রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি

শেষ আপডেট: 25 সেপ্টেম্বর, 2026

এই ফেরত ও অর্থ ফেরত নীতি নিচের CleverControl পণ্যগুলির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, যেগুলিকে এর পর থেকে “পণ্য” বা “পণ্যসমূহ” বলা হয়েছে:

• Windows-এর জন্য CleverControl
• Mac-এর জন্য CleverControl

আমরা চাই আমাদের গ্রাহকরা তাদের কেনাকাটায় সন্তুষ্ট থাকুক। এই নীতিটি ব্যাখ্যা করে যে কখন এবং কিভাবে ফেরতের অনুরোধ করা যেতে পারে।

1. 14-দিনের রিফান্ড পলিসি

গ্রাহকরা কোনো কারণ না দিয়েই প্রাথমিক কেনাকাটার পর 14 ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরতের অনুরোধ করতে পারেন।

এই 14-দিনের সময়কালে অর্থ ফেরতের অনুরোধ করার জন্য একটি প্রযুক্তিগত সমস্যা, সমর্থন অনুরোধ, বা পূর্বের সমস্যা সমাধানের প্রয়োজন নেই।

প্রাথমিক ক্রয়ের তারিখের পরে 14 ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে ফেরতের অনুরোধ জমা দিতে হবে।

এই 14-দিনের ফেরত নীতির অধীনে ইস্যু করা সম্পূর্ণ ফেরত থেকে কোনও প্রক্রিয়াকরণ, প্রশাসনিক, বা পেমেন্ট-প্রসেসিং ফি কাটা হবে না।

একবার ফেরত প্রক্রিয়া হয়ে গেলে, ফেরত দেওয়া পণ্য, সদস্যতা এবং সংশ্লিষ্ট লাইসেন্সের অ্যাক্সেস বন্ধ করা হতে পারে।

2. কীভাবে অর্থ ফেরতের অনুরোধ করবেন

ফেরত অনুরোধ জমা দেওয়া যেতে পারে:

• ইমেল দ্বারা support [at] clevercontrol.com এ; বা
• CleverControl সমর্থন টিকিট সিস্টেমের মাধ্যমে: আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

ক্রয় শনাক্ত করতে আমাদের সাহায্য করতে, অনুগ্রহ করে প্রদান করুন:

• ক্রয়ের জন্য ব্যবহৃত ইমেল ঠিকানা;
• অর্ডার বা লেনদেন নম্বর, যদি পাওয়া যায়।

অনুমোদিত রিফান্ড সাধারণত মূল অর্থপ্রদানের পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হবে।

যেখানে লেনদেনটি তৃতীয় পক্ষের অর্থপ্রদান প্রদানকারী বা অনুমোদিত রিসেলার দ্বারা প্রক্রিয়া করা হয়েছিল, সেই প্রদানকারীর মাধ্যমে তার প্রযোজ্য পদ্ধতি অনুসারে অর্থ ফেরত প্রক্রিয়া করা হবে৷

গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে ফেরত তহবিলের জন্য প্রয়োজনীয় সময় পেমেন্ট প্রদানকারী, ব্যাঙ্ক, কার্ড প্রদানকারী বা লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের সাথে জড়িত অন্যান্য আর্থিক প্রতিষ্ঠানের উপর নির্ভর করতে পারে।

যেখানে একটি ক্রয় একটি তৃতীয় পক্ষের অর্থপ্রদান প্রদানকারী বা অনুমোদিত রিসেলার দ্বারা প্রক্রিয়া করা হয়, গ্রাহকরা সেই প্রদানকারীর শর্তাবলীর অধীনে উপলব্ধ কোনো অতিরিক্ত ফেরত বা প্রত্যাহারের অধিকারও ব্যবহার করতে পারেন।

3. সদস্যতা বাতিলকরণ

ভবিষ্যৎ পুনর্নবীকরণ চার্জ প্রতিরোধ করার জন্য গ্রাহকরা যে কোনো সময়ে একটি পুনরাবৃত্ত সদস্যতা বাতিল করতে পারেন।

প্রযোজ্য আইন বা প্রাসঙ্গিক অর্থ প্রদানকারীর শর্তাবলী দ্বারা অন্যথায় প্রয়োজন না হলে, বাতিলকরণ সাধারণত বর্তমান প্রদত্ত বিলিং সময়কালের শেষে কার্যকর হয়।

সাবস্ক্রিপশন বাতিল করা এবং অর্থ ফেরতের অনুরোধ করা দুটি আলাদা কাজ।

একটি সাবস্ক্রিপশন বাতিল করার ফলে পূর্ববর্তী অর্থপ্রদানের জন্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত পাওয়া যায় না। যাইহোক, 14-দিনের রিফান্ড নীতি, প্রযোজ্য আইন, বা প্রাসঙ্গিক অর্থ প্রদানকারীর শর্তাবলীর অধীনে যেকোন প্রযোজ্য অধিকার প্রভাবিত হয় না।

4. প্রারম্ভিক 14-দিনের সময়ের পরে ফেরতের অনুরোধ

প্রাথমিক 14-দিনের ফেরত সময়ের পরে, ফেরত সাধারণত নিশ্চিত করা হয় না।

যাইহোক, CleverControl একটি রিফান্ড বিবেচনা করতে পারে যেখানে পণ্যটি বর্ণিত হিসাবে কাজ করে না এবং আমাদের প্রযুক্তিগত সহায়তা দল রিপোর্ট করা সমস্যা সমাধান করতে অক্ষম।

প্রাথমিক 14-দিনের পরে করা প্রযুক্তিগত অর্থ ফেরতের অনুরোধের জন্য, গ্রাহককে বলা যেতে পারে:

• সমস্যা তদন্ত করার জন্য যুক্তিসঙ্গতভাবে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান;
• স্ক্রিনশট, সিস্টেম তথ্য, লগ, বা অন্যান্য প্রাসঙ্গিক প্রযুক্তিগত তথ্য প্রদান;
• আমাদের সমর্থন দল দ্বারা প্রদত্ত যুক্তিসঙ্গত সমস্যা সমাধানের নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন;
• সমস্যা নির্ণয়ের জন্য আমাদের প্রযুক্তিগত সহায়তা দলের সাথে সহযোগিতা করুন।

একটি প্রযুক্তিগত অর্থ ফেরতের অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করা যেতে পারে যদি সমস্যাটি সঠিকভাবে তদন্ত করা না যায় কারণ গ্রাহক যুক্তিসঙ্গত প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রত্যাখ্যান করেন বা সমস্যাটি নির্ণয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করেন না।

5. পরিস্থিতি যা 14 দিনের পরে প্রযুক্তিগত অর্থ ফেরতের জন্য যোগ্য নাও হতে পারে

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে প্রাথমিক 14-দিনের পরে প্রযুক্তিগত অর্থ ফেরতের জন্য যোগ্য নাও হতে পারে, যদি না প্রযোজ্য আইন বা প্রাসঙ্গিক অর্থপ্রদান প্রদানকারীর শর্তাবলী দ্বারা অর্থ ফেরতের প্রয়োজন হয়।

তৃতীয় পক্ষের সফ্টওয়্যার এবং নিরাপত্তা সরঞ্জাম

একটি প্রযুক্তিগত অর্থ ফেরত প্রত্যাখ্যান করা যেতে পারে যেখানে পণ্যটি অবরুদ্ধ, সীমাবদ্ধ, মুছে ফেলা, পৃথকীকরণ করা বা অন্যথায় দ্বারা প্রভাবিত হয়:

• অ্যান্টিভাইরাস সফ্টওয়্যার;
• শেষ পয়েন্ট সুরক্ষা সফ্টওয়্যার;
• ফায়ারওয়াল;
• অপারেটিং সিস্টেম নিরাপত্তা সেটিংস;
• তৃতীয় পক্ষের অ্যাপ্লিকেশন বা পরিষেবা।

আমরা তৃতীয় পক্ষের সফ্টওয়্যার বা পরিষেবাগুলির কনফিগারেশন, আপডেট, সীমাবদ্ধতা বা আচরণের জন্য দায়ী নই।

এই বিধানটি প্রযোজ্য নয় যেখানে আমাদের প্রযুক্তিগত সহায়তা দল নিশ্চিত করে যে পণ্যটি নিজেই ত্রুটিপূর্ণ।

অসমর্থিত বা বেমানান সিস্টেম

একটি প্রযুক্তিগত অর্থ ফেরত প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে যেখানে পণ্যটি একটি অসমর্থিত, অসম্পূর্ণ, ভুলভাবে কনফিগার করা, পাইরেটেড বা অন্যথায় বেমানান অপারেটিং সিস্টেমে ইনস্টল বা ব্যবহার করা হয়।

অপারেটিং সিস্টেম পুনঃস্থাপন বা পরিবর্তন

একটি প্রযুক্তিগত অর্থ ফেরত প্রত্যাখ্যান করা যেতে পারে যেখানে একটি সম্পূর্ণ বা আংশিক অপারেটিং সিস্টেম পুনঃস্থাপন, সিস্টেম রিসেট, বা উল্লেখযোগ্য সিস্টেম পরিবর্তন পণ্যটির কার্যকারিতা বন্ধ করে দেয়।

প্রযুক্তিগত সহায়তায় সহযোগিতা করতে ব্যর্থতা

প্রাথমিক 14-দিনের পরে করা রিফান্ডের অনুরোধের জন্য, একটি প্রযুক্তিগত অর্থ ফেরত প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে যদি গ্রাহক:

• আমাদের সমর্থন দল থেকে যুক্তিসঙ্গত সহায়তা প্রত্যাখ্যান;
• যুক্তিসঙ্গত সমস্যা সমাধানের নির্দেশাবলী অনুসরণ করে না; বা
• রিপোর্ট করা সমস্যা তদন্ত করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করে না।

6. মনের পরিবর্তন

প্রাথমিক 14-দিনের ফেরত সময়কালে, গ্রাহকরা কোন কারণ না দিয়েই ফেরতের অনুরোধ করতে পারেন, যেখানে তারা:

• তাদের মন পরিবর্তন হয়েছে;
• পণ্য ব্যবহার না করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে;
• প্রোডাক্ট ইন্সটল করেনি।

প্রারম্ভিক 14-দিনের সময়কালের পরে, শুধুমাত্র মনের পরিবর্তন সাধারণত প্রযোজ্য আইন বা প্রাসঙ্গিক অর্থপ্রদান প্রদানকারীর শর্তাবলী দ্বারা প্রয়োজন না হলে অর্থ ফেরতের জন্য যোগ্য হয় না।

7. অনুমোদিত এবং আইনসম্মত ব্যবহার

CleverControl শুধুমাত্র আইনসম্মত এবং অনুমোদিত কর্মক্ষেত্রে ব্যবহারের জন্য উদ্দিষ্ট।

পণ্যটি শুধুমাত্র কোম্পানির মালিকানাধীন ডিভাইস বা অন্যান্য ডিভাইসে ইনস্টল এবং ব্যবহার করা যেতে পারে যেগুলি পরিচালনা করার জন্য গ্রাহক আইনত এবং সঠিকভাবে অনুমোদিত৷

গ্রাহকরা পণ্যের ব্যবহার সম্পর্কে নিরীক্ষণ করা ব্যবহারকারীদের অবহিত করার জন্য এবং প্রযোজ্য আইন, কর্মসংস্থানের নিয়ম, অভ্যন্তরীণ কোম্পানির নীতি, বা চুক্তিমূলক বাধ্যবাধকতার অধীনে প্রয়োজনীয় কোনো বিজ্ঞপ্তি, স্বীকৃতি বা সম্মতি পাওয়ার জন্য দায়ী৷

পণ্যটি অবশ্যই গোপন বা অননুমোদিত পর্যবেক্ষণের জন্য বা আমাদের গ্রহণযোগ্য ব্যবহারের নীতি বা প্রযোজ্য আইন লঙ্ঘনের জন্য ব্যবহার করা উচিত নয়।

আমরা পণ্যটির অ্যাক্সেস স্থগিত বা বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করি যেখানে এটি এই প্রয়োজনীয়তাগুলি লঙ্ঘন করে ব্যবহৃত হয়।

এই ধরনের স্থগিতাদেশ বা সমাপ্তি প্রযোজ্য আইন বা লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের অর্থ প্রদানকারীর শর্তাবলীর অধীনে উপলব্ধ কোনো বাধ্যতামূলক ফেরত, বাতিল বা প্রত্যাহারের অধিকারকে সীমাবদ্ধ করে না।

8. জালিয়াতি, চার্জব্যাক, এবং পেমেন্ট বিবাদ

যদি একজন গ্রাহক বিশ্বাস করেন যে একটি অর্থপ্রদান ভুলভাবে করা হয়েছে, অনুমোদন ছাড়াই, বা অন্য একটি বিলিং সমস্যা আছে, আমরা গ্রাহককে চার্জব্যাক শুরু করার আগে আমাদের সহায়তা টিম বা প্রাসঙ্গিক অর্থ প্রদানকারীর সাথে যোগাযোগ করতে উত্সাহিত করি৷

সন্দেহভাজন জালিয়াতি, অর্থপ্রদানের অপব্যবহার বা অননুমোদিত লেনদেন তদন্ত করার সময় আমরা পণ্যটিতে অ্যাক্সেস স্থগিত করার অধিকার সংরক্ষণ করি।

এই বিভাগে কোন কিছুই প্রযোজ্য আইন বা প্রাসঙ্গিক অর্থপ্রদান প্রদানকারী দ্বারা প্রদত্ত কোন বৈধ অর্থ ফেরত, চার্জব্যাক বা ভোক্তা সুরক্ষা অধিকারকে সীমাবদ্ধ করে না।

9. বাধ্যতামূলক ভোক্তা অধিকার

এই রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতির কিছুই আইনগতভাবে বাদ দেওয়া বা সীমিত করা যায় না এমন কোনও অধিকারকে বাদ দেয় বা সীমাবদ্ধ করে না।

যেখানে প্রযোজ্য আইন বা লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের অর্থ প্রদানকারীর শর্তাবলী গ্রাহককে এই নীতিতে বর্ণিতগুলির চেয়ে বেশি ফেরত, বাতিল বা প্রত্যাহারের অধিকার প্রদান করে, সেই অধিকারগুলি প্রযোজ্য হবে৷

10. যোগাযোগের তথ্য

ফেরত প্রশ্ন বা ফেরত অনুরোধের জন্য, অনুগ্রহ করে যোগাযোগ করুন:

ইমেইল: support [at] clevercontrol.com
ফোন: +1 407 250 1040