Chính sách hoàn trả
Chính sách trả lại và hoàn tiền này được áp dụng cho các chương trình sau đây sau đây được gọi là Sản phẩm: CleverControl dành cho Windows, CleverControl dành cho Mac. Trong trường hợp Sản phẩm không hoạt động như đã hứa hoặc bạn gặp khó khăn về kỹ thuật với Sản phẩm đó, khoản hoàn trả đầy đủ chỉ có thể được cấp trong trường hợp nhóm hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi không thể giải quyết và đáp ứng các điều kiện sau:
- Tất cả các vấn đề và vấn đề phải được báo cáo trong vòng 72 giờ sau khi mua hàng
- Tất cả thông tin cần thiết để giải quyết vấn đề phải được khách hàng cung cấp
- Bạn chỉ có thể được hoàn lại một lần. Mỗi khách hàng chỉ đủ điều kiện được hoàn tiền một lần, nếu bạn sở hữu nhiều giấy phép Sản phẩm thì chỉ một giấy phép được báo cáo là không hoạt động sẽ được hoàn tiền.
Hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng 7 ngày một tuần và chúng tôi luôn cố gắng hết sức để giải quyết vấn đề. Bạn đủ điều kiện được hoàn lại tiền đầy đủ trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua, chỉ khi nhóm của chúng tôi không thể giúp bạn trong khung thời gian này. Việc hoàn tiền sẽ không được thực hiện muộn hơn 14 ngày kể từ ngày mua.
Các điều kiện hoàn tiền khác: (các điều kiện sau đây mô tả các trường hợp CleverControl không thể hoàn lại tiền do các điều kiện này hoàn toàn nằm ngoài tầm kiểm soát của CleverControl)
- Không thể hoàn lại tiền trong trường hợp khách hàng không tuân theo các nguyên tắc hỗ trợ kỹ thuật hoặc từ chối trợ giúp hỗ trợ khách hàng
- Nếu khách hàng không thể cung cấp tất cả dữ liệu cần thiết. Điều này bao gồm các trường hợp khi khách hàng có thể được yêu cầu nhận hỗ trợ từ xa
- Nếu khách hàng vừa thay đổi ý định. Lý do cá nhân (“Tôi không thích nó”, “Tôi chưa bao giờ cài đặt chương trình”, “Tôi không cố ý mua chương trình”) không đủ điều kiện để được hoàn lại tiền
- Nếu khách hàng không có quyền truy cập vào PC mục tiêu
- Nếu Sản phẩm được phát hiện bởi người dùng mà không biết về sự hiện diện của nó. Hoặc Sản phẩm bị phát hiện bởi phần mềm chống vi-rút – bất kỳ hoạt động nào của các ứng dụng khác đều không thuộc trách nhiệm của CleverControl, tuy nhiên khi được thông báo về vấn đề đó, chúng tôi sẽ thay mặt bạn liên hệ với nhà phát triển chống vi-rút để sửa lỗi Dương tính giả và cũng cung cấp hướng dẫn về cách tránh phát hiện
- Nếu máy tính mục tiêu chạy phiên bản Windows không đầy đủ, vi phạm bản quyền, không hoạt động đầy đủ hoặc không tương thích (tất cả các phiên bản Windows tương thích đều được liệt kê trên trang Sản phẩm)
- Nếu máy tính mục tiêu được cài đặt lại toàn bộ hoặc một phần Windows, dẫn đến Sản phẩm bị chặn.
Thủ tục hoàn trả:
Tất cả các yêu cầu hoàn lại tiền phải được gửi đến bộ phận hỗ trợ@clevercontrol.com hoặc quahệ thống vé hỗ trợ. Việc hoàn tiền không được chấp nhận qua Trò chuyện trực tiếp hoặc bất kỳ kênh liên hệ nào khác. Trong trường hợp khoản tiền hoàn lại được phê duyệt và phát hành vì bất kỳ lý do nào khác ngoài những lý do nêu trên, số tiền được hoàn lại sẽ ít hơn 9% so với số tiền đã thanh toán do các khoản phí liên quan đến phí xử lý thanh toán do ngân hàng và bộ xử lý thanh toán tính.