande avsett för laglig och auktoriserad användning på arbetsplatsen.

Produkten får endast installeras och användas på företagsägda enheter eller andra enheter som kunden är lagligt och korrekt auktoriserad att hantera.

Kunder är ansvariga för att informera övervakade användare om användningen av produkten och för att erhålla eventuella meddelanden, bekräftelser eller samtycke som krävs enligt tillämpliga lagar, anställningsregler, interna företagspolicyer eller avtalsförpliktelser.

Produkten får inte användas för hemlig eller obehörig övervakning eller i strid med vår policy för acceptabel användning eller tillämplig lag.

Vi förbehåller oss rätten att stänga av eller avsluta åtkomsten till produkten där den används i strid med dessa krav.

Sådan avstängning eller uppsägning begränsar inte någon obligatorisk återbetalning, avbokning eller ångerrätt enligt tillämplig lag eller villkoren för betalningsleverantören som behandlar transaktionen.

8. Bedrägeri, återkrav och betalningstvister

Om en kund anser att en betalning gjordes felaktigt, utan godkännande, eller att det finns ett annat faktureringsproblem, uppmanar vi kunden att kontakta vårt supportteam eller relevant betalningsleverantör innan ett återkrav (chargeback) inleds.

Vi förbehåller oss rätten att stänga av åtkomsten till produkten medan misstänkt bedrägeri, betalningsmissbruk eller otillåtna transaktioner utreds.

Ingenting i det här avsnittet begränsar någon legitim återbetalning, återkrav eller konsumentskyddsrättigheter enligt tillämplig lag eller relevant betalningsleverantör.

9. Tvingande konsumenträttigheter

Ingenting i denna retur- och återbetalningspolicy utesluter eller begränsar några rättigheter som inte lagligen kan uteslutas eller begränsas.

Där tillämplig lag eller villkoren för betalningsleverantören som behandlar transaktionen ger kunden större återbetalnings-, avboknings- eller ångerrätt än de som beskrivs i denna policy, kommer dessa rättigheter att gälla.

10. Kontaktinformation

För frågor om återbetalning eller begäranden om återbetalning, kontakta:

E-post: support [at] clevercontrol.com
Telefon: +1 407 250 1040