Συχνές ερωτήσεις

Συνήθως, το λογισμικό παρακολούθησης εργαζομένων είναι ένα μικρό πρόγραμμα (μερικές φορές ονομάζεται πράκτορας) που οι εργοδότες εγκαθιστούν στους υπολογιστές ή τις συσκευές των εργαζομένων. Αυτός ο πράκτορας λειτουργεί στο παρασκήνιο και συλλέγει δεδομένα για διάφορες δραστηριότητες. Τα δεδομένα που συλλέγονται στη συνέχεια διαβιβάζονται σε έναν κεντρικό διακομιστή ή πίνακα οργάνων, όπου εξουσιοδοτημένο προσωπικό, όπως διευθυντές και διαχειριστές, μπορεί να τα δει και να τα αναλύσει.

Όταν εφαρμόζεται με διαφάνεια και με ηθικούς προβληματισμούς, η παρακολούθηση των εργαζομένων είναι ένα ισχυρό εργαλείο για την αύξηση της παραγωγικότητας. Παρέχει γνώσεις σχετικά με τις διαδικασίες εργασίας, βοηθά στον εντοπισμό της αναποτελεσματικότητας και ενθαρρύνει τη λήψη μέτρων με βάση τα δεδομένα για τη βελτίωση της κατάστασης. Εκτός αυτού, η επίγνωση ότι παρακολουθούνται μπορεί να ενθαρρύνει τους εργαζόμενους να παραμένουν συγκεντρωμένοι και προσηλωμένοι στα καθήκοντά τους.

Όταν επιλέγετε λογισμικό παρακολούθησης εργαζομένων, εξετάστε τα χαρακτηριστικά που ευθυγραμμίζονται με τις ανάγκες σας, όπως η παρακολούθηση των ωρών εργασίας, η βελτίωση της παραγωγικότητας ή η διατήρηση της ασφάλειας. Πολύτιμα χαρακτηριστικά είναι τα εξής:

1. παρακολούθηση χρόνου,

2. παρακολούθηση της χρήσης ιστότοπων και εφαρμογών,

3. ανίχνευση χρόνου αδράνειας,

4. στιγμιότυπα οθόνης/καταγραφή οθόνης,

5. αναφορές και αναλύσεις,

6. ειδοποιήσεις και ειδοποιήσεις,

7. διαδικτυακός πίνακας ελέγχου,

8. ενσωματώσεις.

Η παρακολούθηση των εργαζομένων είναι σημαντική επειδή συμβάλλει σε ένα πιο ασφαλές, αποτελεσματικό, συμμορφούμενο και παραγωγικό εργασιακό περιβάλλον. Παρέχει στους εργοδότες πολύτιμες πληροφορίες για τον τρόπο με τον οποίο δαπανάται ο χρόνος εργασίας, βοηθώντας τους να:

1. επισήμανση αναποτελεσματικών διαδικασιών εργασίας,

2. βελτίωση της παραγωγικότητας,

3. αύξηση της ασφάλειας,

4. διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις πολιτικές της εταιρείας και τις νομικές απαιτήσεις,

5. βελτιστοποίηση των πόρων

6. υποστηρικτικές αξιολογήσεις επιδόσεων.

Όταν εφαρμόζεται με περίσκεψη και διαφάνεια, η παρακολούθηση των εργαζομένων οδηγεί σε διάφορα θετικά αποτελέσματα τόσο για τον οργανισμό όσο και για τους εργαζομένους. Είναι ένα ισχυρό εργαλείο για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της ροής εργασίας και της παραγωγικότητας. Μπορεί να ενθαρρύνει τους εργαζόμενους να είναι υπεύθυνοι για τις ώρες εργασίας τους, να εντοπίσει τις ανάγκες κατάρτισης και να βοηθήσει τους διευθυντές να αναγνωρίσουν και να επιβραβεύσουν την απόδοση. Εκτός αυτού, η παρακολούθηση των εργαζομένων συμβάλλει στην προστασία της εταιρείας από παραβιάσεις δεδομένων, απειλές στον κυβερνοχώρο και ανάρμοστη συμπεριφορά, δημιουργώντας ένα ασφαλέστερο εργασιακό περιβάλλον για όλους.

Τα κύρια οφέλη από την παρακολούθηση των εργαζομένων είναι η καλύτερη απόδοση και παραγωγικότητα, η ενισχυμένη ασφάλεια δεδομένων, οι χαμηλότεροι κίνδυνοι ή οι εσωτερικές απειλές, η βελτιωμένη λογοδοσία, η καλύτερη διαχείριση και κατανομή των πόρων και η τεκμηριωμένη λήψη αποφάσεων.

Από την άλλη πλευρά, η παρακολούθηση μπορεί δυνητικά να μειώσει το ηθικό των εργαζομένων, να υπονομεύσει την εμπιστοσύνη, να δημιουργήσει ανεπιθύμητο άγχος και πίεση και να επηρεάσει αρνητικά την εταιρική κουλτούρα. Εκτός αυτού, εάν η παρακολούθηση εφαρμοστεί χωρίς να ληφθούν υπόψη οι ισχύοντες κανονισμοί, μπορεί να εγείρει νομικές και ηθικές ανησυχίες.

Οι εργοδότες συνήθως δηλώνουν ότι παρακολουθούν και παρακολουθούν τις συμπεριφορές των εργαζομένων για να βελτιώσουν την παραγωγικότητα, να ενισχύσουν την ασφάλεια και να προστατεύσουν ευαίσθητα δεδομένα, να διασφαλίσουν τη συμμόρφωση με τις εσωτερικές πολιτικές και τους εξωτερικούς κανονισμούς, να αποτρέψουν την κλοπή χρόνου και να αποκτήσουν πληροφορίες σχετικά με τα πρότυπα εργασίας για την καλύτερη διαχείριση των πόρων και την αξιολόγηση των επιδόσεων.

Οι πρωταρχικοί επιχειρηματικοί λόγοι για την παρακολούθηση των εργαζομένων περιλαμβάνουν τη διασφάλιση των περιουσιακών στοιχείων και της πνευματικής ιδιοκτησίας της εταιρείας, την ελαχιστοποίηση των νομικών υποχρεώσεων μέσω της συμμόρφωσης και της τήρησης αρχείων και τη βελτιστοποίηση των ροών εργασίας. Εκτός αυτού, η παρακολούθηση των εργαζομένων αποτελεί πολύτιμη πηγή δεδομένων για την υποστήριξη αποφάσεων που αποσκοπούν στη βελτίωση της συνολικής απόδοσης και της κερδοφορίας της επιχείρησης.

Αυτοί οι κίνδυνοι περιλαμβάνουν τη δυνητική βλάβη της εμπιστοσύνης και του ηθικού των εργαζομένων, την αύξηση του άγχους και της ανησυχίας μεταξύ του εργατικού δυναμικού, την αντιμετώπιση νομικών προκλήσεων που σχετίζονται με παραβιάσεις της ιδιωτικής ζωής, την παρερμηνεία των δεδομένων που θα μπορούσε να οδηγήσει σε άδικη μεταχείριση και τη δυνητική καταστολή της δημιουργικότητας και της καινοτομίας λόγω της συνεχούς επιτήρησης.

Οι επικριτές φοβούνται ότι τα προγράμματα παρακολούθησης των εργαζομένων μπορούν να οδηγήσουν σε μια εργασιακή κουλτούρα με έντονη επιτήρηση, η οποία υπονομεύει την ιδιωτική ζωή, μειώνει την αυτονομία, αυξάνει το άγχος και την εξουθένωση που σχετίζονται με την εργασία, δημιουργεί μια ανισόρροπη δυναμική εξουσίας μεταξύ εργοδοτών και εργαζομένων και θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί για διακρίσεις εις βάρος ορισμένων εργαζομένων ή για την καταστολή της νόμιμης οργάνωσης στο χώρο εργασίας.

Η νομιμότητα της παρακολούθησης των εργαζομένων εξαρτάται από την τοποθεσία. Γενικά, είναι νόμιμη σε πολλές δικαιοδοσίες, συμπεριλαμβανομένων των ΗΠΑ, της Ευρώπης και της Ινδίας. Ωστόσο, το εύρος των δραστηριοτήτων που μπορεί να παρακολουθεί ο εργοδότης μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τους ισχύοντες κρατικούς και τοπικούς κανονισμούς. Εκτός αυτού, οι οργανισμοί είναι συχνά υποχρεωμένοι να ενημερώνουν το προσωπικό σχετικά με την παρακολούθηση.

Γενικά, οι εργοδότες επιτρέπεται να παρακολουθούν τη χρήση υπολογιστών και διαδικτύου στον εξοπλισμό της εταιρείας, να παρακολουθούν τις επικοινωνίες που σχετίζονται με την εργασία μέσω του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και των συστημάτων μηνυμάτων της εταιρείας και να χρησιμοποιούν βιντεοεπιτήρηση σε κοινούς χώρους εργασίας. Η παρακολούθηση προσωπικών συσκευών, ιδιωτικών επικοινωνιών ή ιδιωτικών χώρων όπως οι τουαλέτες συνήθως περιορίζεται ή απαγορεύεται.

Ο εντοπισμός ενός μόνο "πιο αδύναμου" νόμου για την παρακολούθηση των εργαζομένων είναι δύσκολος. Τα νομικά πλαίσια διαφέρουν σημαντικά μεταξύ των διαφόρων δικαιοδοσιών: ορισμένα παρέχουν ελάχιστη προστασία της ιδιωτικής ζωής των εργαζομένων, ενώ άλλα έχουν αυστηρότερες απαιτήσεις κοινοποίησης και συναίνεσης. Γενικά, οι περιοχές με λιγότερους ειδικούς νόμους που αφορούν την ηλεκτρονική παρακολούθηση και την προστασία της ιδιωτικής ζωής στον χώρο εργασίας μπορεί να προσφέρουν λιγότερη προστασία στους εργαζομένους.

Οι εργαζόμενοι μπορούν να ελέγξουν για λογισμικό παρακολούθησης αναζητώντας άγνωστες διεργασίες που εκτελούνται στο Task Manager ή στην οθόνη συστήματος του υπολογιστή τους, αναλύοντας τη δραστηριότητα δικτύου για ασυνήθιστες μεταφορές δεδομένων και χρησιμοποιώντας προγράμματα προστασίας από προγράμματα κατασκοπείας. Ωστόσο, το προηγμένο λογισμικό παρακολούθησης μπορεί να σχεδιαστεί για να εκτελείται σε μυστική λειτουργία και να είναι δύσκολο να εντοπιστεί.

Υπάρχουν διάφορες ενδείξεις ότι ο εργοδότης μπορεί να παρακολουθεί τον υπολογιστή: ασυνήθιστη συμπεριφορά του υπολογιστή, όπως αργές επιδόσεις, περίεργα αναδυόμενα παράθυρα ή σφάλματα, ύποπτες διεργασίες στη Διαχείριση εργασιών ή στην Παρακολούθηση δραστηριότητας (στο macOS) ή αυξημένη δραστηριότητα δικτύου. Εάν οι εργαζόμενοι παρατηρήσουν αυτά τα σημάδια, μπορούν να ελέγξουν τις εγκατεστημένες εφαρμογές για άγνωστα ονόματα, να χρησιμοποιήσουν λογισμικό προστασίας από ιούς ή κακόβουλο λογισμικό ή να συμβουλευτούν τον ειδικό πληροφορικής ή ανθρώπινου δυναμικού του οργανισμού τους.

Στο macOS, οι εργαζόμενοι μπορούν να ανοίξουν το Activity Monitor για να δουν τις εκτελούμενες διεργασίες και να εντοπίσουν άγνωστες ή ύποπτες εφαρμογές. Μπορούν επίσης να εξετάσουν τα στοιχεία σύνδεσης και τους πράκτορες εκκίνησης που ξεκινούν αυτόματα, να εξετάσουν το βοηθητικό πρόγραμμα δικτύου για ασυνήθιστες συνδέσεις και να ελέγξουν τις Ρυθμίσεις/Προτιμήσεις συστήματος για εγκατεστημένα προφίλ που μπορεί να υποδεικνύουν διαχείριση ή παρακολούθηση συσκευών.

Η προσπάθεια αποκλεισμού του λογισμικού παρακολούθησης των εργαζομένων σε μια συσκευή που ανήκει στην εταιρεία δεν συνιστάται γενικά. Μπορεί να παραβιάσει την πολιτική της εταιρείας, γεγονός που ενδεχομένως να οδηγήσει σε πειθαρχικά μέτρα, συμπεριλαμβανομένης της απόλυσης. Οι τεχνικές μέθοδοι για την παρεμπόδιση της παρακολούθησης, όπως η χρήση εικονικών μηχανών, η προσπάθεια απενεργοποίησης διεργασιών ή η χρήση εργαλείων για τη μίμηση δραστηριότητας, ενδέχεται να είναι ανιχνεύσιμες από τον εργοδότη και θα μπορούσαν να έχουν σοβαρές συνέπειες. Είναι καλύτερο να κατανοείτε και να συμμορφώνεστε με τις πολιτικές παρακολούθησης της εταιρείας σας.

Το CleverControl είναι συμβατό με Windows OS και OS X, ώστε να μπορείτε να το εγκαταστήσετε σε οποιοδήποτε φορητό ή επιτραπέζιο υπολογιστή που τρέχει οποιαδήποτε έκδοση Windows, συμπεριλαμβανομένης της τελευταίας - Microsoft Windows 10 ή οποιοδήποτε OS X από την έκδοση 10.13 High Sierra και πάνω.

Πιστεύουμε ότι είναι πιο βολικό για εσάς να εγγραφείτε σε έναν λογαριασμό πριν εγκαταστήσετε το CleverControl Agent. Επειδή για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία εγκατάστασης θα πρέπει να εισάγετε τα στοιχεία του λογαριασμού σας για να δημιουργήσετε μια σύνδεση με τον διακομιστή cloud. Έτσι, αν δεν έχετε λογαριασμό, θα σας ζητηθεί να δημιουργήσετε έναν.

Ναι, μπορεί. Το CleverControl Agent διαθέτει μια κρυφή λειτουργία στην οποία δεν είναι ορατό στο χρήστη στο System Tray ή στα εγκατεστημένα προγράμματα. Έτσι, δεν θα διαταράξει την εργασία των εργαζομένων και δεν θα τους επιτρέψει να αποφύγουν την παρακολούθηση απενεργοποιώντας το πρόγραμμα.

Ναι, το CleverControl Agent που είναι εγκατεστημένο σε έναν υπολογιστή είναι ικανό να ελέγχει και να καταγράφει όλες τις ενέργειες του χρήστη τόσο online όσο και offline, όπως συνομιλίες, κοινωνική δικτύωση, εφαρμογές και δραστηριότητα πληκτρολογίου.

Ναι, το CleverControl Agent παρακολουθεί και αποθηκεύει όλες τις διευθύνσεις URL στις οποίες έχει πρόσβαση ένας χρήστης. Και όχι μόνο μπορείτε να δείτε σε ποιον ιστότοπο έγινε πρόσβαση, αλλά και να δείτε όλη την καταγεγραμμένη δραστηριότητα σε αυτόν, συμπεριλαμβανομένων των πληκτρολογήσεων και των στιγμιότυπων οθόνης.

Ναι, ο αποκλεισμός ιστότοπων είναι μία από τις λειτουργίες του CleverControl Agent. Μπορείτε να αποκλείσετε ορισμένες ιστοσελίδες ή ολόκληρες κατηγορίες, για παράδειγμα όλα τα κοινωνικά δίκτυα. Μπορείτε να το κάνετε αυτό στις "Απομακρυσμένες ρυθμίσεις" στο λογαριασμό σας.

Για να δείτε τα δεδομένα από το CleverControl Agent πρέπει να συνδεθείτε στον απομακρυσμένο λογαριασμό σας στο ταμπλό: https://dashboard.clevercontrol.com/ . Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε οποιοδήποτε πρόγραμμα περιήγησης ιστού σε οποιαδήποτε συσκευή για να συνδεθείτε.

Προς το παρόν απαιτείται πρόσβαση στον υπολογιστή με δικαιώματα διαχειριστή για την εγκατάσταση του προγράμματος. Ωστόσο, η διαδικασία εγκατάστασης θα διαρκέσει μόνο μερικά λεπτά.

Όλες οι ρυθμίσεις μπορούν να αλλάξουν και να εφαρμοστούν εξ αποστάσεως στο λογαριασμό σας στο ταμπλό. Μεταβείτε στην καρτέλα "Remote Settings" (Απομακρυσμένες ρυθμίσεις) αλλάξτε τις ρυθμίσεις και κάντε κλικ στην επιλογή "Apply on this computer" (Εφαρμογή σε αυτόν τον υπολογιστή) ή "Apply on all computers" (Εφαρμογή σε όλους τους υπολογιστές).

Οι όροι αποθήκευσης διαφέρουν ανάλογα με τον τύπο των δεδομένων και είναι οι εξής: Καταγραφή οθόνης, καταγραφή Webcam και καταγραφή κλήσεων - ένας μήνας. Μετά από αυτό, τα δεδομένα διαγράφονται αυτόματα χωρίς δυνατότητα ανάκτησης. Αν θέλετε να διατηρήσετε το αρχείο καταγραφής συμβάντων και τα στιγμιότυπα οθόνης και μετά από αυτό το χρονικό διάστημα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις Αναφορές για να εξάγετε τα δεδομένα.

Το CleverControl ξεκινάει όταν ενεργοποιείτε τον υπολογιστή από προεπιλογή. Μερικές φορές μπορεί να χρειαστεί να εκτελεστεί την προγραμματισμένη ώρα της ημέρας. Είναι αδύνατο να προγραμματίσετε την αυτόματη εκκίνηση του CleverControl μέσω των ρυθμίσεων στην τρέχουσα έκδοση του προγράμματος. Ωστόσο, μπορείτε να το κάνετε με τη βοήθεια του Προγραμματιστή εργασιών των Windows.

Από προεπιλογή, το CleverControl εκτελείται συνεχώς όσο ο παρακολουθούμενος υπολογιστής είναι ενεργοποιημένος. Ωστόσο, αν χρησιμοποιείτε έναν προσωπικό υπολογιστή για την εργασία σας, θα θέλατε η παρακολούθηση να σταματήσει όταν τελειώσει η εργάσιμη ημέρα. Είναι αδύνατο να προγραμματίσετε το CleverControl να σταματήσει αυτόματα μέσω των ρυθμίσεων στην τρέχουσα έκδοση του προγράμματος. Ωστόσο, μπορείτε να το κάνετε με τη βοήθεια του χρονοπρογραμματιστή εργασιών των Windows.

Η αναγνώριση προσώπου δεν περιλαμβάνεται στη βασική συνδρομή. Για να αρχίσετε να τη χρησιμοποιείτε, θα πρέπει να αγοράσετε την προσθήκη Webcam Recording. Αν την έχετε ήδη, θα πρέπει να ενημερώσετε το πρόγραμμα στους υπολογιστές που παρακολουθείτε στην τελευταία έκδοση.

Στη συνέχεια, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να ενεργοποιήσετε την αναγνώριση προσώπου:

1) Μεταβείτε στο διαδικτυακό ταμπλό σας > Λογαριασμός > Υπολογιστές και βεβαιωθείτε ότι η εγγραφή Webcam είναι ενεργοποιημένη.

2) Κάντε κλικ στο κουμπί Setup Computer (Ρύθμιση υπολογιστή) κάτω από το όνομα του υπολογιστή.

3) Μεταβείτε στην καρτέλα Media και μετακινηθείτε στην ενότητα Face Recognition. Ενεργοποιήστε την επιλογή Αναγνώριση προσώπου και επιλέξτε την κάμερα στο αναπτυσσόμενο μενού. Όλα έτοιμα!

Αργότερα, μπορείτε να βρείτε την αναφορά στην καρτέλα Αναγνώριση προσώπου στο ταμπλό.

Η ισόβια άδεια χρήσης περιλαμβάνει όλες τις βασικές λειτουργίες του CleverControl: στιγμιότυπα οθόνης, παρακολούθηση των ιστοσελίδων που επισκέπτεστε, παρακολούθηση της δραστηριότητας του εκτυπωτή κ.λπ. Επίσης, αποκτάτε πρόσβαση σε όλες τις πρόσθετες λειτουργίες: Καταγραφή οθόνης, καταγραφή Webcam + αναγνώριση προσώπου και καταγραφή κλήσεων.

Ναι, είναι διαθέσιμα με ισόβια άδεια χρήσης.

Όχι. Η ισόβια άδεια χρήσης είναι διαθέσιμη μόνο για το CleverControl On-Premise.

Όλες οι ενημερώσεις εκδόσεων που ξεκινούν από το CleverControl είναι δωρεάν για πάντα.

Όχι, η τεχνική υποστήριξη είναι δωρεάν για πάντα. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας σχετικά με οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με το προϊόν 24/7 στο support@clevercontrol.com.