Return and Refund Policy

آخری بار اپ ڈیٹ کیا گیا: 25 ستمبر 2026

یہ واپسی اور رقم کی واپسی کی پالیسی درج ذیل CleverControl مصنوعات پر لاگو ہوتی ہے، جسے بعد میں "پروڈکٹ" یا "پروڈکٹس" کہا جاتا ہے:

• ونڈوز کے لیے CleverControl
• میک کے لیے CleverControl

ہم چاہتے ہیں کہ ہمارے صارفین اپنی خریداری سے مطمئن ہوں۔ یہ پالیسی بتاتی ہے کہ رقم کی واپسی کی درخواست کب اور کیسے کی جا سکتی ہے۔

1. 14 دن کی رقم کی واپسی کی پالیسی

صارفین بغیر وجہ بتائے ابتدائی خریداری کے بعد 14 کیلنڈر دنوں کے اندر مکمل رقم کی واپسی کی درخواست کر سکتے ہیں۔

اس 14 دن کی مدت کے دوران رقم کی واپسی کی درخواست کرنے کے لیے تکنیکی مسئلہ، سپورٹ کی درخواست، یا پیشگی ٹربل شوٹنگ کی ضرورت نہیں ہے۔

رقم کی واپسی کی درخواست ابتدائی خریداری کی تاریخ کے بعد 14 کیلنڈر دنوں کے اندر جمع کرائی جانی چاہیے۔

اس 14 دن کی رقم کی واپسی کی پالیسی کے تحت جاری کردہ مکمل رقم کی واپسی سے کوئی پروسیسنگ، انتظامی، یا ادائیگی پروسیسنگ فیس نہیں کاٹی جائے گی۔

ایک بار رقم کی واپسی پر کارروائی ہو جانے کے بعد، ریفنڈ شدہ پروڈکٹ، سبسکرپشن، اور متعلقہ لائسنس تک رسائی کو ختم کیا جا سکتا ہے۔

2. رقم کی واپسی کی درخواست کیسے کریں۔

رقم کی واپسی کی درخواستیں جمع کی جا سکتی ہیں:

• بذریعہ ای میل support [at] clevercontrol.com پر؛ یا
• CleverControl سپورٹ ٹکٹ سسٹم کے ذریعے: ہماری سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں۔

خریداری کی شناخت میں ہماری مدد کرنے کے لیے، براہ کرم فراہم کریں:

• خریداری کے لیے استعمال ہونے والا ای میل پتہ؛
• آرڈر یا ٹرانزیکشن نمبر، اگر دستیاب ہو۔

منظور شدہ رقم کی واپسی عام طور پر ادائیگی کے اصل طریقہ پر واپس کردی جائے گی۔

جہاں ٹرانزیکشن پر کسی فریق ثالث کے ادائیگی فراہم کنندہ یا مجاز باز فروش کے ذریعے کارروائی کی گئی تھی، اس فراہم کنندہ کے ذریعے اس کے قابل اطلاق طریقہ کار کے مطابق رقم کی واپسی پر کارروائی کی جائے گی۔

گاہک کے اکاؤنٹ میں ریفنڈ فنڈز کے ظاہر ہونے کے لیے درکار وقت کا انحصار ادائیگی فراہم کنندہ، بینک، کارڈ جاری کنندہ، یا دوسرے مالیاتی ادارے پر ہو سکتا ہے جو لین دین کی کارروائی میں شامل ہے۔

اگر خریداری کسی تیسرے فریق کے ادائیگی فراہم کنندہ یا مجاز باز فروخت کنندہ کے ذریعے کی گئی ہو تو صارفین اس فراہم کنندہ کی شرائط کے تحت دستیاب رقم کی واپسی یا معاہدے سے دستبرداری کے کسی بھی اضافی حق کو بھی استعمال کر سکتے ہیں۔

3. سبسکرپشن کینسلیشن

مستقبل کی تجدید کے چارجز کو روکنے کے لیے صارفین کسی بھی وقت بار بار چلنے والی رکنیت منسوخ کر سکتے ہیں۔

جب تک کہ دوسری صورت میں قابل اطلاق قانون یا متعلقہ ادائیگی فراہم کنندہ کی شرائط کی ضرورت نہ ہو، منسوخی عام طور پر موجودہ ادا شدہ بلنگ کی مدت کے اختتام پر لاگو ہوتی ہے۔

رکنیت کی منسوخی اور رقم کی واپسی کی درخواست الگ الگ کارروائیاں ہیں۔

سبسکرپشن منسوخ کرنے کا نتیجہ خود بخود پچھلی ادائیگیوں کی واپسی میں نہیں آتا ہے۔ تاہم، 14 دن کی رقم کی واپسی کی پالیسی، قابل اطلاق قانون، یا متعلقہ ادائیگی فراہم کنندہ کی شرائط کے تحت کوئی بھی قابل اطلاق حقوق متاثر نہیں ہوتے ہیں۔

4. ابتدائی 14 دن کی مدت کے بعد رقم کی واپسی کی درخواستیں۔

ابتدائی 14 دن کی رقم کی واپسی کی مدت کے بعد، عام طور پر رقم کی واپسی کی ضمانت نہیں دی جاتی ہے۔

تاہم، CleverControl ایک رقم کی واپسی پر غور کر سکتا ہے جہاں پروڈکٹ بیان کے مطابق کام نہیں کرتا ہے اور ہماری تکنیکی مدد کی ٹیم رپورٹ کردہ مسئلے کو حل کرنے سے قاصر ہے۔

ابتدائی 14 دن کی مدت کے بعد کی گئی تکنیکی رقم کی واپسی کی درخواستوں کے لیے، صارف سے کہا جا سکتا ہے:

• مسئلے کی تحقیقات کے لیے معقول طور پر ضروری معلومات فراہم کریں؛
• اسکرین شاٹس، سسٹم کی معلومات، لاگز، یا دیگر متعلقہ تکنیکی معلومات فراہم کریں؛
• ہماری سپورٹ ٹیم کی طرف سے فراہم کردہ ٹربل شوٹنگ کی معقول ہدایات پر عمل کریں۔
• مسئلے کی تشخیص میں ہماری تکنیکی معاونت ٹیم کے ساتھ تعاون کریں۔

تکنیکی رقم کی واپسی کی درخواست کو مسترد کیا جا سکتا ہے اگر مسئلے کی صحیح طریقے سے چھان بین نہیں کی جا سکتی ہے کیونکہ صارف مناسب تکنیکی مدد سے انکار کرتا ہے یا مسئلہ کی تشخیص کے لیے ضروری معلومات فراہم نہیں کرتا ہے۔

5. ایسے حالات جو 14 دنوں کے بعد تکنیکی رقم کی واپسی کے اہل نہیں ہو سکتے

مندرجہ ذیل حالات ابتدائی 14 دن کی مدت کے بعد تکنیکی رقم کی واپسی کے لیے اہل نہیں ہوسکتے ہیں، جب تک کہ قابل اطلاق قانون یا متعلقہ ادائیگی فراہم کنندہ کی شرائط کے مطابق رقم کی واپسی کی ضرورت نہ ہو۔

فریق ثالث سافٹ ویئر اور سیکیورٹی ٹولز

تکنیکی رقم کی واپسی کو مسترد کیا جا سکتا ہے جہاں پروڈکٹ کو مسدود، محدود، حذف، قرنطین، یا دوسری صورت میں متاثر کیا جاتا ہے:

• اینٹی وائرس سافٹ ویئر؛
• اختتامی نقطہ تحفظ سافٹ ویئر؛
• فائر والز
• آپریٹنگ سسٹم سیکورٹی کی ترتیبات؛
• فریق ثالث کی ایپلی کیشنز یا خدمات۔

ہم تھرڈ پارٹی سافٹ ویئر یا خدمات کی ترتیب، اپ ڈیٹس، پابندیوں یا رویے کے ذمہ دار نہیں ہیں۔

یہ شق اس صورت میں لاگو نہیں ہوتی جب ہماری تکنیکی معاونت کی ٹیم تصدیق کرے کہ پروڈکٹ میں ہی خرابی ہے۔

غیر تعاون یافتہ یا غیر موافق نظام

ایک تکنیکی رقم کی واپسی کو مسترد کیا جا سکتا ہے جہاں پروڈکٹ غیر تعاون یافتہ، نامکمل، غلط طریقے سے کنفیگرڈ، پائریٹڈ، یا بصورت دیگر غیر موافق آپریٹنگ سسٹم پر انسٹال یا استعمال کیا جاتا ہے۔

آپریٹنگ سسٹم کی دوبارہ تنصیب یا ترمیم

ایک تکنیکی رقم کی واپسی کو مسترد کیا جا سکتا ہے جہاں آپریٹنگ سسٹم کی مکمل یا جزوی دوبارہ تنصیب، سسٹم ری سیٹ، یا اہم نظام میں ترمیم کی وجہ سے پروڈکٹ کام کرنا بند کر دیتی ہے۔

تکنیکی مدد کے ساتھ تعاون کرنے میں ناکامی۔

ابتدائی 14 دن کی مدت کے بعد کی گئی رقم کی واپسی کی درخواستوں کے لیے، تکنیکی رقم کی واپسی کو مسترد کیا جا سکتا ہے اگر صارف:

• ہماری سپورٹ ٹیم سے معقول مدد سے انکار کرتا ہے؛
• ٹربل شوٹنگ کی معقول ہدایات پر عمل نہیں کرتا؛ یا
• رپورٹ شدہ مسئلے کی تحقیقات کے لیے ضروری معلومات فراہم نہیں کرتا ہے۔

6. ذہن کی تبدیلی

ابتدائی 14 دن کی رقم کی واپسی کی مدت کے دوران صارفین بغیر وجہ بتائے رقم کی واپسی کی درخواست کر سکتے ہیں، بشمول ان صورتوں کے جب انہوں نے:

• ان کا ذہن بدل گیا ہے۔
• مصنوعات کو استعمال نہ کرنے کا فیصلہ کیا ہے؛
• پروڈکٹ انسٹال نہیں کیا ہے۔

ابتدائی 14 دن کی مدت کے بعد، صرف ذہن کی تبدیلی عام طور پر رقم کی واپسی کے لیے اہل نہیں ہوتی ہے جب تک کہ دوسری صورت میں قابل اطلاق قانون یا متعلقہ ادائیگی فراہم کنندہ کی شرائط کی ضرورت نہ ہو۔

7. مجاز اور قانونی استعمال

CleverControl کا مقصد خصوصی طور پر قانونی اور مجاز کام کی جگہ کے استعمال کے لیے ہے۔

پروڈکٹ کو صرف کمپنی کی ملکیت والے آلات یا دیگر آلات پر انسٹال اور استعمال کیا جا سکتا ہے جن کا گاہک قانونی طور پر اور مناسب طریقے سے انتظام کرنے کا مجاز ہے۔

گاہک نگرانی شدہ صارفین کو پروڈکٹ کے استعمال کے بارے میں مطلع کرنے اور قابل اطلاق قوانین، روزگار کے قواعد، کمپنی کی اندرونی پالیسیوں، یا معاہدہ کی ذمہ داریوں کے تحت مطلوبہ نوٹس، اعتراف، یا رضامندی حاصل کرنے کے ذمہ دار ہیں۔

پروڈکٹ کو خفیہ یا غیر مجاز نگرانی کے لیے یا ہماری قابل قبول استعمال کی پالیسی یا قابل اطلاق قانون کی خلاف ورزی میں استعمال نہیں کیا جانا چاہیے۔

ہم اس پروڈکٹ تک رسائی کو معطل یا ختم کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں جہاں اسے ان تقاضوں کی خلاف ورزی میں استعمال کیا جاتا ہے۔

ایسی معطلی یا رسائی کا خاتمہ قابل اطلاق قانون یا لین دین پر کارروائی کرنے والے ادائیگی فراہم کنندہ کی شرائط کے تحت دستیاب رقم کی واپسی، منسوخی یا معاہدے سے دستبرداری کے کسی بھی لازمی حق کو محدود نہیں کرتا۔

8. فراڈ، چارج بیکس، اور ادائیگی کے تنازعات

اگر کسی گاہک کو یقین ہے کہ ادائیگی غلط طریقے سے کی گئی ہے، بغیر اجازت کے، یا یہ کہ بلنگ کا کوئی اور مسئلہ ہے، تو ہم کسٹمر کی حوصلہ افزائی کرتے ہیں کہ وہ چارج بیک شروع کرنے سے پہلے ہماری سپورٹ ٹیم یا متعلقہ ادائیگی فراہم کنندہ سے رابطہ کرے۔

ہم پروڈکٹ تک رسائی کو معطل کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں جب کہ مشتبہ دھوکہ دہی، ادائیگی کے غلط استعمال، یا غیر مجاز لین دین کی تحقیقات کی جاتی ہیں۔

اس سیکشن میں کچھ بھی قابل اطلاق قانون یا متعلقہ ادائیگی فراہم کنندہ کے ذریعہ فراہم کردہ کسی بھی جائز رقم کی واپسی، چارج بیک، یا صارف کے تحفظ کے حقوق کو محدود نہیں کرتا ہے۔

9. لازمی صارفین کے حقوق

اس واپسی اور رقم کی واپسی کی پالیسی میں کچھ بھی ایسے حقوق کو خارج یا محدود نہیں کرتا ہے جو قانونی طور پر خارج یا محدود نہیں ہوسکتے ہیں۔

اگر قابل اطلاق قانون یا لین دین پر کارروائی کرنے والے ادائیگی فراہم کنندہ کی شرائط صارف کو اس پالیسی میں بیان کردہ حقوق سے زیادہ رقم کی واپسی، منسوخی یا معاہدے سے دستبرداری کے حقوق فراہم کرتی ہوں تو وہ حقوق لاگو ہوں گے۔

10. رابطہ کی معلومات

رقم کی واپسی کے سوالات یا رقم کی واپسی کی درخواستوں کے لیے، براہ کرم رابطہ کریں:

ای میل: support [at] clevercontrol.com
فون: +1 407 250 1040